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15.10.2026

Delivery Director – Telekommunikation – ServiceNow TSOM, CSM, TNI, FSM, OSS, BSS

Vereinigte Staaten

United States

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ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

DELIVERY DIRECTOR – TELEKOMMUNIKATION

Telco (OSS/BSS) | KI (Anthropic, OpenAI, etc.) | ServiceNow – TSOM, CSM, TNI, FSM

Der Telco Delivery Director ist verantwortlich für die Delivery- und operative Exzellenz, die Kundenzufriedenheit sowie das Portfoliowachstum bei einer Reihe von Communications Service Provider (CSP)-Kunden. Dies ist eine Führungsposition im Bereich Delivery, die eine Führungspersönlichkeit erfordert, welche Kundenbeziehungen pflegen, Teams zusammenstellen, Engagements mit der richtigen technischen Tiefe steuern und sicherstellen kann, dass Programme, die TSOM, CSM, TNI, FSM sowie OSS/BSS-Integration umfassen, gemäß Telekommunikations-SLAs geliefert werden. Der ideale Kandidat verfügt über fließende Kenntnisse im Order-to-Activate- und Trouble-to-Resolve-Lebenszyklus, genießt Glaubwürdigkeit bei Netzwerkbetriebs- und IT-Führungskräften von CSPs und hat eine zukunftsorientierte Sichtweise darauf, wie agentische KI die Behebung von Auftragsfehlern (Order Fallout) und die Service-Sicherung verändert.

KERNKOMPETENZEN

Funktion Regional Delivery Director

Berichtet an Area/Region VP Professional Services

Standort Regional / Hybrid

Reisetätigkeit Bis zu 50%

PLATTFORM- & TECHNOLOGIELANDSCHAFT

Auftragsmanagement

Amdocs OMS, Oracle ASAP/CSG, Netcracker Digital BSS, Salesforce Communications Cloud (Vlocity)

Bereitstellung / NMS

Nokia NFMP/CBAM, Calix AXOS/SMx, Adtran Mosaic, Cisco NSO, ZTP-Plattformen, IPAM (InfoBlox, BlueCat)

Netzwerk / OSS-Inventar

Vetro FiberMap, Granite, Comsof, Esri GIS, Amdocs Network Engineer

CRM / BSS / Abrechnung

Salesforce, Siebel, Amdocs CES, Kenan, CSG Singleview, Comverse ONE

Integration / Middleware

MuleSoft, Apache Kafka, IBM App Connect, TM Forum Open APIs (TMF641/640/632/639)

Agentische KI / Automatisierung

LangChain, AutoGen, LLM Tool-Use-Frameworks, Temporal.io, n8n, ServiceNow AI Agents

KERNKOMPETENZEN

Telekommunikations-Delivery-Exzellenz

Stellt eine 5-Sterne-Qualitätslieferung auf SLA-Niveau über ein CSP-Kundenportfolio hinweg sicher.

OSS/BSS-Programmüberwachung

Steuert plattformübergreifende Engagements von der Auftragserfassung bis zur Aktivierung und beseitigt Fehler an der Wurzel.

Carrier-Domänen-Flüssigkeit

Bringt Glaubwürdigkeit mit, die durch die Zusammenarbeit mit Netzwerkbetriebs- und IT-Führungskräften bei Carriern der Stufe 1/2 erworben wurde.

Portfolio- & Margenmanagement

Verantwortlich für Buchungen, Umsatz, Marge und CSAT über ein Unternehmens-Telekommunikationsportfolio hinweg.

Übergang von Verkauf zu Delivery

Treibt eine nahtlose Übergabe vom Verkauf durch SOW-Überprüfung, Kick-off und Steady-State-Delivery voran.

Personalführung

Coacht und entwickelt Delivery-Talente über Zeitzonen hinweg innerhalb einer leistungsstarken, auf Vertrauen basierenden Kultur.

CHANCENGLEICHHEIT

NewRocket verpflichtet sich zu einem vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz. Wir schätzen und feiern Vielfalt und glauben, dass jeder Mitarbeiter wichtig ist und respektiert und gehört werden sollte. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und Affirmative Action fördert, und verpflichten uns, Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht, Rasse, Glauben, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Status als Lebenspartner, Alter, nationaler Herkunft oder Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, sexueller Orientierung, Schwangerschaft, Staatsbürgerschaft, Militär- oder Veteranenstatus anzubieten. Für Personen mit Behinderungen, die eine Anpassung (Accommodation) anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte hr.us@newrocket.com

HAUPTAUFGABEN

DELIVERY-FÜHRUNG & EXZELLENZ

Sicherstellung einer 5-Sterne-Qualitätslieferung über alle Telekommunikations-Engagements hinweg, unter Einhaltung der operativen Strenge, die CSPs für netzkritische Systeme erwarten.

Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Stakeholdern der Telekommunikationskunden, um den Projekterfolg und das zukünftige Kontowachstum voranzutreiben.

