Vereinigte Staaten
B&A
Proven Business Systems LLC
Tier II Field Engineer
Vereinigte Staaten
Tinley Park, Illinois, United States
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Beschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten IT-Support-Ingenieur der Stufe II für unser Managed Network Services-Team. In dieser kundenorientierten Rolle bieten Sie Endbenutzern sowohl remote als auch vor Ort erweiterten Support in einer Vielzahl von IT-Umgebungen. Sie fungieren als wichtiger Eskalationspunkt für den Support der Stufe I und arbeiten mit den Ingenieuren der Stufe III bei der Lösung komplexer Probleme zusammen.
Diese Position ist ideal für jemanden mit starken Problemlösungsfähigkeiten, einem soliden Verständnis von Infrastruktur und Netzwerken und der Leidenschaft, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support vor Ort und remote für Desktop-, Server- und Netzwerkprobleme in verschiedenen Kundenumgebungen.
- Eskalation und Zusammenarbeit mit Ingenieuren der Stufe III bei komplexen Problemen mit Infrastruktur, Sicherheit oder Cloud-Diensten.
- Fungieren als Eskalationspunkt für den Support der Stufe I, Mentoring von Junior-Technikern und Anleitung bei komplexeren Problemen.
- Reisen zu Kundenstandorten vom Büro oder von zu Hause aus nach Bedarf, um eine zeitnahe Reaktion und Lösung von Serviceanfragen sicherzustellen.
- Verwaltung von Tickets in ConnectWise, um eine detaillierte Dokumentation aller Kundeninteraktionen, technischen Schritte und Lösungen sicherzustellen.
- Regelmäßige Aktualisierung und Nutzung interner Wissensdatenbanken zur Verbesserung der Supportkonsistenz und -effizienz.
- Unterstützung und Wartung von Hardware (Arbeitsplätze, Drucker, Netzwerkausrüstung), Software und mobilen Geräten.
- Unterstützung bei der Active Directory-Verwaltung, Serverwartung, Überwachung von Backups, Office 365-Migrationen und anderen wichtigen Infrastrukturaufgaben.
- Fehlerbehebung bei netzwerkbezogenen Problemen, einschließlich VPNs, Switches, WLAN-Zugangspunkten und Firewalls.
- Überwachung von Ticket-Warteschlangen und Priorisierung der Arbeit basierend auf Geschäftsauswirkungen und Dringlichkeit.
- Klare und proaktive Kommunikation mit Kunden über Statusaktualisierungen, nächste Schritte und Nachverfolgungsprozeduren.
- Unterstützung interner Initiativen im Zusammenhang mit IT-Dokumentation, Prozessverbesserung und Best Practices für die Servicebereitstellung.
- Durchführung anderer zugewiesener Aufgaben oder Projekte.
Anforderungen
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Bachelor-Abschluss in Computer Information Systems, MIS oder einem verwandten Bereich – oder gleichwertige Berufserfahrung.
- 2–4 Jahre Erfahrung in einer IT-Support-Rolle, einschließlich praktischer Erfahrung auf Stufe II.
- Starke Kenntnisse von Windows OS (Desktop und Server), Office 365, Active Directory und gängigen Netzwerkprotokollen.
- Vertrautheit mit Remote-Management-Tools (z. B. ConnectWise, ScreenConnect, RMM-Plattformen).
- Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von Firewalls, Switches, VPNs und drahtlosen Netzwerken (Cisco, Meraki, SonicWall usw.).
- Muss ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Professionalität besitzen.
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel.
- Hohe Detailgenauigkeit, Multitasking-Fähigkeit und eine proaktive Einstellung zum kontinuierlichen Lernen.
Körperliche Anforderungen
- Muss in der Lage sein, bis zu 50 Pfund zu heben.
- Fähigkeit, in engen Räumen zu arbeiten (z. B. unter Schreibtischen, in Serverräumen).
- Häufiges Gehen, Stehen, Bücken, Knien und Hände zur Bedienung von Werkzeugen und Geräten.
- Regelmäßige Nutzung von Computern, Telefonen und anderer Büro- und Diagnoseausrüstung.
- Microsoft-, CompTIA- oder Cisco-Zertifizierungen (MCP, MCSA, Network+, CCNA) sind sehr erwünscht.
Leistungen
- GRUPPENKRANKENVERSICHERUNG: Nach einer Wartezeit von 30 Tagen sind Vollzeitmitarbeiter (die mindestens 30 Stunden pro Woche arbeiten) und ihre Angehörigen berechtigt, Krankenversicherungsleistungen über Cigna abzuschließen. Die Krankenversicherungsoptionen umfassen eine Auswahl an 2 PPO-Plänen oder einen High Deductible Health Plan. Darüber hinaus sind Zahnversicherungsleistungen sowie ein Vision PPO-Plan über das EyeMed-Netzwerk verfügbar. Proven bietet auch freiwillige Arbeitsplatzleistungen an, darunter Leistungen bei kritischen Krankheiten und Unfällen, kurzfristige Invaliditätsversicherung, zusätzliche Lebens- und Haustierversicherungen.
