Vereinigte Staaten
SanMar- External
Mission Rock Residential LLC
IT-Manager
Vereinigte Staaten
Denver, Colorado, United States
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Beschreibung
Bei Mission Rock Residential sind wir davon überzeugt, dass es darauf ankommt, wo man lebt – und ebenso auf das Team, das dafür sorgt, dass man sich wie zu Hause fühlt.
Wir sind mehr als nur eine Immobilienverwaltung – wir sind ein menschenorientiertes Unternehmen, das Integrität, Verantwortlichkeit, Respekt, Beziehungen, Inklusivität, Vision und Empathie schätzt. Unsere I ARRIVE-Werte leiten alles, was wir tun, von der Art und Weise, wie wir unsere Bewohner betreuen, bis hin zur Unterstützung unserer Teammitglieder.
Wir fördern einen inklusiven Arbeitsplatz, der unterschiedliche Perspektiven feiert, Wachstum ermöglicht und die Gemeinschaften, denen wir dienen, stärkt. Wenn Sie zu Mission Rock kommen, werden Sie Teil eines Teams, das in Ihren Erfolg und Ihr Wohlbefinden investiert.
ÜBERBLICK ÜBER DIE POSITION
Der Manager, Information Technology, leitet den Endbenutzer-Support und den täglichen IT-Betrieb an Unternehmens- und Immobilienstandorten. Diese Position ist verantwortlich für die Bereitstellung zuverlässiger, sicherer und kundenorientierter IT-Dienste, die Verwaltung der Freshservice-Plattform, das Management der Serviceleistung, die Entwicklung des IT-Support-Teams und die Sicherstellung, dass die Arbeitsplatztechnologie den Geschäftsbetrieb und das organisatorische Wachstum unterstützt.
Mission Rock Residential arbeitet in einer Microsoft-basierten Umgebung, die Microsoft 365, Microsoft Copilot, Azure, Windows-Endpunkte, Cloud-Dienste, Netzwerke, mobile Geräte und Geschäftsanwendungen umfasst, die über ein verteiltes Immobilienportfolio hinweg genutzt werden.
Der Manager, Information Technology, beaufsichtigt das Information Technology (IT)-Team, leitet den Service Desk und den Endpunktbetrieb und arbeitet mit Führungskräften an Technologieinitiativen, Akquisitionen, Immobilientransitionen und Prozessverbesserungen zusammen. Der Erfolg in dieser Rolle wird an Servicequalität, Sicherheit, betrieblicher Zuverlässigkeit, Teamentwicklung, Stakeholder-Zufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung gemessen.
WESENTLICHE AUFGABEN DER POSITION
Wesentliche Aufgaben sind die grundlegenden Arbeitspflichten, die ein Teammitglied mit oder ohne angemessene Vorkehrungen erfüllen können muss und die den Grund für die Existenz der Position darstellen.
Teamführung und Servicebereitstellung
- Leitung, Coaching und Entwicklung des IT-Teams; Erwartungen festlegen, Arbeitslasten ausgleichen, berufliche Entwicklung unterstützen und regelmäßige Leistungsgespräche führen.
- Förderung einer kollaborativen, verantwortungsbewussten und serviceorientierten Kultur, die auf zeitnahe Problemlösung, klare Kommunikation und eine positive Endbenutzererfahrung ausgerichtet ist.
- Verantwortung für die Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung von Freshservice, einschließlich Workflows, Warteschlangen, Kategorien, Servicekatalogen, Wissensinhalten, Automatisierung, Berichterstattung und Integrationen.
- Festlegung und Überwachung von Service-Level-Zielen und operativen Kennzahlen, einschließlich Antwort- und Lösungszeiten, Rückständen, Alterung, wiederkehrenden Vorfällen, Kundenzufriedenheit und Erstkontaktlösung.
- Überprüfung von Servicetrends und Ursachen sowie Implementierung von Korrekturmaßnahmen, Standardarbeitsanweisungen, Self-Service-Ressourcen und Automatisierung zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung wiederkehrender Probleme.
- Koordination der Reaktion auf Vorfälle und Eskalation bei technologischen Problemen mit großen Auswirkungen sowie Aufrechterhaltung einer zeitnahen Kommunikation mit den Stakeholdern bis zur Lösung und Nachbereitung nach dem Vorfall.
