Vereinigte Staaten
B&A
RCG
Help Desk Tier II
Vereinigte Staaten
San Diego, California, United States
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Über die Stelle
Help Desk Spezialist – Tier II
Die Gelegenheit
RCG sucht einen Help Desk Spezialisten – Tier II zur Unterstützung eines laufenden Regierungsauftrags in La Jolla, Kalifornien.
Dies ist eine praktische technische Supportposition, die für die Bereitstellung von fortgeschrittenem Desktop-Support, die Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen, die Verwaltung von Benutzerkonten, die Unterstützung der Endpunktsicherheit und die Wartung von Konferenzraum- und Multimedia-Technologien verantwortlich ist.
Der ausgewählte Kandidat wird technischen Support vor Ort für Mitarbeiter in La Jolla leisten, sowie Fernunterstützung für Personal an wissenschaftlichen Laboren in Santa Cruz und Monterey, Kalifornien, sowie für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen.
Der ideale Kandidat verfügt über starke Fehlerbehebungsfähigkeiten, exzellente Kundenserviceerfahrung und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme in einem schnelllebigen Umfeld zu lösen.
Standort: La Jolla, CA
Anstellungsart: Vollzeit
Arbeitsmodell: Vor Ort, mit Fernunterstützung für zusätzliche Standorte
Stundenlohn: $30.00–$33.65 pro Stunde
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Arbeitsumgebung
Dies ist eine Vollzeitstelle vor Ort in La Jolla, Kalifornien, zur Unterstützung einer Bundesregierungsbehörde.
Der ausgewählte Kandidat wird direkten technischen Support für Mitarbeiter in der Einrichtung in La Jolla und Fernunterstützung für Personal an zusätzlichen Laborstandorten in Santa Cruz und Monterey, Kalifornien, sowie für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen leisten.
Die Position kann gelegentliche Unterstützung für Off-Site-Meetings, Konferenzen, Sonderveranstaltungen und andere technische Aktivitäten erfordern.
Es können angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Position zu ermöglichen.
Bitte beachten Sie
Die Anstellung steht unter dem Vorbehalt des erfolgreichen Abschlusses aller anwendbaren behördlichen Hintergrundüberprüfungen und der Einarbeitungsanforderungen des Kunden. Kandidaten können die Arbeit erst aufnehmen, wenn alle erforderlichen behördlichen Bearbeitungen erfolgreich abgeschlossen wurden.
Chancengleichheit
RCG, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder anderen Merkmalen, die durch geltendes Recht geschützt sind.
Mindestanforderungen
Staatsbürgerschaft & Sicherheitsüberprüfung: US-Bürger oder rechtmäßiger ständiger Einwohner; muss eine Public Trust-Überprüfung besitzen oder dafür qualifiziert sein und diese aufrechterhalten.
Zertifizierungsanforderung: DoD 8570-konforme Zertifizierung erforderlich.
Wonach wir suchen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der IT-technischen Unterstützung.
- Starke Kundenserviceerfahrung in einer technischen Supportumgebung.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Diagnose und Behebung komplexer Desktop-, Netzwerk- und Routing-Probleme.
- Erfahrung in der allgemeinen Serverunterstützung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Windows- und macOS-Betriebssystemen.
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Active Directory Users and Computers.
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Unterstützung von Dell Desktop- und Laptop-Hardware.
- Arbeitskenntnisse der Microsoft Office Suite, Adobe Acrobat und Adobe Creative Produkte.
- Erfahrung mit Google Workspace, einschließlich Google Voice, Docs, Sheets und Slides.
- Vertrautheit mit Google Meet, Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom und anderen Kollaborationsplattformen.
- Verständnis von Computernetzwerkkonzepten und Fehlerbehebung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Audio-/Videogeräten und Konferenzraumtechnologien.
- Starke analytische Fähigkeiten, Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen, volumenstarken technischen Supportumgebung effektiv zu arbeiten.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams und zur Aufrechterhaltung professioneller Arbeitsbeziehungen.
Wer wir
sind RCG, Inc. ist ein wachsendes Unternehmen im Bereich der Auftragsvergabe für die Bundesregierung, das Technologie-, Cybersicherheits- und professionelle Lösungen liefert, die kritische Regierungsaufträge unterstützen. Wir sind seit vier Jahren in Folge stolz als Great Place to Work® Certified™ ausgezeichnet, was unser Engagement für die Schaffung eines Umfelds widerspiegelt, in dem Mitarbeiter wachsen, beitragen und erfüllende Karrieren aufbauen können.