Zusammenarbeit mit dem Resourcing-Team, um sicherzustellen, dass Projektteams mit der richtigen Tiefe an Telekommunikations-/OSS-BSS-Expertise besetzt sind.

Zusammenarbeit mit dem Team, um sicherzustellen, dass die erforderliche ServiceNow TSOM-, CSM-, TNI- und FSM-Kompetenz im Projekt bereitgestellt wird.

Reibungslose Überführung von Kunden aus dem Verkaufsprozess in das Delivery-Team, einschließlich der Überprüfung von SOWs (Leistungsbeschreibungen), der Definition von Projektrollen und Verantwortlichkeiten für den Kick-off sowie der Erleichterung der Kick-off-Vorbereitung.

Aktive Rolle in einer Teilmenge von Projekten als Projektüberwacher, einschließlich proaktiver Einbindung der Netzwerkbetriebs- und IT-Führungskräfte des Kunden, Fungieren als Eskalationspunkt, Sicherstellung von Compliance und Qualitätslieferung sowie Kontrolle der abrechenbaren und nicht abrechenbaren Zeit.

Management und Lösung von Projekt-Eskalationen im gesamten Telekommunikationsportfolio nach Bedarf.

Förderung von Compliance und Verantwortlichkeit gegenüber der NewRocket-Methodik, den Delivery-Standards und den Rahmenwerken der Telekommunikationsbranche (z. B. TM Forum eTOM/ODA).

Zusammenarbeit mit dem Delivery Excellence-Team, um kontinuierliche Verbesserungen am Delivery Excellence-Framework sicherzustellen und dabei telekomspezifische Erkenntnisse einzubeziehen.

Sicherstellung der Einführung von KI bei der Servicebereitstellung, um Produktivität, Qualität und Lösungen zu verbessern.

AUFTRAGSMANAGEMENT & OSS/BSS DELIVERY-TIEFE

Überwachung von Engagements, die Auftragsdatenmodelle, Servicekatalogstrukturen und Zustandsautomatenlogik umfassen, um sicherzustellen, dass Delivery-Teams den Auftragsfluss deterministisch, prüfbar und im Einklang mit den Netzwerkbereitstellungsfähigkeiten über Wohn-, Geschäfts- und Wholesale-Glasfaserdiensttypen hinweg halten.

Bereitstellung von Delivery-Überwachung für Integrationen zwischen OMS-Plattformen (Amdocs, Oracle ASAP, Netcracker, Salesforce Communications Cloud) und nachgelagerten Bereitstellungs-, Inventar- und Abrechnungssystemen.

Sicherstellung, dass Engagement-Teams Fallout-Taxonomien (Datenqualität, Netzwerkbereitschaft, Bereitstellungsfehler, Drittanbieter) definieren und KPIs wie Fallout-Rate nach Auftragstyp, Auto-Heal-Rate, MTTR und Wiederholungs-Fallout-Prozentsatz verfolgen.

Förderung der Ursachenanalyse für systemische Fallout-Muster über Kundenengagements hinweg, um sicherzustellen, dass Delivery-Teams dauerhafte Korrekturen anstelle von einmaligen Behebungen vorantreiben.

Sicherstellung, dass die OSS/BSS-Integrationsarchitektur bei Kundenengagements den TM Forum Open API-Standards (z. B. TMF641, TMF640, TMF632, TMF639) und kanonischen SID/eTOM-Datenmodellen folgt.

Aktuell bleiben bei der Anwendung von agentischer KI auf das Auftragsmanagement – autonome Fallout-Triage, intelligentes Auftragsrouting und selbstheilende Orchestrierung –, um Kunden und Delivery-Teams bei einer produktionssicheren Einführung zu unterstützen.

OPERATIVE EXZELLENZ

Verantwortung und Management des regionalen Delivery-Portfolios, einschließlich Prognosen, Planung sowie Erreichung von Umsatz und Marge.

Förderung der effizienten Nutzung globaler Delivery-Ressourcen, einschließlich der Zusammenarbeit mit Offshore-Teams.

Einbindung von Solution-Consulting-Teams zur Abstimmung von Umfang, Schätzungen und Personalbedarf.

Partnerschaft mit Sales-Führungskräften, um Konten zu erweitern, neue Logos zu sichern und das Buchungswachstum voranzutreiben.

PERSONALFÜHRUNG

Führung, Coaching und Mentoring von direkten und indirekten Delivery-Teammitgliedern in der gesamten Region.

Überwachung der Karriereentwicklung, Einstellung und Leistungsbeurteilung für Delivery-Talente.

Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, des Vertrauens und der hohen Leistung.

REGIONALE WACHSTUM

Teilnahme an Pre-Sales-Kundengesprächen, Deal-Reviews, SOW- und RFP-Reviews für CSP-Möglichkeiten.

In Partnerschaft mit dem Vertrieb, Förderung und Beeinflussung von Buchungen bei neuen Telekommunikations-Logos und bestehenden Carrier-Konten.

Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Definition von Standards für die Übergabe an das Delivery-Team und Abstimmung der Kundenerwartungen gemäß SOW.