Technologiebetrieb und Sicherheit
- Überwachung des Endbenutzer-Computing-Betriebs, einschließlich Gerätebereitstellung, Konfiguration, Patching, Softwarebereitstellung, Lebenszyklusmanagement, Inventarisierung und sicherer Entsorgung.
- Sicherstellung, dass Endpunkte, Konten und unterstützte Dienste den Sicherheitsstandards des Unternehmens, Zugriffskontrollen, Patching-Anforderungen und Technologierichtlinien entsprechen.
- Verwaltung des Supports für Microsoft 365, Azure-verbundene Dienste, Windows-Geräte, mobile Geräte, Netzwerke, Drucker, Konferenzraumtechnologie und zugelassene Geschäftsanwendungen.
- Überwachung von Microsoft Copilot und zugehörigen KI-Funktionen, einschließlich Bereitschaftsbewertungen, Lizenzkoordination, Zugriffs-Governance, Benutzeranleitung, Schulung, Nutzungsüberwachung und Ausrichtung an Sicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und verantwortungsvollen KI-Standards.
- Pflege genauer technischer Dokumentationen, Anlagenaufzeichnungen, Supportverfahren, Wissensartikel, Lizenzinformationen und Lieferantenkontakte.
- Bereitstellung von praktischem technischem Support und Teilnahme an Eskalationen, wenn geschäftliche Anforderungen dies erfordern.
Geschäftspartnerschaft, Projekte und Lieferanten
- Zusammenarbeit mit dem Immobilienbetrieb, Unternehmensabteilungen und IT-Kollegen zur Bedarfsermittlung, Empfehlung praktischer Lösungen, Koordination von Implementierungen sowie Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung bei Veränderungen.
- Planung und Koordination von Upgrades, Migrationen, Bereitstellungen, Immobilientransitionen und akquisitionsbezogenen Technologieaktivitäten bei gleichzeitiger Minimierung von Störungen des Geschäftsbetriebs.
- Verwaltung von IT-Drittanbietern und Dienstleistern, einschließlich Auswahl, Onboarding, Verträgen, Leistungsbeschreibungen, Service-Level-Agreements, Leistungsüberprüfungen, Risiko- und Compliance-Anforderungen, Eskalationen, Verlängerungen, Einkaufskoordination und Kostenmanagement.
- Rechenschaftspflicht der Lieferanten für Servicequalität, Sicherheit, pünktliche Lieferung und messbare Geschäftsergebnisse.
- Beitrag zu IT-Planung, Budgetierung, Risikomanagement, Geschäftskontinuität und Aktivitäten zur Technologie-Roadmap.
WEITERE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Durchführung anderer verwandter Aufgaben und Unterstützung funktionsübergreifender Initiativen nach Bedarf, um Abteilungs- und Unternehmensziele zu erreichen.
Anforderungen
STELLENQUALIFIKATIONEN
Wissen
- IT-Service-Management-Praktiken, Service-Desk-Betrieb, Vorfalls- und Anforderungsmanagement, Eskalation, Wissensmanagement und Service-Level-Berichterstattung.
- Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Azure-Dienste, Active Directory, Windows-Endpunkte und -Server, Endpunktverwaltung, Identitäts- und Zugriffsverwaltung sowie Remote-Support-Tools.
- Microsoft Copilot-Funktionen, Verwaltung, Lizenzierung, Überlegungen zum Datenschutz, Einführungspraktiken, Prompt-Anleitung und Prinzipien verantwortungsvoller KI.
- Grundlagen der Vernetzung, einschließlich LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und allgemeine Fehlerbehebung bei Konnektivität.
- Endpunktsicherheit, Schwachstellenbehebung, Patch-Management, Datenschutz, Lebenszyklusmanagement von Anlagen, Backup und Praktiken zur Geschäftskontinuität.
- Projektabwicklung, Lieferantenmanagement, Budgetierung, Lizenzierung, Beschaffung und Technologie-Support für verteilte Geschäftsstandorte.
