Vereinigte Staaten
B&A
Rheumatology Alliance LLC
IT-Support und Systemspezialist
Vereinigte Staaten
Dallas, Texas, United States
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Beschreibung
Über uns
Wir sind eine wachsende, standortübergreifende rheumatologische Praxis, die auf zuverlässige Technologie angewiesen ist, um die Patientenversorgung und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen. Unsere Umgebung umfasst Microsoft 365, Windows-Computer, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, eClinicalWorks, RingCentral und andere klinische und administrative Anwendungen.
Wir suchen einen praxisorientierten IT-Experten, der seine Fähigkeiten erweitern möchte, Freude am Lösen von Problemen hat, Anwendern hilft und den täglichen Technologiebetrieb reibungslos am Laufen hält.
Zusammenfassung der Position
Der IT-Support und Systemspezialist unterstützt den täglichen Technologiebetrieb an mehreren klinischen und administrativen Standorten. Diese Rolle kombiniert die Administration von Microsoft 365 und Endgeräten, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Netzwerk- und Infrastrukturunterstützung, Cybersicherheitsoperationen, Lieferantenkoordination und reaktionsschnellen Endbenutzerservice. Der erfolgreiche Kandidat ist in der Lage, selbstständig Fehler zu beheben, Lösungen zu dokumentieren, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und eng mit klinischen, operativen und Führungsteams in einer HIPAA-regulierten Umgebung zusammenzuarbeiten.
Anforderungen
Hauptverantwortlichkeiten
- Bietet zeitnahen, professionellen Support für Windows-Computer, Microsoft 365-Anwendungen, Drucker, Scanner, Telefone und andere Arbeitsplatztechnologien.
- Behebt Hardware-, Software-, Anmelde-, Konnektivitäts- und Anwendungsprobleme; dokumentiert durchgeführte Maßnahmen und eskaliert bei Bedarf.
- Bereitet Computer und Peripheriegeräte vor, stellt sie bereit, ersetzt und wartet sie unter Verwendung etablierter Konfigurationen und Bereitstellungstools.
- Erstellt und deaktiviert Benutzerkonten, weist genehmigte Lizenzen und Zugriffe zu und unterstützt Benutzer bei der Zurücksetzung von Passwörtern und der Multi-Faktor-Authentifizierung gemäß etablierter Verfahren.
- Verwaltet Microsoft 365-Dienste, einschließlich Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Lizenzierung und Mandanteneinstellungen.
- Verwaltet Identitäten, Gruppen, Rollen, Authentifizierungsmethoden und Zugriffsrichtlinien in Microsoft Entra ID.
- Unterstützt bei der Geräte-Registrierung, Anwendungsbereitstellung, Updates und Compliance-Nachverfolgung mit Microsoft Intune und anderen Endpunktmanagement-Tools.
- Führt Fehlerbehebungen bei kabelgebundener und drahtloser Konnektivität sowie bei Firewall-Problemen durch.
- Bietet grundlegenden technischen Support für eClinicalWorks, RingCentral und andere Geschäftsanwendungen und koordiniert anwendungsspezifische Probleme mit internen Spezialisten und Lieferanten.
- Überprüft Dashboards für zugewiesene Gerätegesundheit, Updates, Sicherungsstatus und Sicherheit; führt genehmigte Korrekturmaßnahmen durch und eskaliert Fehler oder verdächtige Aktivitäten umgehend.
- Führt genaue Bestandsaufnahmen von Geräten, Bereitstellungsprotokolle, Support-Tickets und Dokumentationen zur Fehlerbehebung.
- Unterstützt bei der Einstellung und dem Ausscheiden von Mitarbeitern, Technologie-Rollouts, Geräte-Erneuerungen und Wiederherstellungsübungen.
- Erklärt technische Probleme klar für Benutzer und hilft Mitarbeitern, etablierte Technologie- und Sicherheitsverfahren zu befolgen.
Mindestanforderungen
Erforderliche Qualifikationen
- Zwei oder mehr Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, Desktop-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Windows-Computern, Microsoft 365-Anwendungen, Druckern, Scannern und gängiger Geschäftssoftware.
- Erfahrung in der routinemäßigen Benutzerkontenverwaltung in Microsoft 365, Active Directory oder Microsoft Entra ID.
- Praktische Kenntnisse grundlegender Netzwerkkonzepte, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP und drahtloser Konnektivität.
- Verständnis sicherer Supportpraktiken, einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung, genehmigtem Zugriff, Software-Updates und dem Schutz vertraulicher Informationen.
- Starke Kundenorientierung, Kommunikations-, Dokumentations- und Organisationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Routineprobleme selbstständig zu lösen, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und zu erkennen, wann eine Eskalation erforderlich ist.
- Fähigkeit, vor Ort zu arbeiten und bei Bedarf zwischen Praxisstandorten zu reisen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Vertrautheit mit Microsoft Intune oder einer anderen Endpunktmanagement-Plattform.
- Erfahrung in der Unterstützung einer Arztpraxis, einer Gesundheitseinrichtung oder einer elektronischen Patientenakte-Anwendung.
- Vertrautheit mit HIPAA-bezogenen Sicherheitspraktiken und dem Umgang mit sensiblen Informationen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Geräteinventuren.
- CompTIA A+, Network+, Microsoft-Zertifizierungen oder entsprechende praktische Erfahrung.
Zeitplan und Support-Erwartungen
Diese Rolle unterstützt hauptsächlich den normalen Geschäftsbetrieb. Gelegentlich können geplante Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten oder dringender Support erforderlich sein, koordiniert durch den Director of Technology. Komplexe Vorfälle werden mit Unterstützung der Führungsebene und der Lieferanten bearbeitet.
Arbeitsumgebung: Hauptsächlich vor Ort, mit Reisen zwischen Praxisstandorten und begrenzter Flexibilität für Fernarbeit, basierend auf betrieblichen Anforderungen
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