Brasilien
SONDA
Monkey
Support Analyst Jr.
RemoteBrasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über uns
Monkey wurde mit dem großen Ziel gegründet, Finanztransaktionen zwischen großen Unternehmen und ihrer Lieferantenkette durch Technologie zu vereinfachen. Einfach und schnell verbessern wir den Cashflow unserer Kunden und Lieferanten durch die Vorfinanzierung ihrer Rechnungen. All dies ist durch spektakuläre Partnerschaften mit verschiedenen Finanzinstituten möglich 🚀
Ihre Mission wird es sein, eine reibungslose und effiziente Erfahrung für interne Kunden zu gewährleisten, indem Sie bei der Lösung von Vorfällen, technischem und operativem Support mitwirken und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT-Prozessen, -Tools und -Diensten beitragen.
Aufgaben
- Technischer Support (N1/N2) für interne Benutzer und Kunden, remote und/oder vor Ort.
- Diagnose und Behebung von Vorfällen im Zusammenhang mit Systemen, Zugriffen, Geräten und Netzwerken.
- Verwaltung und Nachverfolgung von Tickets über Ticket-Tools, Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und angemessener Kommunikation mit den Benutzern.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffen, Berechtigungen und Identitäten.
- Eskalation kritischer Vorfälle bei Bedarf an spezialisierte Teams.
- Unterstützung bei der Konfiguration und Wartung von Arbeitsgeräten und -werkzeugen (Notebooks, VPN, Drucker und Ähnliches).
- Dokumentation von Verfahren, Lösungen und Artikeln für die Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit den Engineering-, Sicherheits- und Produktteams bei der Lösung von Problemen und der Verbesserung von Prozessen.
- Beitrag zur Einhaltung der Richtlinien und Best Practices für Informationssicherheit.
Mindestanforderungen
- Vorerfahrung im IT-Support (N1/N2), Service Desk oder ähnlichen Funktionen.
- Gute Fähigkeit zur Diagnose und Lösung technischer Probleme.
- Erfahrung mit Ticket-Management-Tools (Jira, Zendesk, Freshdesk oder ähnliche).
- Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und/oder MacOS.
- Kenntnisse in der Verwaltung von Zugriffen und Identitäten (Active Directory, Google Workspace, Okta oder ähnliche).
- Grundkenntnisse in Netzwerken, einschließlich TCP/IP, VPN und Wi-Fi.
- Mittleres Englisch und Spanisch für die berufliche Interaktion.
- Organisiert und proaktiv, mit guter Kommunikationsfähigkeit, Fokus auf Problemlösung und echtem Interesse daran, Benutzern eine hervorragende Erfahrung zu bieten.
- Essens-/Verpflegungsgutscheine auf der Flash-Karte, mit der Freiheit, sie nach Belieben zu verwenden;
- Homeoffice-Zuschuss zur Unterstützung Ihrer Remote-Arbeit;
- Medizinische und zahnärztliche Versorgung zu 100% vom Unternehmen übernommen;
- Lebensversicherung für mehr Sicherheit im Alltag;
- Wellhub – Zugang zu Fitnessstudios, Studios und Wellnessangeboten in ganz Brasilien;
- Monkey Academy – Programme zur beruflichen Entwicklung und Beschleunigung;
- Geburtstags-Frei – damit Sie Ihren Tag nach Belieben genießen können;
- Kooperation mit Sesc für Freizeit, Kultur und Wohlbefinden;
- Erweiterter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub, damit Sie diese besondere Zeit in Ruhe genießen können;
- Kinderbetreuungszuschuss, um mehr Sicherheit und Gleichgewicht in Ihren Alltag zu bringen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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