Mexiko
DYOPATH
My IT Crew
IT Support Engineer (Remote) - Mexiko
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
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Über die Stelle
Bereit, Probleme zu lösen, Innovationen voranzutreiben und der Held für unsere Kunden zu sein?
Kommen Sie zu My IT Crew.
Bei My IT Crew geht es als Engineer nicht darum, Tickets zu schließen, sondern Vertrauen aufzubauen. Seit 2016 definieren wir IT-Dienstleistungen neu, mit einem Fokus darauf, Menschen zu befähigen, komplexe Probleme zu lösen und eine Kultur zu schaffen, in der sowohl unsere Kunden als auch unsere Teammitglieder erfolgreich sind.
Unsere Kundenzufriedenheit? Konstante 97%.
Unser Werkzeugkasten? Immer mit der neuesten Technologie ausgestattet, um Ihre Arbeit zu erleichtern und unseren Support erstklassig zu halten.
Unsere Kultur? Eine, in der jede Stimme zählt, neue Ideen gefeiert werden und Sie mehr als nur ein kleines Rädchen im Getriebe sind.
Wir suchen nun einen Support Engineer, der leidenschaftlich gerne Probleme löst und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet – jemanden, der bereit ist, einen echten Unterschied zu machen.
Position: Support Engineer
Standort: Remote
Abteilung: Service Delivery
Arbeitszeiten: 09:00 - 18:00 Uhr EST (Zeitzone New York City)
Ihre Aufgaben
Als Support Engineer sind Sie an vorderster Front tätig und stellen sicher, dass die Technologie unserer Kunden einwandfrei funktioniert. Sie reparieren nicht nur Dinge, sondern agieren als vertrauenswürdiger Partner. Sie werden:
- Der erste Ansprechpartner für unsere Kunden werden und meisterhaft alles von Windows-Geräten und Microsoft 365 bis hin zu Netzwerkinfrastruktur und VoIP-Systemen betreuen.
- Die Kundenkommunikation eigenverantwortlich führen, eine gute Beziehung aufbauen, Erwartungen managen und sicherstellen, dass jede Interaktion mit einem positiven Ergebnis endet.
- Ihre Ticket-Warteschlange präzise verwalten, Prioritäten effektiv setzen und Eskalationen bei direkten Übergaben ruhig und souverän handhaben.
- Zu einer Wissensdatenbank beitragen, die tatsächlich funktioniert, indem Sie Dokumentationen erstellen und verfeinern, die dem gesamten Team zum Erfolg verhelfen.
- Als Schnittstelle zwischen Kunden und Anbietern fungieren, die Lösung von Vorfällen vorantreiben und einen nahtlosen Support von Anfang bis Ende gewährleisten.
- In wöchentlichen Meetings und teambasierten Schulungen zusammenarbeiten und so sich selbst und das Unternehmen voranbringen.
- Mit gutem Beispiel vorangehen und unser Engagement für Verantwortlichkeit, proaktiven Service und exzellenten Kundensupport aufrechterhalten.
Was Sie mitbringen
Wir suchen einen Problemlöser, der sowohl ein Technik-Experte als auch ein Kunden-Champion ist. Sie sind ein bewährter Umsetzer mit einer „No-Ego“-Einstellung, der immer bereit ist, einem Teamkollegen zu helfen und unsere gemeinsamen Ziele voranzutreiben. Sie bringen mit:
- Erforderlich: Einschlägige Erfahrung bei einem Managed Service Provider (MSP) in der Unterstützung mehrerer Kunden in einem schnelllebigen Service-Desk- oder Engineering-Umfeld.
- Praktische Expertise bei der Fehlerbehebung, Konfiguration und Verwaltung von Microsoft-Technologien, einschließlich Windows Server, Active Directory und Group Policies.
- Fundierte Erfahrung mit Microsoft 365, Hyper-V, DNS und DHCP.
- Nachgewiesene Kenntnisse fortgeschrittener Netzwerkprinzipien sowie die Fähigkeit, Firewalls, Switches und Wi-Fi zu troubleshooten.
- Eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und schwierige Situationen zu entschärfen.
- Eine Erfolgsbilanz bei der Erstellung umfangreicher interner Dokumentationen, die Ihren Teamkollegen beim Wachsen und Lernen helfen.
- Erfahrung mit Remote-Access-Lösungen wie Remote Desktop und RemoteApps.
- Lernbereitschaft und einen kooperativen Geist – Sie unterstützen andere gerne dabei, voranzukommen.
Warum Sie es hier lieben werden
- Eine Kultur, in der Sie mehr als nur eine Nummer sind. Ihre Stimme wird gehört und Ihre Ideen können unsere Prozesse direkt mitgestalten.
- Zugang zu erstklassigen Tools und Dokumentationen, die tatsächlich nützlich sind und Lösungen direkt griffbereit machen.
- Echte Wachstumschancen durch teambasierte Schulungen und den Kontakt mit modernster Technologie.
- Ein Unternehmen, das Eigeninitiative belohnt, Wachstum schätzt und Ihren beruflichen Werdegang unterstützt.
- Ein Team, das zuhört, lernt und zusammenarbeitet, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
Wenn Sie bereit sind, eine Rolle zu übernehmen, in der Ihre technischen Fähigkeiten einen spürbaren Einfluss haben und Sie als wichtiges Teammitglied geschätzt werden, ist dies Ihr nächster Karriereschritt.
Lassen Sie uns sprechen. My IT Crew ist nicht nur ein Arbeitsplatz, sondern ein Ort zum Wachsen, Lösen und Gedeihen.
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