Kanada
TSMC
Netdigix Systems Inc
IT Technischer Spezialist
Kanada
Burnaby, British Columbia, Canada
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Über die Stelle
Netdigix Systems ist ein anerkannter Marktführer für IT Managed Services, Cloud Hosting und IT-Projektberatung in Vancouver und der Lower Mainland. Wir bieten unseren Kunden proaktiven, SLA-gesteuerten IT-Support und maßgeschneiderte Technologielösungen.
Wir suchen einen starken, kundenorientierten technischen Spezialisten (Level 2), der Service-Tickets eigenverantwortlich bearbeitet, Kundenumgebungen kennenlernt, selbstständig Fehler behebt und Level 1-Technikern bei Bedarf technische Anleitung gibt.
Warum zu uns kommen?
- Arbeiten Sie für eine vielfältige Kundenbasis und sammeln Sie praktische Erfahrungen in den Bereichen Managed Services, Cloud, Cybersicherheit, Netzwerke und Virtualisierung.
- Erledigen Sie wichtige Routine-Infrastrukturarbeiten mit klarer Anleitung und Unterstützung durch erfahrenes technisches Personal.
- Treten Sie einem kollaborativen Team bei, das Verantwortungsbewusstsein, Neugier, klare Kommunikation und kontinuierliches Lernen schätzt.
Über die Rolle
Als IT-Technischer Spezialist Level 2 sind Sie für die Bearbeitung von Serviceanfragen der Stufe 2 in einer schnelllebigen MSP-Umgebung verantwortlich. Sie untersuchen Probleme gründlich, nutzen verfügbare Dokumentationen und Ticketverläufe, kommunizieren professionell mit Kunden und Kollegen und treiben die Arbeit voran, ohne Schritt-für-Schritt-Anleitung zu benötigen.
Diese Rolle ist für einen fähigen Techniker der Stufe 2 gedacht, der routinemäßige Infrastrukturarbeiten erledigen kann, sobald das Ziel und das Design festgelegt sind. Größere oder komplexere Projekte werden von erfahrenen Teammitgliedern geleitet und überprüft; diese Position wird nicht erwartet, eigenständig komplexe Lösungen zu entwerfen oder als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten zu fungieren.
Was Erfolg ausmacht
- Vorfälle der Stufe 2 werden übernommen, korrekt behoben und innerhalb des SLA abgeschlossen.
- Kundenumgebungen und Ticketverläufe werden gut genug verstanden, um selbstständig Fehler zu beheben und durchdacht zu eskalieren.
- Routinemäßige Infrastrukturarbeiten werden vorbereitet, ausgeführt und zuverlässig dokumentiert, sobald Umfang und Design festgelegt sind.
- Level 1-Techniker erhalten praktische Unterstützung und Kunden fühlen sich informiert und gut betreut.
- Dokumentationen sind aktuell, die Kommunikation ist konstruktiv und wiederkehrende Probleme werden durch gründliche Untersuchung reduziert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Übernahme, Untersuchung, Behebung, Dokumentation und Eskalation von Tickets der Stufe 2 innerhalb des SLA.
- Fehlerbehebung bei Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, Virtualisierung, Netzwerken, Firewalls, VPNs und Endpunktproblemen.
- Überprüfung des Ticketverlaufs und der Dokumentation vor der Eskalation von Problemen.
- Unterstützung und Anleitung von Level 1-Technikern bei eskalierten Anfragen.
- Durchführung routinemäßiger Infrastrukturarbeiten nach Anleitung, einschließlich Server- und Hyper-V-Migrationen, Ersatz von Domänencontrollern, Arbeiten an Cisco Firepower Firewalls, Ersatz von Managed Switches, VLANs und Microsoft 365-Administration.
- Pflege genauer Dokumentationen und professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Teams.
Mindestanforderungen
Qualifikationen
- 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Support, Systemadministration oder IT-Kundenservice.
- MSP-Erfahrung ist erforderlich.
- Starke Problemlösungsmentalität, Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und Lernbereitschaft für unbekannte Technologien.
- Fähigkeit, Feedback anzunehmen und kollaborativ zu arbeiten.
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Fahrzeug für Kundenbesuche vor Ort.
- Verfügbarkeit für eine Rufbereitschaftsrotation.
- Erfahrung mit RMM/PSA-Tools, vorzugsweise N-able N-central und ConnectWise Manage.
Technische Fähigkeiten
Sie sollten praktische Erfahrung haben mit:
- Windows Server 2016–2022, einschließlich Active Directory, Gruppenrichtlinien, Datei- und Freigabeberechtigungen, Domänencontroller-Administration und Serveradministration.
- Microsoft 365 und Exchange Administration.
- VMware und Hyper-V Virtualisierung, einschließlich Verwaltung virtueller Maschinen und routinemäßiger Host-Austausch- oder Migrationsarbeiten.
- Bereitstellung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Enterprise-Workstations.
- Netzwerkgrundlagen, einschließlich Switches, Router, VLANs, DNS, DHCP und VPN-Konnektivität.
- Konfiguration und Fehlerbehebung von Firewalls, vorzugsweise Cisco Firepower, Fortinet FortiGate und Ubiquiti UniFi.
- Endpunktschutz, Incident Response und Behebung mit Tools wie SentinelOne, Bitdefender und FortiClient EMS.
- Remote Monitoring und Management-Tools, Ticketing-Systeme und technische Dokumentation.
Bevorzugte Qualifikationen
- CompTIA Network+ oder entsprechende praktische Erfahrung.
- Microsoft-Zertifizierungen, CCNA oder vergleichbare Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Ein Diplom oder Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
- ITIL- oder IT-Projektkoordinationserfahrung ist von Vorteil.
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