Abstimmung mit dem Area Sales Lead, um Möglichkeiten zur Erreichung von Buchungs- und Umsatzvorgaben im gesamten Telekommunikationssektor voranzutreiben.

Verantwortlich für Portfoliowachstums-KPIs: Buchungen, verwalteter Umsatz, Bruttomarge und CSAT (spezifische Ziele werden separat bereitgestellt).

QUALIFIKATIONEN

ERFORDERLICH

15+ Jahre Erfahrung in Professional Services oder Consulting Delivery, wobei ein erheblicher Teil der Zeit der Betreuung von Communications Service Providern (CSPs) oder der breiteren Telekommunikations-, Medien- und Technologiebranche (TMT) gewidmet war.

6+ Jahre Erfahrung mit ServiceNow-Telekommunikationslösungen: TSOM, CSM, TNI, FSM und OSS/BSS-Integration.

Arbeitswissen über operative Prozesse und Konzepte der Telekommunikation – Order-to-Activate, Trouble-to-Resolve, Service-Sicherung, Service-Erfüllung und Netzwerk-Inventarmanagement.

Vertrautheit mit TM Forum-Standards und -Frameworks (eTOM, ODA, SID) und TM Forum Open APIs (z. B. TMF641, TMF640, TMF632, TMF639) sowie deren Zuordnung zu den Telecom Service Management-Fähigkeiten von ServiceNow.

Hintergrund auf Carrier-Niveau wird stark bevorzugt – Erfahrung in der Bereitstellung für große ILECs, CLECs oder MSOs (z. B. Lumen, AT&T, Verizon, Comcast oder gleichwertig) bringt sofortige fachliche Glaubwürdigkeit.

Arbeitswissen über Konzepte für Auftragsfehler und Ausnahmemanagement (Fallout-Taxonomien, Auto-Heal-Rate, MTTR) und wie agentische KI auf Auftragsorchestrierung und -erfüllung angewendet wird.

5+ Jahre Erfahrung in der Personalführung.

Fundiertes Wissen über Consulting- und Service-Delivery sowie über Portfoliomanagement-Methodiken.

Breites Verständnis der ServiceNow-Domänenbereiche mit Tiefe im vertikalen Telekommunikationssektor.

Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, fähig, glaubwürdig mit Führungskräften aus den Bereichen Netzwerkbetrieb, IT und Kundenerfahrung bei CSPs zu interagieren.

Fähigkeit zur Bewertung und Minderung von Risiken, insbesondere für netzkritische und kundenorientierte Telekommunikationssysteme.

Starke Führungsqualitäten; Fähigkeit, multifunktionale Teams, die über mehrere Zeitzonen verteilt sind, zu leiten und zu motivieren.

Fähigkeit, komplexe, domänenübergreifende OSS/BSS-Situationen sowohl für technische als auch für Führungskräfte zu vereinfachen.

Finanzielle Kenntnisse; Schulung im Verkaufswert ist ein Plus.

BEVORZUGT

ServiceNow Telecommunications Service Management (TSM) Zertifizierung.

ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, FSM oder Telecommunications.

TM Forum Frameworx-Zertifizierung (z. B. Open Digital Architecture / eTOM).

Agile, SCRUM oder PMP-Zertifizierung.

ServiceNow SPM-Zertifizierung.

ITIL, TOGAF, Anthropic CCAF-Zertifizierungen.

Erfahrung mit BEAD-finanzierten Glasfaserprogrammen oder Wholesale/Open-Access-Glasfaser-OSS-Modellen.

ÜBER NEWROCKET

NewRocket, ein globaler Full-Service Elite ServiceNow- und Anthropic-Partner, hilft den weltweit führenden Communications Service Providern (CSPs), ihre schwierigsten Herausforderungen in den Bereichen Netzwerk, Betrieb und Kundenerfahrung zu lösen und Veränderungen mit Zuversicht zu meistern. NewRocket wurde mit dem „2024 BEST Award“, dem „2024 ServiceNow Customer & Industry Workflows Delivery Success Partner (CIWF)“, dem „2023 ServiceNow Worldwide Customer Workflow Partner of the Year“ und dem „2023 ServiceNow Creator Workflow Partner of the Year“ ausgezeichnet. Wir sind #GoingBeyond. Bei NewRocket sind Menschen nicht nur das Rückgrat; sie sind der Herzschlag – wir fördern Vielfalt, feiern Kreativität und unterstützen das berufliche Wachstum von Einzelpersonen und Teams.

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KERNKOMPETENZEN

Telekommunikations-Delivery-Exzellenz

OSS/BSS-Programmüberwachung

Carrier-Domänen-Flüssigkeit

Portfolio- & Margenmanagement

Übergang von Verkauf zu Delivery

Personalführung

CHANCENGLEICHHEIT

HAUPTAUFGABEN

DELIVERY-FÜHRUNG & EXZELLENZ

AUFTRAGSMANAGEMENT & OSS/BSS DELIVERY-TIEFE

OPERATIVE EXZELLENZ

PERSONALFÜHRUNG

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