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NielsenIQ

Support Engineer

Mexiko

Ciudad de México, Mexico

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Unternehmensbeschreibung

NIQ ist ein globales Mess- und Datenanalyseunternehmen, das die umfassendste und vertrauenswürdigste Sicht auf Verbraucher und Märkte in 90 Ländern bietet und 90% der Weltbevölkerung abdeckt. Mit Fokus auf Hersteller von Konsumgütern und FMCG sowie Einzelhändler ermöglichen wir unseren Kunden, das Mögliche neu zu definieren. Wie? Wir kombinieren beispiellose Datensätze, wegweisende Technologie und die Top-Talente der Branche, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Innovationen freisetzen. Werden Sie Teil unseres Teams und verändern Sie die Landschaft.

Erfahren Sie mehr unter: niq.com

Über NIQ

NIQ ist das weltweit führende Unternehmen für Verbraucherintelligenz und liefert das umfassendste Verständnis des Kaufverhaltens der Verbraucher und erschließt neue Wachstumspfade. Im Jahr 2023 fusionierte NIQ mit GfK und vereinte die beiden Branchenführer mit beispielloser globaler Reichweite. Mit einer ganzheitlichen Einzelhandelsübersicht und den umfassendsten Verbrauchereinblicken – geliefert mit fortschrittlicher Analytik über hochmoderne Plattformen – liefert NIQ die Full View™. NIQ ist ein Unternehmen der Advent International-Gruppe mit Niederlassungen in über 100 Märkten, die mehr als 90% der Weltbevölkerung abdecken.

Weitere Informationen finden Sie unter NIQ.com.

Unser Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion

Bei NIQ engagieren wir uns nachdrücklich für die Förderung eines inklusiven Arbeitsplatzes, der die reiche Vielfalt der Gemeinschaften und Märkte widerspiegelt, die wir bedienen. Wir glauben, dass die Einbeziehung einer breiten Palette von Perspektiven Innovation und Exzellenz fördert. Alle Personalentscheidungen bei NIQ werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, sexuelle Orientierung oder Geschlechtsidentität), nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale getroffen. Wir laden Einzelpersonen, die unser Engagement für Inklusivität und Gleichberechtigung teilen, ein, sich uns anzuschließen, um einen bedeutenden Einfluss zu erzielen. Um mehr über unsere laufenden Bemühungen in den Bereichen Vielfalt und Inklusion zu erfahren, besuchen Sie bitte die nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion.

Stellenbeschreibung

Wo passen Sie hier hinein? Unser Kunde steht an erster Stelle. Das bedeutet, dass die NielsenIQ Support-Spezialisten für Sie da sind. Als Support Specialist sind Sie für die qualitativ hochwertige und tiefgehende technische Unterstützung von internen und externen Benutzern von Produktionssystemen verantwortlich. Sie erhalten Einblicke in alle Aspekte unseres Geschäfts und haben die Möglichkeit, in einer Multi-Tenant-Cloud-Umgebung viele verschiedene Technologien zu erlernen und anzuwenden. Dies ist eine schnelllebige und spannende Rolle, insbesondere da NielsenIQ viele neue und innovative Lösungen einführt. Die Rolle des Support Specialist erfordert, dass Sie auf alles vorbereitet sind und agil genug, um Herausforderungen anzunehmen, wie sie auf Sie zukommen. Ein starker Teamplayer zu sein, ist ebenfalls entscheidend, da Sie wissen müssen, wann Sie um Hilfe bitten müssen, und bereit sein müssen einzuspringen, wenn ein Teammitglied eine helfende Hand braucht.

VERANTWORTLICHKEITEN

  1. Das SLA verstehen und die Lieferungen pünktlich sicherstellen. Verschiedene Eskalationsstufen und Serviceanfragen verwalten. Regelmäßige Nachverfolgung mit allen beteiligten Stakeholdern, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. 100% Ursachenanalyse für alle gemeldeten Vorfälle.
  1. End-to-End-Analyse aller hochgradig und potenziell beeinträchtigenden Vorfälle. Klare Ursachenverfolgung bis zur Lösung.
  1. Das Wissensmanagement für alle kritischen Prozesse und Funktionalitäten dokumentieren. Workaround-Aktionen verfolgen. Dokumentation des E2E-Flows der Anwendung sowohl aus technischer als auch aus funktionaler Sicht pflegen. Runbooks für den zu befolgenden und zu pflegenden Supportprozess verfolgen.
  1. Automatisierte technische Lösungen entwickeln, um sowohl operative als auch technische Prozesse zu optimieren. Proaktiv auch die Verbesserung des Systems mit technischen Lösungen vorantreiben.
  1. Dringende Probleme identifizieren und angemessen eskalieren, an Incident- und Problemmanagement teilnehmen.
  1. Rotationsschichten am Wochenende übernehmen und Übergaben durchführen, um eine 24 x 7 Supportabdeckung zu gewährleisten.
  1. Supportdokumentation pflegen – Standardberichte, Wissensdatenbank, FAQs, Job-Hilfen.
  1. Einhaltung der Standardpraktiken/Tools von NIQ, ITIL, Google, ServiceNow und der JIRA-Suite (VM) sicherstellen.
  1. Gutes Verständnis der gesamten Anwendungsarchitektur ist unerlässlich.
  1. Arbeit intern basierend auf Vorfallpriorität und Fristen priorisieren.
  1. Erfahrung in Monitoring & Observability.
  1. Erfahrung in der Handhabung von Produktionsbereitstellungsaktivitäten.
  1. Praktische Erfahrung in der Erfüllung von Serviceanfragen.
  1. Unterstützung bei Server-/DB-Patching, Firewall-Änderungen.
  1. Zusammenarbeit mit Engineering & EIT-Teams für Fehlerbehebungen.

