Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Percepta
IT Projektmanager
Vereinigte Staaten
Dearborn, Michigan, United States
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Über die Stelle
IT-Projektmanager
Bei Percepta bieten wir erstklassigen Service in jedem Markt, den wir unterstützen. Als Remote IT Project Manager tragen Sie zur Schaffung und Bereitstellung erstaunlicher Kundenerlebnisse bei und genießen gleichzeitig die Zufriedenheit, Teil einer einzigartigen Kultur zu sein.
Was Sie tun werden
Diese Position erfordert nur minimale Aufsicht durch leitende Mitarbeiter und wird regelmäßig vollständig eigenständig unter Anwendung eines erhöhten Entscheidungsniveaus ausgeführt. Der IT-Projektmanager folgt der etablierten Technologie-Management-Methodik und den Standards. Der IT-Projektmanager erleichtert Initiativen in Bezug auf Service-Exzellenz, Automatisierung, Prozessverbesserung, Software-Implementierungen, Softwareentwicklung, Datennetze, Telefonie, CRM und andere kundenbasierte Technologien. Der IT-Projektmanager ist verantwortlich für die Planung, Ausführung und Bewertung der Informationstechnologieelemente für moderate und komplexe Initiativen von der Einleitung bis zum Abschluss. Verantwortlich für die Sicherstellung, dass technische Projekte pünktlich, im Rahmen des Umfangs und nach hohen Qualitätsstandards geliefert werden. Nutzen Sie ausgezeichnete Team-Facilitation- und Koordinationsfähigkeiten, um Teamgeist zu fördern.
An einem typischen Tag werden Sie
- Technische Führung während des gesamten Projektlebenszyklus übernehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Pre-Sales-Anforderungsanalyse, Lösungsdesign und -entwicklung, Tests, Bereitstellung und Support nach der Inbetriebnahme.
- IT-Liefergegenstände für interne IT-Initiativen und Callcenter-Programmstarts von der Einleitung bis zur Bereitstellung verwalten, um sicherzustellen, dass Projekte pünktlich und mit hoher Qualität geliefert werden.
- Projektrisiken identifizieren, deren potenzielle Auswirkungen bewerten und Strategien zur proaktiven Minderung während des gesamten Projektlebenszyklus entwickeln.
- Bei der Entwicklung und Verwaltung von Prozessen und Verfahren zur Unterstützung der Produktentwicklung, Prozessautomatisierung, IT-Auditaktivitäten und des Portfoliomanagements mitwirken.
- Projektmanagementprozesse und -methoden kontinuierlich bewerten, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Best Practices implementieren, um die Projekteffizienz und -effektivität zu steigern.
- Bei der Implementierung und Durchsetzung von Qualitätssicherungsverfahren mitwirken, um sicherzustellen, dass die Projektliefergegenstände den höchsten Standards an Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung entsprechen.
- Mit Drittanbietern, internen Abteilungen und Kunden koordinieren, um Technologieprojektpläne und Metrikberichte nach Bedarf zu verwalten.
- Projektstatusberichte und Fortschrittsaktualisierungen für Stakeholder, das Senior Management und Kunden vorbereiten und präsentieren. Genaue Projektdokumentation pflegen, einschließlich Projektplänen und anderer erforderlicher Projektdokumentation.
- Technologiestatus und -probleme, einschließlich Konflikte und/oder kritischer Betriebshindernisse, mit Empfehlungen sowohl an technische als auch an geschäftliche Stakeholder regelmäßig kommunizieren.
- Teststrategien, Testpläne und Testfälle nach Bedarf für interne IT-Projekte und Kunden-Launches koordinieren und bei deren Erstellung unterstützen.
- Sicherstellen, dass Änderungsanträge, Kundenakzeptanz/-genehmigung und alle relevanten Dokumentationen während des gesamten Projektlebenszyklus gepflegt werden.
- Den Global Service Desk bei der Erleichterung des Incident Managements und der Problemlösung nach Bedarf unterstützen.
- Nachbereitung von Technologieüberprüfungen durchführen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Feedback an interne Abteilungen, Kunden und das Senior Management geben.
- Mit GPMO-Projektmanagern an Unternehmensprojekten koordinieren, indem technische Führung und Management technischer Liefergegenstände bereitgestellt werden.
Stellt die Einhaltung von Unternehmensstandards und -richtlinien sicher.
Kann zur Unterstützung von nicht-IT- und anderen strategischen Initiativen herangezogen werden.
Was Sie mitbringen
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- 5 bis 8 Jahre Erfahrung im Management von unternehmensweiten Softwareentwicklungs-, Infrastruktur- und/oder Callcenter-Implementierungen.
