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Pavago

ISP Netzwerk-Support-Ingenieur

RemoteMexiko

Mexico

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ISP Netzwerk-Support-Ingenieur (BGP, MikroTik, Peplink, SD-WAN & Wireless) – Remote | U.S. Stunden

Positionstyp: Vollzeit, Remote

Arbeitszeiten: U.S. Geschäftszeiten

Rufbereitschaft: Rotierende Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten – ca. 1 Woche pro Monat

Technische Umgebung

Sie können arbeiten mit:

  1. Routing & Netzwerke
  1. MikroTik RouterOS
  1. BGP
  1. OSPF
  1. TCP/IP
  1. VLANs
  1. NAT
  1. QoS
  1. VPNs
  1. SD-WAN & Multi-WAN
  1. Peplink
  1. SpeedFusion
  1. InControl2
  1. Starlink
  1. 5G
  1. WAN-Bonding und Failover
  1. Wireless & Backhaul
  1. Cambium
  1. Ubiquiti
  1. Siklu
  1. Aviat
  1. PTP/PMP
  1. mmWave
  1. Enterprise Wi-Fi
  1. Cambium cnMaestro
  1. UniFi
  1. Voice
  1. SIP
  1. VoIP
  1. QoS und Sprachoptimierung

Wichtige Erfolgsmetriken

  1. Schnelle und genaue Ticketlösung.
  1. Hohe Netzwerkverfügbarkeit und Zuverlässigkeit.
  1. Reduzierung von wiederkehrenden Vorfällen und Eskalationen.
  1. Erfolgreiche Kundenbereitstellung.
  1. Effektive Lösung von Routing- und Failover-Problemen.
  1. Genaue Netzwerkdokumentation und Konfigurationsmanagement.
  1. Hohe Kundenzufriedenheit und Kommunikationsqualität.

Interviewprozess

  1. Erstes Screening-Gespräch
  1. Technisches Interview
  1. Praktisches Netzwerk-Troubleshooting-Szenario
  1. Abschlussgespräch
  1. Angebot & Onboarding

Jetzt bewerben

Wenn Sie praktische ISP/WISP-Netzwerkerfahrung haben, BGP, MikroTik, Multi-WAN, SD-WAN und Wireless-Infrastruktur verstehen und Freude an der Lösung komplexer Produktionsnetzwerkprobleme haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie mit, zuverlässige, leistungsstarke Konnektivität in modernen ISP- und Hybrid-Netzwerkumgebungen aufrechtzuerhalten.

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Über die Rolle

Bei Pavago stellen wir einen ISP Netzwerk-Support-Ingenieur für einen unserer Kunden ein, um die kundenorientierte Fehlerbehebung und den Betrieb von Produktionsnetzwerken in einer wachsenden Multi-WAN-ISP-Umgebung zu unterstützen.

Dies ist keine einfache Helpdesk-Rolle. Sie arbeiten direkt mit Live-Netzwerkinfrastrukturen über Glasfaser, Fixed Wireless, Bonded WAN, Starlink und SD-WAN-Bereitstellungen, beheben komplexe Konnektivitätsprobleme und warten zuverlässige, hochverfügbare Dienste.

Sie arbeiten praktisch mit Technologien wie MikroTik RouterOS, Peplink SpeedFusion, BGP, OSPF, Cambium, Ubiquiti, Siklu, Aviat und Enterprise-Wireless-Infrastruktur.

Diese Rolle eignet sich besonders für jemanden mit praktischer Erfahrung in ISP-, WISP-, FTTH- oder MSP-Umgebungen, der mit der Fehlerbehebung in Produktionsnetzwerken vertraut ist und direkt mit Kunden kommuniziert.

Was Sie zu einem starken Kandidaten macht

  1. Sie haben an echten Produktionsnetzwerken gearbeitet, nicht nur in Laborumgebungen.
  1. Sie können komplexe Konnektivitätsprobleme beheben, ohne sie sofort zu eskalieren.
  1. Sie verstehen, wie Routing, WAN-Verbindungen, Wireless-Infrastruktur und Failover interagieren.
  1. Sie bleiben bei Ausfällen ruhig und methodisch.
  1. Sie legen Wert auf Uptime, Redundanz und Netzwerkinverlässlichkeit.
  1. Sie können komplexe Netzwerkprobleme Kunden klar erklären.
  1. Sie übernehmen die Verantwortung für ein Problem von der Diagnose bis zur Lösung.
  1. Sie suchen proaktiv nach Möglichkeiten, wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden.