Was Sie tun werden
Technischer Support & Fehlerbehebung
- Bereitstellung von Tier II technischem Support für Endbenutzer über Telefon, E-Mail, Chat, Text, Schreibtischunterstützung und Fernunterstützungstools.
- Diagnose und Behebung komplexer Probleme mit PC- und Mac-Hardware, Betriebssystemen, Software, Peripheriegeräten und Netzwerken.
- Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen und Routing-Problemen sowie allgemeine Serverunterstützung.
- Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung, Wartung und Bereitstellung von Computerhardware und -software.
- Nutzung von BeyondTrust Remote Support zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen für Remote-Benutzer.
- Anleitung von Benutzern bei Softwareinstallationen, Anwendungskonfigurationen und der Einrichtung von Peripheriegeräten.
- Unterstützung für kommerzielle Standardsoftware (COTS).
- Fehlerbehebung, Testen von Lösungen, Überprüfung von Lösungen und Durchführung von Nachverfolgungsunterstützung.
- Identifizierung und Implementierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Servicebereitstellung.
Kontenverwaltung & Endpunktsicherheit
- Verwaltung von Active Directory-Benutzer- und Computerkonten.
- Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Konten und Bearbeitung von Benutzerkontenanfragen.
- Hinzufügen von Computern zu Active Directory.
- Konfiguration und Verwaltung der Microsoft BitLocker-Verschlüsselung.
- Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung neuer Computer und iOS-Geräte.
- Konfiguration und Fehlerbehebung bei DoD Common Access Cards (CAC).
- Konfiguration von Cisco VPN-Konten und Endpunkt-Clients.
- Unterstützung bei Sicherheitsupdates für Desktop-Betriebssysteme und Behebung von Schwachstellen.
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten von Mitarbeitern.
Serviceverwaltung & Dokumentation
- Erstellung, Aktualisierung, Verfolgung und Behebung von Vorfällen und Serviceanfragen unter Verwendung von Zendesk und Jira IT Service Management.
- Führen einer genauen Dokumentation von technischen Problemen, Fehlerbehebungsverfahren und Lösungen.
- Entwicklung und Pflege von Benutzer-Self-Help-Anleitungen und internen technischen Dokumentationen.
- Wartung des IT-Equipment-Inventars und Lagerbestands.
- Unterstützung bei IT-Asset-Management und Inventuraktivitäten.
- Begleitung von IT-Dienstleistern vor Ort nach Bedarf.
- Teilnahme an Teambesprechungen und Wissensaustauschaktivitäten.
Konferenzraum- & Multimedia-Support
- Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Konferenzraum- und Multimedia-Equipment.
- Einrichtung und Unterstützung von hybriden Meetings mit Google Meet, Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom und GoToMeeting.
- Fehlerbehebung bei Projektoren, Fernsehern, Videokameras, Stromverteilungseinheiten und speziellen Konferenzgeräten.
- Unterstützung von Audio-/Videotechnologien, einschließlich kabelgebundener und drahtloser Mikrofone, Lautsprecher, Verstärker, digitaler Mischpulte und des Dante-Audioprotokolls.
- Unterstützung von Audio-/Videosteuerungssystemen von Crestron und AMX.
- Erstellung und Verteilung von Meeting-Einladungen über Google Meet und Cisco Webex.
- Bereitstellung von technischem Support für Vor-Ort-Meetings, Konferenzen und Sonderveranstaltungen.
- Unterstützung von Off-Site-Meetings, Konferenzen und Veranstaltungen nach Bedarf.
Bevorzugte Qualifikationen
- Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten technischen Bereich oder gleichwertige Ausbildung und Schulung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Bundesregierungen oder wissenschaftlichen Forschungseinrichtungen.
- Erfahrung mit Zendesk, Jira IT Service Management oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen.
- Erfahrung mit Enterprise-Audio-/Videosystemen, einschließlich Dante, Crestron und AMX-Technologien.
Warum zu RCG wechseln?
- Unterstützung bedeutsamer Bundesregierungsaufträge.
- Arbeit mit einer breiten Palette von Enterprise-Technologien und technischen Support-Tools.
- Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Profis und multidisziplinären Teams.
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von wissenschaftlichen Forschungseinrichtungen und geografisch verteilten Benutzern.
- Möglichkeiten zur kontinuierlichen technischen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Teil eines kollaborativen Arbeitsplatzes sein, der Innovation, Teamarbeit und berufliches Wachstum schätzt.
Gesundheitsplan (Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung)
Altersvorsorgeplan (401k, IRA)
Lebensversicherung (Basis, Freiwillig & AD&D)
Bezahlte Freistellung (Urlaub, Krankheit & Feiertage)
Kurz- & Langzeitinvaliditätsversicherung
Schulung & Entwicklung
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