National Center for Urban Solutions

02.11.2026

IT-Supportspezialist

Vereinigte Staaten

Columbus, Ohio, United States

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Beschreibung

Der IT-Supportspezialist bietet täglichen technischen Support für NCUS, AAMWA, NCUS TEC und AUS, indem er Probleme mit Hardware, Software, Konnektivität, Kontozugriff, Druckern, audiovisuellen Geräten und Microsoft 365 für Mitarbeiter, Lehrkräfte, Wissenschaftler und andere autorisierte Benutzer löst. Diese Rolle bietet reaktionsschnellen Support persönlich, per Telefon, E-Mail, über Remote-Support-Tools und Microsoft Teams, während eine klare Ticketdokumentation und zeitnahe Kommunikation mit den Benutzern gepflegt wird. Die Position unterstützt die Geräteeinrichtung, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung, Bestandsverfolgung, Aktualisierung von Anlagenaufzeichnungen, Geräteorganisation und grundlegende Technologieschulungen. Die Rolle unterstützt zudem bei genehmigten Konto-, Zugriffs-, Onboarding-, Offboarding-, Beschaffungs- und Lebenszyklusaktivitäten; dokumentiert wiederkehrende Probleme; empfiehlt Serviceverbesserungen; und arbeitet mit internen Anwendungsspezialisten, dem IT-Manager und externen Anbietern zusammen, um komplexere Technologieanforderungen zu eskalieren und zu lösen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Service Desk und Benutzersupport

Entgegennahme, Dokumentation, Priorisierung, Fehlerbehebung, Lösung und Abschluss von technischen Support-Tickets gemäß den festgelegten Serviceerwartungen.

Bereitstellung von zuvorkommendem Support per Telefon, E-Mail, Remote-Support-Tools und persönlich für Mitarbeiter, Lehrkräfte, Wissenschaftler und andere autorisierte Benutzer.

Diagnose gängiger Probleme mit Hardware, Software, Konnektivität, Druckern, audiovisuellen Geräten und Kontozugriffen.

Kommunikation von Ticketstatus, nächsten Schritten, erwarteten Benutzeraktionen und Lösungsdetails in verständlicher Sprache.

Eskalation von ungelösten, hochwirksamen, sicherheitsrelevanten oder außerhalb des Zuständigkeitsbereichs liegenden Problemen mit vollständigen Notizen zur Fehlerbehebung.

Microsoft 365 und Anwendungssupport

Bereitstellung von operativem Support der ersten Ebene für Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint und andere genehmigte Microsoft 365-Dienste.

Unterstützung bei routinemäßigen Anfragen zu Benutzerkonten, Lizenzen, Gruppenmitgliedschaften, Passwörtern und Zugriffen gemäß genehmigten Verfahren und zugewiesenen Berechtigungen.

Unterstützung genehmigter organisatorischer Anwendungen und Koordination komplexer Probleme mit Anwendungseigentümern oder Anbietern.

Unterstützung der Benutzer bei der Einführung verfügbarer Technologiefunktionen durch kurzes Coaching und klare Anweisungen.

Endpunkt- und Geräteservices

Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Austausch, Sammlung und sichere Aufbewahrung von Laptops, Desktops, Tablets, Telefonen, Druckern und Peripheriegeräten.

Unterstützung bei der Geräteregistrierung, Standardsoftwareinstallation, Updates, Konfiguration und grundlegenden Compliance-Prüfungen unter Verwendung genehmigter Management-Tools.

Durchführung genehmigter Hardware-Upgrades und grundlegender Reparaturen sowie Koordination von Garantie- oder Anbieterservices bei Bedarf.

Unterstützung bei der Technologieeinrichtung für Büros, Klassenzimmer, Meetings, Veranstaltungen und temporäre Arbeitsbereiche.

Anlagen- und Bestandsunterstützung

Führung genauer Aufzeichnungen für zugewiesene Geräte, Zubehör, Benutzer, Standorte, Status, Garantien und Lebenszyklusaktivitäten.

Unterstützung bei physischen Bestandsprüfungen, Geräteetikettierung, Lagerorganisation und Abgleich fehlender oder neu zugewiesener Anlagen.

Unterstützung bei Gerätebeschaffungsaktivitäten durch Erfassung von Anforderungen, Vorbereitung von Standardanfragen, Entgegennahme von Lieferungen und Bestätigung des Erhalts.

Befolgung genehmigter Verfahren für die Wiederverwendung, Rückgabe, sichere Datenhandhabung und Entsorgung von Geräten.

Dokumentation, Schulung und kontinuierliche Verbesserung

Erstellung und Aktualisierung von Wissensartikeln, Checklisten, Einrichtungsanleitungen, häufig gestellten Fragen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.

Dokumentation wiederholter Probleme und Austausch von Beobachtungen, die den Service, die Standardisierung, die Zuverlässigkeit oder die Benutzererfahrung verbessern könnten.

Bereitstellung grundlegender Einzel- oder Kleingruppenschulungen zu genehmigten Technologietools und sicheren Computerpraktiken.

Teilnahme an routinemäßigen Bereitstellungen, Upgrades, Tests, Audits und anderen Technologieprojekten innerhalb des zugewiesenen Aufgabenbereichs.

Technologieinnovation

Anwendung eines zukunftsorientierten Ansatzes zur Identifizierung, Unterstützung und Bereitstellung von Technologieverbesserungen und Innovationen innerhalb der Rolle.

Konsequente Förderung des Technologiewachstums und der Abteilungsentwicklung durch Hinterfragen aktueller Praktiken und Positionierung der Abteilung für kontinuierliche Verbesserungen.

Sicherheits- und Zugriffssupport

Befolgung organisatorischer Anforderungen an Identitätsprüfung, Zugriff mit den geringsten Rechten, Datenhandhabung, Kontoänderungen und Gerätesicherheit.

Unterstützung bei genehmigten Onboarding-, Rollenwechsel- und Offboarding-Aufgaben unter Verwendung etablierter Checklisten.

Erkennen und umgehende Eskalation von vermutetem Phishing, Malware, unbefugtem Zugriff, verlorenen Geräten, Datenexposition oder anderen Sicherheitsbedenken.

Unterstützung von Sicherheitsbewusstseinsmaßnahmen, ohne eigenständig Vorfälle zu untersuchen oder Sicherheitskontrollen zu ändern, sofern nicht ausdrücklich autorisiert.

Anforderungen

Mindestens ein Associate’s Degree sowie eine Grundlage und 3 Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie

Nachgewiesene Erfahrung als Helpdesk-Techniker oder in einer anderen Kundensupport-Rolle

Branchenanerkannte, technologieorientierte Zertifizierungen

Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen in Büroautomationsprodukten, Datenbanken und Sicherheitspraktiken

Gutes Verständnis von Computersystemen, Mobilgeräten und anderen Technologieprodukten

Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen

Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, sowohl formell als auch informell

Erfahrung mit dem MS 365 Admin Center bevorzugt

Sprachen

IT-Supportspezialist

Beschreibung

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Service Desk und Benutzersupport

Microsoft 365 und Anwendungssupport

Endpunkt- und Geräteservices

Anlagen- und Bestandsunterstützung

Dokumentation, Schulung und kontinuierliche Verbesserung

Technologieinnovation

Sicherheits- und Zugriffssupport

Anforderungen

Dein nächster Jobsucht schon nach dir.

Mehr Möglichkeiten mit einem Profil

Weiter entdecken

Senior Windows Engineer

Systemadministrator

IT-Support-Desk-Techniker