Brasilien
SONDA
Pavago
Success Manager
RemoteBrasilien
Brazil
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Über die Stelle
Success Manager (Client Success, Cold Email & Startup Operations) – Remote
Über die Rolle
Bei Pavago stellt einer unserer Kunden einen Success Manager ein, der die gesamte Kundenerfahrung nach dem Verkauf verantwortet – vom Onboarding und der Kampagnendurchführung bis hin zur Kundenbindung, Zufriedenheit und dem langfristigen Erfolg.
Dies ist keine Projektmanagement-Rolle.
Sie tragen die volle Verantwortung für Kundenergebnisse, Kampagnenleistung und Lieferqualität in einem schnelllebigen Startup-Umfeld, in dem sich Prioritäten rasch ändern und Eigenverantwortung erwartet wird.
Sie arbeiten eng mit dem Gründer, Entwicklern und dem Outreach-Team zusammen, um sicherzustellen, dass Cold-Email-Kampagnen konsistent Ergebnisse liefern, während Sie skalierbare Prozesse für den Kundenerfolg aufbauen.
Wenn Sie in Startups aufblühen, komplexe Kundenherausforderungen gerne lösen und sowohl die strategische als auch die technische Seite von Cold-Email-Operationen verstehen, ist diese Rolle ideal für Sie.
Anstellungsart: Vollzeit, Remote
Arbeitszeiten: Flexibel, mit Kundenmeetings in US-Zeitzonen
Wie ein typischer Tag aussieht
- Meetings mit Kunden zur Überprüfung der Kampagnenleistung.
- Analyse von Kampagnenkennzahlen und Fehlerbehebung.
- Verbesserung der Zustellbarkeit, des Messagings und der Kampagnenstrategie.
- Koordination mit Entwicklern und Outreach-Teams bei der Kampagnendurchführung.
- Überwachung der Kundengesundheit und proaktive Adressierung von Risiken.
- Erstellung von Dokumentationen und Verbesserung interner Lieferprozesse.
- Berichterstattung über Fortschritte und Erkenntnisse direkt an den Gründer.
Kurz gesagt: Sie verantworten den Kundenerfolg vom Onboarding bis zur Kundenbindung, stellen sicher, dass Kampagnen performen, Kunden zufrieden bleiben und die operativen Abläufe effizient mit dem Unternehmenswachstum skalieren.
Wichtige Erfolgskennzahlen (KPIs)
- Kundenbindung und reduzierte Abwanderungsrate.
- Performance der Cold-Email-Kampagnen.
- Verbesserungen bei Zustellbarkeit und Posteingangsplatzierung.
- Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität.
- SLA-Einhaltung und Konsistenz bei der Bereitstellung.
- Gesamtauswirkung auf das Kundenwachstum und die Geschäftsergebnisse.
Bewerbungsprozess
- Erstes Screening
- Spark Hire Intro-Video (3–5 Minuten)
- Interview mit dem Gründer
- Abschlussgespräch
- Angebot & Onboarding
Was passiert nach Ihrer Bewerbung
Direkt nach Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine E-Mail-Einladung von Spark Hire, um Ihr Intro-Video aufzunehmen. Dieses kurze, selbst aufgenommene Video ist der nächste Schritt, der Ihre Bewerbung vervollständigt und kann jederzeit bequem von Ihnen aufgenommen werden.
Anstatt sich in mehreren Screening-Gesprächen zu wiederholen, stellen Sie sich einmal vor. Ihr Video wird mit dem Einstellungsteam geteilt. Dies hilft dem Team, Ihren Kommunikationsstil frühzeitig zu bewerten, macht zukünftige Interviews aussagekräftiger und reduziert unnötige Interviewrunden.
Machen Sie sich keinen Stress – Sie können Ihr Video so oft aufnehmen, wie Sie möchten, bevor Sie es einreichen. Nur Ihre finale Einreichung wird geprüft.
Bitte behalten Sie nach dem Absenden Ihrer Bewerbung sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner für die Einladung von Spark Hire im Auge.
Jetzt bewerben
Wenn Sie leidenschaftlich am Kundenerfolg arbeiten, Cold-Email-Strategien und Zustellbarkeit verstehen, gerne operative Herausforderungen lösen und in schnelllebigen Startup-Umgebungen aufblühen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich noch heute und spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, Kunden messbare Ergebnisse zu liefern und die Zukunft eines wachsenden Unternehmens mitzugestalten.