Fähigkeiten
- Mitarbeiterführung, Coaching, Delegation und Leistungsmanagement
- Kundenservice und Beziehungsaufbau zwischen technischen und nicht-technischen Teams
- Vorfallsmanagement, Fehlerbehebung, Ursachenanalyse, Priorisierung und Entscheidungsfindung
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich der Erläuterung technischer Probleme, Risiken und Empfehlungen für unterschiedliche Zielgruppen
- Organisation, Projektkoordination, Dokumentation und Zeitmanagement
Fähigkeiten
- Aufbau effektiver Partnerschaften mit geschäftlichen Stakeholdern, Immobilienteams, Lieferanten und Mitgliedern der IT-Organisation.
- Verwaltung konkurrierender Prioritäten, Zuweisung von Ressourcen und Aufrechterhaltung der Servicequalität in einer schnelllebigen, verteilten Umgebung.
- Übersetzung operativer Anforderungen in praktische, unterstützbare und sichere Technologielösungen.
- Schnelles Erlernen neuer Systeme und Anleitung anderer durch Technologie- und Prozessänderungen.
- Ausübung eines fundierten Urteilsvermögens, Wahrung der Vertraulichkeit und angemessene Kommunikation während Vorfällen und Eskalationen.
- Selbstständiges Arbeiten bei gleichzeitiger Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und Fokus auf messbare Ergebnisse.
ERFAHRUNGS- UND BILDUNGSANFORDERUNGEN
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung.
- Mindestens fünf Jahre progressive Erfahrung im IT-Support, in der Infrastruktur, in der Systemadministration oder in der Servicebereitstellung in einer Microsoft-basierten Umgebung.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Leitung von technischem Personal, einschließlich der Verantwortung für Coaching, Arbeitslastmanagement, Serviceleistung und Entwicklung von Teammitgliedern.
- Erfahrung in der Unterstützung mehrerer Geschäftsstandorte und der Koordination von Technologiebereitstellungen, Migrationen oder operativen Übergängen wird bevorzugt.
- Erfahrung in der Verwaltung einer IT-Service-Management-Plattform wie Freshservice und der Verwendung von Kennzahlen zur Verbesserung der Servicebereitstellung wird bevorzugt.
- Erfahrung in der Verwaltung von IT-Drittanbietern, Verträgen, Service-Level-Agreements, Leistungsüberprüfungen, Eskalationen, Verlängerungen und technologiebezogenen Kosten wird bevorzugt.
- Relevante Zertifizierungen in Microsoft-Technologien, IT-Service-Management, Sicherheit oder Projektmanagement werden bevorzugt.
Was wir bieten
Wir glauben daran, uns um unser Team so zu kümmern, wie es sich um unsere Bewohner kümmert. Deshalb bieten wir:
- Großzügigen bezahlten Urlaub, einschließlich 13 bezahlter Feiertage (mit einem variablen Feiertag und einem Freiwilligentag), angesammelter Krankheitszeit und 15 Tagen (120 Stunden) Urlaub im ersten Jahr. Die Ansammlung von Krankheitszeit variiert je nach Bundesstaat.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung sowie HSA mit Arbeitgeberbeitrag und FSA-Optionen
- Vom Arbeitgeber gesponserte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
- Optionale Zusatzleistungen, einschließlich Versicherung bei kritischen Krankheiten, Krankenhausentschädigung und Unfallversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
Der erwartete Vergütungsbereich für diese Position liegt bei $100,000 – $130,000, was das Grundgehalt zuzüglich variabler Anreizvergütung beinhaltet, sofern anspruchsberechtigt. Dieser Bereich stellt eine Schätzung nach bestem Wissen für diese Position dar. Die spezifische Vergütung, die einem Kandidaten angeboten wird, kann aufgrund von Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, das relevante Wissen, die Ausbildung, die Fähigkeiten, den Arbeitsort und/oder die Erfahrung des Kandidaten.
Mission Rock Residential ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, politischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Familienstand oder Veteranenstatus (U.S.).
Das Unternehmen wird Bewerbern, einschließlich solcher mit Behinderungen, während des Rekrutierungsprozesses in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen Vorkehrungen treffen.
**Die Bewerbungsfrist endet am 10/20/26. Sollte bis zu diesem Datum kein Kandidat ausgewählt worden sein, können spätere Bewerbungen berücksichtigt werden.**
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