- VOM ARBEITGEBER BEREITGESTELLTE LEBENS-/AD&D-VERSICHERUNG: Nach einer Wartezeit von 30 Tagen stellt Proven IT allen Vollzeitmitarbeitern (die mindestens 30 Stunden pro Woche arbeiten) eine pauschale Lebensversicherung von 25,000 USD zur Verfügung, die von BlueCross BlueShield verwaltet wird. Leistungen bei Unfalltod und Invalidität (AD&D) werden auf der Grundlage der Art des erlittenen Verlusts ermittelt und bis zur vollen Höhe der Lebensversicherung ausgezahlt. Die Höhe der Lebens- und AD&D-Versicherungsleistungen wird in den Altersstufen 65, 70 und 75 reduziert.
- VOM ARBEITGEBER BEREITGESTELLTE LTD: Die Langzeitinvaliditätsversicherung (LTD) ist eine vom Arbeitgeber bereitgestellte Leistung und schützt vor Einkommensverlusten, falls ein Mitarbeiter aufgrund von Krankheit, Verletzung oder Unfall für längere Zeit arbeitsunfähig ist. Die Karenzzeit beträgt 90 Tage, und die maximale Leistung beträgt 60% des abgedeckten Lohns bis zu 6000 USD pro Monat. Diese Leistung wird vollständig von Proven IT bezahlt und ist für den Mitarbeiter kostenlos.
- MITARBEITER-UNTERSTÜTZUNGSPROGRAMM: Alle Mitarbeiter können die Disability Resource Services von BlueCross BlueShield of Illinois nutzen, um sich und ihre unmittelbaren Familien mit praktischen Ressourcen zur Bewältigung emotionaler, rechtlicher und finanzieller Probleme zu unterstützen. Telefonische Beratung und webbasierte Dienste stehen zur Verfügung, ebenso wie eine begrenzte Anzahl von geografisch zugänglichen persönlichen Sitzungen.
- 401K PLAN: Alle Mitarbeiter sind nach 120 Tagen Betriebszugehörigkeit berechtigt, auf einer Vorsteuer- oder Nachsteuerbasis (Roth) in den 401K-Plan einzuzahlen, der von Principal Financial Services verwaltet wird. Proven bietet einen Arbeitgeberzuschuss in Höhe von 100% der ersten 3% der Beiträge zuzüglich 50% der nächsten 2% der Beiträge.
- FINANZBERATUNGSDIENSTLEISTUNGEN: Proven IT arbeitet mit Merrill Lynch zusammen, um allen Mitarbeitern Finanzberatung anzubieten. Finanzberater von Merrill Lynch stehen den Mitarbeitern kostenlos zur Verfügung, um sie bei Fragen zu ihrem 401k und zur Altersvorsorge zu unterstützen.
- GESTATTUNGSREGELUNG FÜR FREIZEIT: Proven bietet allen regulären Vollzeitmitarbeitern nach einer Wartezeit von 90 Tagen eine wettbewerbsfähige Regelung für bezahlte Freizeit. Proven IT befähigt seine Mitarbeiter, mit ihren Vorgesetzten und Teams zusammenzuarbeiten, um alle Freistellungsanträge zu koordinieren. Vorgesetzte können die Genehmigung von Freistellungsanträgen basierend auf Leistung und Betriebszugehörigkeit einschränken.
- ELTERNZEIT: Proven IT bietet eine großzügige Elternzeitregelung für neue Eltern. Nach 24 Monaten Betriebszugehörigkeit gewährt Proven Vollzeitmitarbeitern 90 Tage bezahlte Mutterschaftszeit und 10 Tage bezahlte Vaterschaftszeit. Mitarbeiter mit weniger als 24 Monaten Betriebszugehörigkeit können die gleiche Menge an unbezahlter Freizeit in Anspruch nehmen.
- FITNESSZENTRUM: Proven IT bietet allen Mitarbeitern in der Hauptniederlassung in Tinley Park ein kostenloses Fitnesscenter vor Ort, das 24/7 Montag bis Sonntag geöffnet ist. Die Nutzung der Fitnessgeräte erfolgt auf eigenes Risiko der Mitarbeiter.
Proven IT ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir sind bestrebt, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen und Bewerber aus allen Hintergründen willkommen zu heißen. Alle Personalentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen. Wenn Sie während des Einstellungsverfahrens Hilfe oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Diese Stellenbeschreibung spiegelt die Zuweisung wesentlicher Funktionen durch das Management wider; sie schreibt oder beschränkt nicht die Aufgaben, die zugewiesen werden können.
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