Warum diese Rolle herausragt

  1. Praktische Einblicke in echte ISP/WISP-Produktionsinfrastrukturen.
  1. Arbeiten Sie direkt mit BGP, MikroTik, Peplink, SD-WAN, Wireless-Backhaul und Multi-WAN-Umgebungen.
  1. Einblicke in moderne Konnektivitätstechnologien wie Starlink und Hybrid-WAN.
  1. Starke technische Eigenverantwortung statt einfachem Tier 1-Support.
  1. Möglichkeit, sowohl an kundenorientierter Fehlerbehebung als auch am Infrastrukturbetrieb zu arbeiten.
  1. Klare Wachstumsmöglichkeiten in Richtung:
  1. Senior Network Engineer
  1. ISP Network Engineer
  1. Infrastructure Engineer
  1. Network Operations Lead
  1. Network Architect

Was Sie verantworten: Kundennetzwerk-Support & Fehlerbehebung

Diagnostizieren von Kundenproblemen im Zusammenhang mit:

  1. Konnektivität und Ausfälle
  1. Latenz und Paketverlust
  1. Routing-Instabilität
  1. VoIP- und Anrufqualitäts-Probleme
  1. WAN- und Failover-Leistung
  1. Beheben von Problemen mit Bonded WAN, SD-WAN, VPN, VLAN und Wireless-Konnektivität.
  1. Unterstützung von Routern, Firewalls und CPE-Geräten (Customer Premise Equipment).
  1. Untersuchen von Problemen über mehrere Ebenen hinweg, anstatt Tickets einfach zu eskalieren.
  1. Dokumentieren von Fehlerbehebungsschritten, Grundursachen und Konfigurationsänderungen.
  1. Klare Kommunikation technischer Erkenntnisse an Geschäftskunden.
  1. Beratung von Kunden zu Redundanz, Failover und Netzwerkoptimierung.
  1. Teilnahme am rotierenden Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten.

ISP-Netzwerkbetrieb

Überwachen und Warten von:

  1. Edge-Routing-Infrastruktur
  1. Wireless-Backhaul-Systemen
  1. Bonded-WAN-Infrastruktur
  1. ISP-Kern-Diensten
  1. Bereitstellen und Konfigurieren von Kundennetzwerk-Bereitstellungen.

Konfigurieren von:

  1. Routern
  1. VLANs
  1. Firewall-Regeln
  1. NAT
  1. QoS
  1. VPNs
  1. Diagnostizieren von BGP- und OSPF-Routing-Problemen, Routing-Schleifen, WAN-Instabilität und Failover-Ereignissen.
  1. Pflegen von Konfigurations-Backups, Firmware-Updates, IP-Dokumentation und Standards zur Netzwerksicherheit.

MikroTik, Peplink & SD-WAN

  1. Konfigurieren und Beheben von Problemen in MikroTik RouterOS-Umgebungen.
  1. Unterstützung von Peplink SpeedFusion und InControl2.
  1. Beheben von Problemen mit Multi-WAN-Bonding und Failover-Verhalten.

Unterstützung von Hybrid-Konnektivität, einschließlich:

  1. Glasfaser
  1. Fixed Wireless
  1. Starlink
  1. 5G
  1. Terrestrische WAN-Verbindungen
  1. Optimieren von Redundanz- und Hochverfügbarkeits-Konfigurationen.

Fixed Wireless & Backhaul-Infrastruktur

Unterstützung von Fixed-Wireless-Umgebungen mit:

  1. Cambium
  1. Ubiquiti
  1. PTP/PMP-Architekturen

Arbeiten mit Hochleistungs-Wireless-Backhaul-Technologien, einschließlich:

  1. Siklu
  1. Aviat
  1. mmWave-Infrastruktur
  1. Unterstützung von Tower-Bereitstellungen, Backhaul-Upgrades und Infrastrukturerweiterungen.
  1. Beheben von Problemen mit Signal, Konnektivität, Kapazität und Backhaul-Leistung.