Qualifikationen

  1. 3+ Jahre relevante Erfahrung in der L2-Technologieunterstützung ohne Lücken.
  1. Gute Kenntnisse in Oracle PL SQL/Microsoft SQL/Snowflakes, Unix, Grundlagen von Python, Grundlagen von Azure.
  1. Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im relevanten Tech-Stack sind zwingend erforderlich.
  1. Starke Problemlösungs- und analytische Denkfähigkeiten zur Lösungsfindung.
  1. Verständnis von ITIL-Prozessen und Produktions-Technologie-Supportprozessen.
  1. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, Besprechungen mit Stakeholdern aus Technologie-, Infrastruktur- und Betriebs-/Governance-Teams zu leiten.
  1. Fähigkeit zur Arbeit, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, mit einem rotierenden Bereitschaftsdienstplan.
  1. Flexibilität und Akzeptanz für die Arbeit in 24 x 7 Schichtrotationen.
  1. Fähigkeit, bei Bedarf flexible und erweiterte Arbeitszeiten zu leisten.
  1. Positive Einstellung, Teamplayer, Eigeninitiative; übernimmt Initiative, Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit.
  1. Studienabschlüsse: B.E., B.Tech, B.Sc/M.Sc – Informatik, BCA, MCA.

Zusätzliche Informationen

Unsere Vorteile

  • Flexibles Arbeitsumfeld
  • Freiwilligenurlaub
  • LinkedIn Learning
  • Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm (EAP)

Unsere Vorteile

  • Flexibles Arbeitsumfeld
  • Freiwilligenurlaub
  • LinkedIn Learning
  • Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm (EAP)

NIQ kann künstliche Intelligenz (KI)-Tools in verschiedenen Phasen des Rekrutierungsprozesses einsetzen, einschließlich Lebenslaufprüfung, Kandidatenbewertungen, Terminplanung für Vorstellungsgespräche, Job-Matching, Kommunikationsunterstützung und bestimmte administrative Aufgaben, die zur Optimierung von Arbeitsabläufen beitragen. Diese Tools sollen die Effizienz verbessern und eine faire und konsistente Bewertung auf der Grundlage von berufsbezogenen Kriterien unterstützen. Die gesamte Nutzung von KI unterliegt den Grundsätzen von NIQ in Bezug auf Fairness, Transparenz, menschliche Aufsicht und Inklusion. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden ausschließlich von Menschen getroffen. NIQ überprüft regelmäßig seine KI-Tools, um Voreingenommenheit zu minimieren und die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben, eine Unterkunft benötigen oder eine menschliche Überprüfung wünschen, wo dies gesetzlich zulässig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen HR-Vertreter. Weitere Informationen finden Sie in den KI-Sicherheitsrichtlinien und Leitprinzipien von NIQ: nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

NIQ kann künstliche Intelligenz (KI)-Tools in verschiedenen Phasen des Rekrutierungsprozesses einsetzen, einschließlich Lebenslaufprüfung, Kandidatenbewertungen, Terminplanung für Vorstellungsgespräche, Job-Matching, Kommunikationsunterstützung und bestimmte administrative Aufgaben, die zur Optimierung von Arbeitsabläufen beitragen. Diese Tools sollen die Effizienz verbessern und eine faire und konsistente Bewertung auf der Grundlage von berufsbezogenen Kriterien unterstützen. Die gesamte Nutzung von KI unterliegt den Grundsätzen von NIQ in Bezug auf Fairness, Transparenz, menschliche Aufsicht und Inklusion. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden ausschließlich von Menschen getroffen. NIQ überprüft regelmäßig seine KI-Tools, um Voreingenommenheit zu minimieren und die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben, eine Unterkunft benötigen oder eine menschliche Überprüfung wünschen, wo dies gesetzlich zulässig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen HR-Vertreter. Weitere Informationen finden Sie in den KI-Sicherheitsrichtlinien und Leitprinzipien von NIQ: nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/.

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