Ihre Verantwortlichkeiten: Kundenerfolg & Beziehungsmanagement
- Hauptansprechpartner für ein Portfolio von 20–30 aktiven Kunden.
- Leitung von Onboarding-Gesprächen, Strategie-Sessions und regelmäßigen Kundenmeetings.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Gründern und Führungskräften.
- Management von Kundenerwartungen durch proaktive Kommunikation.
- Frühzeitige Identifizierung von Risiken und Umsetzung von Strategien zur Vermeidung von Abwanderung (Churn).
- Verantwortung für langfristige Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Account-Gesundheit.
Kampagnenleistung & Optimierung
- Überprüfung, Diagnose und Verbesserung von leistungsschwachen Cold-Email-Kampagnen.
Fehlerbehebung bei
- Zustellungsproblemen
- Posteingangsplatzierung
- Domain-Gesundheit
- Qualität der Interessentenlisten
- Performance der E-Mail-Texte
- Durchführung der Qualitätssicherung vor Kampagnenstarts.
- Kontinuierliche Optimierung von Kampagnen zur Verbesserung der Kundenergebnisse.
- Überwachung der Kampagnenleistung und proaktive Empfehlung von Verbesserungen.
Prozesse, Dokumentation & Bereitstellung
- Aufbau und Verbesserung der Dokumentation zur Kundenbereitstellung während der Skalierung.
- Entwicklung praktischer Playbooks und Standardarbeitsanweisungen (SOPs).
Nachverfolgung von
- SLAs
- Kundengesundheit
- Lieferqualität
- Operative Standards
- Unterstützung beim Aufbau skalierbarer Systeme für das Unternehmenswachstum.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Lösung technischer und infrastruktureller Probleme.
- Enge Abstimmung mit Outreach-Spezialisten bei der Kampagnendurchführung.
- Direkte Berichterstattung an den Gründer über:
- Kundengesundheit
- Lieferleistung
- Risiken
- Verbesserungsmöglichkeiten
- Ausrichtung interner Teams, um außergewöhnliche Kundenergebnisse zu gewährleisten.
Mindestanforderungen
Was Sie für diese Rolle qualifiziert
- Sie haben in schnell wachsenden Startups gearbeitet, in denen Anpassungsfähigkeit und Eigenverantwortung essenziell sind.
- Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse, anstatt auf perfekte Prozesse zu warten.
- Sie kommunizieren souverän mit Gründern, Führungskräften und technischen Teams.
- Sie lösen gerne operative Probleme und verbessern Systeme.
- Sie finden die Balance zwischen strategischem Denken und praktischer Umsetzung.
- Sie fühlen sich in schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebungen wohl.
Erforderliche Erfahrung & Fähigkeiten: Erfahrung
Erfahrung in der Leitung von
- Client Success
- Client Delivery
- Operations
- Account Management
- Erfahrung in Startups oder Unternehmen in der Frühphase.
Hintergrund in
- Cold-Email-Agenturen
- Lead-Generierung
- Outbound-Sales-Umgebungen
Technische Fähigkeiten
Praktische Expertise in
- Cold-Email-Strategie
- Zustellbarkeit
- Inbox-Warm-up
- E-Mail-Copywriting
- Optimierung der Listenqualität
- Fähigkeit, Cold-Email-Texte zu verfassen und zu optimieren.
Verständnis von
- APIs
- Automatisierungs-Workflows
- Datenintegrationen
- Tägliche praktische Nutzung von KI-Tools zur Steigerung der operativen Effizienz.
Kommunikation & Führung
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation.
- Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit Gründern und Führungsteams.
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
Wünschenswert
Erfahrung mit
- Instantly
- Smartlead
- Apollo
- HubSpot
- Salesforce
- Vertrautheit mit Startup-Skalierung und der Entwicklung operativer Prozesse.
- Erfahrung im Aufbau von Client-Success-Playbooks und Delivery-Frameworks.
- Hintergrund in B2B SaaS oder dienstleistungsbasierten Unternehmen.
Warum Sie bei uns einsteigen sollten
- Hohe Eigenverantwortung für Kundenerfolg und Bereitstellung.
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer in einem schnell wachsenden Startup.
- Gestaltung skalierbarer Prozesse für den Kundenerfolg von Grund auf.
- Verbindung von Kundenstrategie, operativen Abläufen und technischer Problemlösung.
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten in Richtung:
- Head of Client Success
- Director of Client Delivery
- Operations Lead
- Chief of Staff
- Customer Success Director
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