VoIP & QoS

  1. Beheben von SIP- und VoIP-Qualitätsproblemen.
  1. Diagnostizieren von Netzwerkbedingungen, die Sprachverkehr beeinträchtigen.
  1. Konfigurieren und Optimieren von QoS-Richtlinien.
  1. Priorisieren von latenzempfindlichem Datenverkehr.
  1. Beitragen zur Aufrechterhaltung einer konsistenten Sprachqualität in Multi-WAN-Umgebungen.

Dokumentation & Konfigurationsmanagement

Pflegen von genauen:

  1. Netzwerkdiagrammen
  1. IP-Dokumentationen
  1. Gerätekonfigurationen
  1. Fehlerbehebungsaufzeichnungen
  1. Konfigurations-Backups
  1. Dokumentieren von Grundursachen-Ergebnissen und Behebungsschritten.
  1. Aktualisieren der Infrastruktur-Dokumentation nach Netzwerkänderungen.
  1. Beitragen zur Reduzierung wiederkehrender Vorfälle durch genaue Dokumentation und präventive Verbesserungen.

Wie ein typischer Tag aussieht

Ihr Tag kann Folgendes umfassen:

  1. Behebung von Kunden-Konnektivitäts-, Latenz- und Routing-Problemen.
  1. Untersuchung von BGP/OSPF- oder Multi-WAN-Failover-Problemen.
  1. Konfiguration von MikroTik-Routern, VLANs, VPNs, Firewalls und QoS.
  1. Überwachung von Wireless-Backhaul- und ISP-Infrastrukturen.
  1. Bereitstellung neuer Kundenverbindungen.
  1. Behebung von Peplink SpeedFusion- oder Bonded-WAN-Bereitstellungen.
  1. Untersuchung von VoIP-Qualitätsproblemen.
  1. Unterstützung von Infrastrukturerweiterungen und Netzwerk-Upgrades.
  1. Aktualisierung von Konfigurationsaufzeichnungen und Netzwerkdiagrammen.
  1. Koordination mit Engineering- und Außendienstteams bei Eskalationen.

Kurz gesagt: Sie helfen dabei, die Produktions-ISP-Infrastruktur stabil, skalierbar und hochverfügbar zu halten, während Sie komplexe Kunden- und Netzwerkprobleme in modernen kabelgebundenen, drahtlosen und SD-WAN-Umgebungen lösen.

Mindestanforderungen

Erforderliche Erfahrung & Fähigkeiten

  1. Praktische Netzwerkerfahrung in einem ISP-, WISP-, FTTH-, MSP- oder ähnlichen Produktionsnetzwerkumfeld.
  1. Umfangreiche Erfahrung in der Fehlerbehebung von:
  1. Routing
  1. Switching
  1. WAN-Konnektivität
  1. Netzwerkausfällen
  1. Failover-Systemen
  1. Praktische Erfahrung in der Konfiguration von:
  1. Routern
  1. Firewalls
  1. VLANs
  1. VPNs
  1. Starkes Verständnis von:
  1. TCP/IP
  1. NAT
  1. QoS
  1. VLANs
  1. BGP
  1. OSPF
  1. Fähigkeit, Live-Produktionsnetzwerkprobleme methodisch zu beheben.
  1. Starke Dokumentations- und Grundursachenanalysefähigkeiten.
  1. Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
  1. Fähigkeit zur effektiven Kommunikation sowohl mit technischen Teams als auch mit Kunden.
  1. Komfortables Arbeiten im Homeoffice.
  1. Verfügbarkeit für rotierenden Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten.

Stark bevorzugt

  1. Praktische Expertise in MikroTik RouterOS.
  1. Erfahrung mit Peplink, SpeedFusion und InControl2.
  1. Erfahrung mit:
  1. Cambium
  1. Ubiquiti
  1. Siklu
  1. Aviat
  1. Erfahrung mit Fixed-Wireless- oder WISP-Bereitstellungen.
  1. Erfahrung mit PTP/PMP und mmWave-Backhaul.
  1. Erfahrung mit Starlink oder Hybrid-WAN.
  1. Erfahrung in der VoIP-Fehlerbehebung, einschließlich:
  1. SIP
  1. QoS
  1. Optimierung der Sprachqualität
  1. Erfahrung in der Unterstützung von Multi-WAN- und Hochverfügbarkeits-Netzwerkumgebungen.

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