Brasilien
SONDA
Nacar Careers
Research & Service Designer - Brasil
RemoteBrasilien
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
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Über die Stelle
Wir sind Nacar.
Ein kreativer Partner, der sich auf Lösungen konzentriert und ambitionierte Organisationen dabei unterstützt, die richtigen Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse – mit Klarheit, Sorgfalt und kreativer Exzellenz – zu gestalten und zu liefern.
Mit Wurzeln in Palo Alto, Barcelona und Studios in Bilbao, Guadalajara, Porto Alegre und China sind wir ein globales Team von über 130 Nacarianern aus mehr als 23 Nationalitäten. Diese Rolle wird in unserem Studio in Porto Alegre angesiedelt sein.
Zwanzig Jahre, 70 Designpreise und 10+ Kundenökosysteme später haben wir gelernt, dass Kreativität nur dann etwas wert ist, wenn sie zu echten Lösungen wird.
Deshalb arbeiten wir auf eine Weise, die Handwerk mit Systemen verbindet – wir bauen Dinge, die nicht nur gut aussehen, sondern auch funktionieren, skalieren und messbaren Wert für unsere Kunden generieren.
Ein Nacarianer ist ein kreativer Orchestrator, geprägt von Kriterien, Anpassungsfähigkeit und Eigenverantwortung. Jemand, der Komplexität erkennt, antizipiert, was wichtig ist, und sich zielgerichtet schnell bewegt. Wir kommen aus verschiedenen Disziplinen – Strategie, Forschung, Industrie- und Digitaldesign, Marke, Service, Engineering – aber wir teilen die Überzeugung, dass große Ideen nur dann zählen, wenn sie Realität werden.
Nacar tritt in ein neues Kapitel ein. Wir stärken unsere Fähigkeiten, wachsen in neue Märkte und bauen die Organisation auf, die das Kommende gestalten wird.
Mit einem hybriden Arbeitsmodell und flexiblen Arbeitszeiten werden wir durch eine Kultur der Kommunikation, Zusammenarbeit und Eigenverantwortung angetrieben – mit dem Ehrgeiz, der vertrauenswürdige kreative Entscheidungspartner für die Führungskräfte zu werden, die die Zukunft ihrer Branchen neu definieren.
Wenn Sie begeistert davon sind, etwas aufzubauen – und nicht nur beizutreten – ist dies ein großartiger Moment, um hier zu sein.
Fühlen Sie sich damit identifiziert?
Wir suchen derzeit einen Customer Experience (CX) Lead für unser Studio in Porto Alegre, der die Strategie und Umsetzung von außergewöhnlichen Kunden- und Service-Design-Initiativen vorantreibt und das End-to-End-Erlebnis für die Kunden unserer Kunden über alle Berührungspunkte hinweg gestaltet.
- Warum sollten Sie mitmachen? -
Dies ist eine einzigartige Gelegenheit für jemanden, der eine Herausforderung im Bereich Kunden- und Service-Design sucht und Teil eines Innovationszentrums sein möchte, das Kunden auf der ganzen Welt beeinflusst – treten Sie unserem wachsenden Studio in Porto Alegre bei und orchestrieren Sie Designarbeit im großen Maßstab für einen erstklassigen globalen Kunden :)
- Wie wird Ihr Alltag aussehen? -
Sie werden:
- Die Gesamt-CX-Strategie definieren und fördern, Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse in umsetzbare Design-Roadmaps übersetzen.
- Das Design und die Iteration von End-to-End-Kundenreisen und -Blueprints leiten und dabei fortschrittliche Service-Design-Methoden anwenden, um interne Prozesse und Frontline-Interaktionen zu optimieren.
- Wichtige CX-Design-Artefakte entwickeln und pflegen, einschließlich Journey Maps, Service Blueprints, Personas und Experience Principles.
- Ein umfassendes CX-Forschungsprogramm beaufsichtigen, das qualitative und quantitative Methoden (Interviews, Umfragen, Usability-Tests, Datenanalyse) kombiniert, um tiefe Kundeneinblicke zu gewinnen.
- Kundenfeedback (NPS, CSAT, CES) und operative Daten analysieren, um Reibungspunkte, Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten für das Erlebnis zu identifizieren.
- Komplexe Forschungsergebnisse in klare, überzeugende und priorisierte Empfehlungen für Produkt-, Service- und Prozessteams übersetzen.
- Als primärer CX-Partner für funktionsübergreifende Teams fungieren – einschließlich Produkt, Engineering, Marketing, Betrieb und Vertrieb.
- Verschiedene Stakeholder auf allen Ebenen managen und beeinflussen, um Ausrichtung und Investitionen für CX-Initiativen zu sichern.
- Workshops und Design-Sessions moderieren, um Lösungen gemeinsam zu entwickeln und eine Kultur der Kundenorientierung in der gesamten Organisation aufzubauen.
- Detaillierte Projektpläne entwickeln, Ressourcen verwalten und den gesamten Lebenszyklus von CX-Designprojekten von der Konzeption bis zur Implementierung überwachen.
- Klare Metriken und KPIs festlegen, um den Erfolg und die Wirkung von CX-Design-Interventionen zu messen, den Fortschritt zu verfolgen und regelmäßige, transparente Updates bereitzustellen.
Mindestanforderungen
- Wonach suchen wir? -
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer dedizierten CX-, UX- oder Service-Design-Rolle mit starkem Fokus auf die Leitung von Designstrategien.
- Tiefgreifende Expertise in den Prinzipien und Methoden des CX-Designs und Service-Designs.
- Umfangreiche Erfahrung in der Planung, Durchführung und Synthese von Kundenforschung – sowohl qualitativ als auch quantitativ.
- Nachgewiesener Erfolg im Management komplexer Stakeholder und in der Förderung funktionsübergreifender Veränderungen.
- Starker Hintergrund in formaler Projektplanung und -durchführung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen einfach und überzeugend zu präsentieren.
- Strategisches Denken kombiniert mit praktischer Umsetzungsfähigkeit.
- Eine kollaborative, kundenorientierte und proaktive Einstellung.
Wir bieten außerdem:
- 🔖Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- 💰Wettbewerbsfähiges Gehalt
- 🏡Hybrides Arbeitsmodell – Sie können entweder von zu Hause aus arbeiten oder unsere schönen Büros im Tecnopuc genießen.
- 🌈Treten Sie einer dynamischen Gemeinschaft mit über 15 Nationalitäten bei und genießen Sie unsere virtuellen Aktivitäten.
- 📚Fordern Sie sich mit unserem Nacar Academy-Schulungsprogramm weiter heraus, das auf die Erstellung personalisierter Karrierewege abgestimmt ist.
- ✨30 bezahlte Urlaubstage.
- 💯Raio-Karte
- 🚀Flexible Arbeitszeiten.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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