Vereinigte Staaten
B&A
Redwood Services
Contact Center Platform Administrator - Talkdesk
Vereinigte Staaten
Memphis, Tennessee, United States
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Über die Stelle
Redwood Services ist ein wachsendes nationales Dienstleistungsunternehmen für Hausdienste, das sich auf HLK-, Sanitär- und Elektrohandwerk in mehreren Bundesstaaten spezialisiert hat. Unser Contact Center ist zentral für die Art und Weise, wie wir Hausbesitzer betreuen und die Außendienstteams täglich unterstützen. Wir suchen einen Talkdesk-Plattform-Owner, der stolz darauf ist, den Betrieb des Contact Centers optimal am Laufen zu halten, jemanden, der mit Bedacht konfiguriert, optimiert und dokumentiert und echte CCaaS-Expertise in das Team einbringt.
Bei Redwood glauben wir, dass großartiger Service bei den Menschen beginnt, die dahinter stehen. Unsere Kultur basiert auf Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und dem gemeinsamen Engagement, die Arbeit vom ersten Mal an richtig zu machen. Wir arbeiten mit lokalen Hausdienstleistern zusammen und helfen ihnen beim Wachstum, während wir die Wurzeln der Gemeinschaft bewahren, die sie erfolgreich gemacht haben, sodass jedes Teammitglied Teil von etwas Größerem ist als einem einzelnen Anruf oder Projekt. Sie werden mit Menschen zusammenarbeiten, die neugierig, unterstützend und schnell darin sind, ihr Wissen zu teilen, in einer Umgebung, in der gute Ideen gehört werden, egal woher sie kommen. Wir investieren in unsere Mitarbeiter durch Schulungen, klare Entwicklungspfade und Führungskräfte, die sich für Ihren Erfolg einsetzen.
Aufgaben
- Verwaltung und Administration der Talkdesk CCaaS-Plattform in einer Produktionsumgebung, einschließlich Benutzerverwaltung, Routing-Konfigurationen, Warteschlangen und Plattform-Einstellungen.
- Entwurf, Aufbau und Optimierung von IVR-Workflows zur Unterstützung einer effizienten und professionellen Kundenerfahrung.
- Verwaltung und Wartung von API-Integrationen, die Talkdesk mit anderen Geschäftssystemen und Tools verbinden.
- Entwicklung und Implementierung von Workflow-Automatisierungen, die manuelle Aufwände reduzieren und die Leistung des Contact Centers verbessern.
- Schnelle und effektive Fehlerbehebung bei Plattformproblemen, um Störungen des Contact Center-Betriebs zu minimieren.
- Zusammenarbeit mit der Leitung des Contact Centers, um die Plattformkonfiguration an operative Ziele und KPIs anzupassen.
- Pflege klarer, umfassender Dokumentation von Plattformkonfigurationen, IVR-Flows und Integrationsspezifikationen für technische und nicht-technische Zielgruppen.
- Anwendung von Best Practices für Contact Center zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformleistung und Zuverlässigkeit.
Qualifikationen
- Zwei (2) bis Fünf (5) Jahre praktische Erfahrung in der Administration, Konfiguration und Verwaltung von Talkdesk in einer Produktionsumgebung für Contact Center.
- Starke Kenntnisse im IVR-Design und in der Konfiguration innerhalb einer CCaaS-Plattform.
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und Management von API-Integrationen im Contact Center-Kontext.
- Erfahrung in der Implementierung von Workflow-Automatisierungen zur Verbesserung der operativen Effizienz.
- Solides Verständnis von Contact Center-Betriebsabläufen, Kennzahlen und Best Practices.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, klar für technische und nicht-technische Zielgruppen zu dokumentieren.
- Studienabschluss optional, gleichwertige Berufserfahrung wird voll akzeptiert.
- Muss in Memphis, TN ansässig sein und fünf Tage die Woche vor Ort arbeiten, keine Umzugshilfe angeboten.
- Vertrautheit mit Rilla ist ein großes Plus.
- Relevante Zertifizierungen (Talkdesk, CompTIA usw.) sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
Bereit, Ihre Spuren zu hinterlassen? Wenn Sie ein Talkdesk-Experte im Raum Memphis sind, der gerne IVR-Flows, Integrationen und Automatisierungen entwickelt, die ein Contact Center reibungslos am Laufen halten, möchten wir Sie kennenlernen. Bewerben Sie sich noch heute und treten Sie einem unterstützenden Team und einer Kultur bei, in der Ihre Ideen, Eigenverantwortung und Ihr Wachstum wirklich zählen!
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