Vereinigte Staaten
B&A
ORION Security
Customer Success Engineer
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States
PythonNode.jsSQLAWSGCPDockerKubernetesGo
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Über die Rolle
Als Customer Success Engineer leiten Sie Kundenimplementierungen, agieren als vertrauenswürdiger technischer Berater und helfen Enterprise-Kunden, unsere Plattform erfolgreich einzusetzen, zu adaptieren und zu skalieren.
Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Geschäftsziele, technische Anforderungen und operative Herausforderungen zu verstehen. In Partnerschaft mit den Produkt-, Engineering- und Support-Teams treiben Sie erfolgreiche Ergebnisse voran.
Dies ist eine praxisorientierte technische Rolle, die die Fähigkeit erfordert, komplexe Kundenumgebungen zu untersuchen, Integrations- und Infrastrukturprobleme zu beheben und Kunden durch technische Implementierungen und Best Practices zu führen.
Der ideale Kandidat ist gleichermaßen komfortabel bei der Diskussion von Architekturen mit Ingenieuren, der Fehlerbehebung von Produktionsproblemen und dem Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu den Stakeholdern des Kunden.
Warum zu uns kommen?
Sie arbeiten direkt mit Enterprise-Kunden zusammen, lösen komplexe Sicherheits- und Identitätsherausforderungen und helfen ihnen gleichzeitig, unsere Plattform erfolgreich einzusetzen und zu skalieren.
Sie arbeiten eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, was Ihnen direkten Einblick in die Auswirkungen auf den Kunden und die Möglichkeit gibt, die Produktrichtung zu beeinflussen.
Wenn Sie gerne technische Problemlösung, Kundenbetreuung und bedeutende geschäftliche Auswirkungen kombinieren, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Aufgaben
- Leitung von Kunden-Onboarding, Implementierung und Adoption.
- Fungieren als primärer technischer Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus.
- Partnerschaft mit Kunden, um Geschäftsziele, technische Anforderungen und Erfolgskriterien zu verstehen.
- Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen, Identifizierung von Ursachen und treiben von Lösungen in Zusammenarbeit mit den Engineering-, Produkt- und Support-Teams voran.
- Anleitung von Kunden durch Integrationen, Deployments, Konfigurationen und operative Best Practices.
- Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und proaktives Vorantreiben erfolgreicher Ergebnisse.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Implementierungsleitfäden und Ressourcen zur Kundenbefähigung.
Was wir suchen?
Erfahrung & Professioneller Hintergrund
- 3+ Jahre Erfahrung als Customer Success Engineer, Technical Account Manager, Solutions Engineer, Implementation Engineer, Sales Engineer oder in einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
- Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in den Bereichen Cybersicherheit, Identitätsmanagement, SaaS oder anderen hochtechnischen Umgebungen.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Implementierungsleitfäden und Ressourcen zur Kundenbefähigung.
- Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in praktische technische Lösungen zu übersetzen.
Technische Kompetenzen/Fähigkeiten
- Umfassende Erfahrung in der Fehlerbehebung in Cloud-Umgebungen, Linux-Systemen, APIs, Netzwerken, Datenbanken und modernen Anwendungsarchitekturen.
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen wie AWS; (GCP / Azure ist ein Plus).
- Vertrautheit mit REST APIs, Automatisierungs-, Überwachungstools, Docker, Kubernetes, Git, SQL, Python und Postman.
- Praktische Kenntnisse von Technologien wie Python, Git, Docker, Kubernetes, SQL, MongoDB, Grafana und Postman.
- Verständnis von Netzwerk-Grundlagen (DNS, TCP/IP, HTTP/HTTPS, TLS).
- Kenntnisse von Identitäts- und Zugriffsmanagementkonzepten, einschließlich SSO, SAML, OAuth und JWT.
Nice to Have
- Erfahrung mit Cybersicherheits- oder Identitätsplattformen.
- Vertrautheit mit Cloud-nativen Technologien, Neo4j, Node.js oder Go.
- Leidenschaft für die Lösung von Kundenproblemen und die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.
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