- Arbeit in einer kollaborativen Teamumgebung
- Nachgewiesene Entscheidungsfindungs- und Führungsqualitäten im Management globaler Teams.
- Starkes Verständnis von Softwareentwicklungs-Lebenszyklus (SDLC)-Methoden.
- Management von virtuellen globalen Teammitgliedern, die eine 24x7 Umgebung unterstützen.
- Effiziente Zeitmanagementfähigkeiten.
- Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung globaler und regionaler Technologieinitiativen nach Bedarf.
- Komfortabel mit sich ändernden Anforderungen, der Verwaltung paralleler Technologieprojekte und aggressiver Zeitpläne; muss flexibel sein, exzellent im Multitasking und in der Lage, sich schnell an Veränderungen in technischen und geschäftlichen Umgebungen anzupassen und darauf zu reagieren.
- Solide Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten mit einem ausgeprägten Sinn für Details.
- Fähigkeit, Kooperation von leitenden Angestellten, Kunden und anderen Abteilungen zu erzielen.
- Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu motivieren und zu inspirieren.
- Fähigkeit, vertrauliche und sensible Informationen zu wahren.
- Proaktives Management der beruflichen Weiterentwicklung und Erstellung eines individuellen Entwicklungsplans (IDP).
- Projektmanagement-Zertifizierung (PMP, Agile, Scrum), bevorzugt.
- ITIL-zertifiziert, bevorzugt.
- 3 bis 5 Jahre Erfahrung mit Callcenter-Betrieb und zugehörigen Technologien sind von Vorteil.
Was Sie erwarten können
- Grundgehalt + 10%25 Jahres-Incentive-Plan
- Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung
- Flexible Ausgabenkonten (FSA) und Gesundheitssparkonten (HSA)
- 401(k)
- Urlaubs-/Krankheitstage und bezahlte Feiertage
- Studiengebührenerstattung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Mitarbeiterrabattprogramm
- Schulungs- und Entwicklungsprogramme (Percepta College)
- Mitarbeiterprämienprogramm (Perci Perks)
Ein wenig mehr über diese Rolle
- Gelegentliche Reisen sind erforderlich.
- Gelegentliche Arbeit an Wochenenden und außerhalb der Kernarbeitszeiten (Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr) zur Unterstützung von Projektbereitstellungen oder anderen globalen Initiativen nach Bedarf.
Percepta verlangt von allen in den Vereinigten Staaten eingestellten Mitarbeitern, dass sie erfolgreich eine Hintergrundprüfung und je nach Standort und Kundenprogramm einen Drogentest bestehen, als Bedingung für die Anstellung. Percepta ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.
#LI-Remote
Gegründet im Jahr 2000 als Joint Venture mit TTEC, spezialisierte sich Percepta auf die Schaffung von Kundenbindung für seine Kunden weltweit. Geliefert über mehrere Kanäle, in mehreren Sprachen, bieten wir erstklassigen Service in jedem Markt, den wir unterstützen.
Unsere Werte sind das Herzstück unseres Unternehmens, und wir leben, atmen und spielen täglich danach. Bei Percepta:
- Führen mit Demut – Wir hören zuerst zu, führen mit Empathie und bleiben bodenständig – damit Menschen und Ideen Raum zum Wachsen haben.
- Service über das Selbst hinaus – Wir dienen anderen – Kunden, Klienten und Teamkollegen – mit Sorgfalt und Integrität in jeder Interaktion.
- Hinterlassen Sie es besser – Wir übernehmen Verantwortung und hinterlassen jeden Prozess, jede Person und jeden Ort besser, als wir ihn vorgefunden haben.
- Gemeinsam gewinnen – Wir sind als Einheit erfolgreich – wir feiern, unterstützen und zeigen uns füreinander.
- Bemerkenswert liefern – Wir gehen über Erwartungen hinaus, um mutige, bedeutungsvolle Momente zu schaffen, die herausstechen.
Percepta ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, bei dem alle qualifizierten Bewerber eine Anstellungschance erhalten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran. Percepta fördert und engagiert sich für den Aufbau einer vielfältigen und integrativen Belegschaft, die die Kultur und Perspektiven innerhalb unserer globalen Teams respektiert und fördert. Wir bemühen uns, die Gemeinschaften, denen wir dienen, widerzuspiegeln, indem wir nicht nur erstaunlichen Service und Technologie liefern, sondern auch Menschlichkeit. Wir legen Wert darauf, dass sich alle unsere Mitarbeiter wertgeschätzt und wohl fühlen, sie selbst zu sein. Als globales Unternehmen wissen wir, dass Vielfalt unsere Stärke ist. Sie ermöglicht es uns, Projekte und Ideen aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und jedem Einzelnen zu ermöglichen, auf seine eigene Weise einen Mehrwert zu schaffen.
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