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Account Operations Manager
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Über die Stelle
KANDIDATEN MÜSSEN SICH IN DEN VEREINIGTEN STAATEN BEFINDEN
Gehaltsspanne: $140,000 - $160,000 USD je nach Erfahrung
Bei SafelyYou glauben wir, dass ein vielfältiger, gerechter und integrativer Arbeitsplatz uns zu einem relevanteren, wettbewerbsfähigeren und widerstandsfähigeren Unternehmen macht. Wir sind bestrebt, eine vielfältige und integrative Belegschaft zu schaffen, die Vielfalt feiert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
Wir schätzen alle Perspektiven, die unsere Teammitglieder einbringen, und deshalb suchen wir nicht nach Culture Fit, sondern nach Culture Add. Wir wollen von IHNEN hören! Wir ermutigen Sie, sich auch dann zu bewerben, wenn Sie nicht 100% der technischen Anforderungen erfüllen.
Über SafelyYou
SafelyYou hat die leidenschaftliche Mission, durch weltweit führende KI, branchenverändernde Hardware und externe Fernärzte sicherere, personenzentriertere Pflege in Seniorenresidenzen zu ermöglichen, die Ergebnisse für die Bewohner erheblich zu verbessern und gleichzeitig den Familien mehr Sicherheit zu geben und die Kosten für Gemeinden zu senken.
SafelyYou entstand 2015 als Doktorarbeit von CEO George Netscher – inspiriert von der eigenen Erfahrung seiner Familie mit Alzheimer – und wurde aus dem Artificial Intelligence Research Lab der UC Berkeley, einer der fünf besten KI-Forschungsgruppen der Welt, ausgegründet. Heute löst unser Unternehmen kritische Herausforderungen im Bereich der Seniorenresidenzen, von Stürzen und Notaufnahmen von Bewohnern bis hin zu Personalengpässen, Aufenthaltsdauer und NOI. Alles hilft Gemeinden, sich auf eine verbesserte Betreuung der Bewohner zu konzentrieren und gleichzeitig ihre finanziellen Ziele zu erreichen.
SafelyYou ist eine von fünf innovativsten Sturztechnologien, die im Senate Falls Report (2019) erwähnt werden, ein Gewinner des McKnight’s Tech Partner of the Year und wurde von Fortune in die Impact 20-Liste aufgenommen, die Unternehmen auszeichnet, die das Leben der Menschen durch Innovation verbessern.
Ihre Rolle bei SafelyYou
Wir bauen eine neue Funktion im Revenue Operations auf und suchen die richtige Person, die diese verantwortet. Zwischen einem unterschriebenen Vertrag und einem aktiven, abrechenbaren Kunden muss vieles richtig laufen – Betreiberwechsel, Stilllegungen, Änderungsaufträge, Übergaben der Implementierung, Abstimmung der Abrechnung, Meilensteine von Pilotprojekten. Diese Rolle verantwortet den gesamten Lebenszyklus. Sie werden einsteigen, lernen, wie diese Prozesse heute funktionieren, identifizieren, wo sie fehlschlagen, und die Systeme – einschließlich KI-gestützter Automatisierung – aufbauen, um sie zuverlässig im großen Maßstab zu betreiben. Sie werden an der Schnittstelle von Vertrieb, Finanzen, Kundenservice und Implementierung tätig sein, mit echter funktionsübergreifender Autorität und Verantwortung für die Ergebnisse. Es ist eine Rolle mit hoher Sichtbarkeit und einer direkten Verbindung dazu, wie genau und effizient wir kommerzielle Verpflichtungen in Einnahmen umwandeln.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenübergänge & Stilllegungen: Wenn ein Betreiber eine Immobilie erwirbt, einen Markt verlässt oder das Community-Management überträgt, gibt es einen echten Prozess, der Vertragsabschluss, Implementierung, Kundenservice und Finanzen umfasst. Sie verantworten diesen Prozess von Anfang bis Ende – von der Aufnahme bis zur Lösung – koordinieren teamsübergreifend und fungieren als operative Leitung neben dem Account Manager. Sie werden auch strukturierte Daten zu jedem Ereignis erfassen, damit Muster im Laufe der Zeit für die Führungsebene sichtbar werden.
- Vertrag bis Abrechnung: Verantworten Sie die Daten und Abgleicharbeiten, die die Genauigkeit von ARR und Abrechnungssystemen über alle Systeme hinweg gewährleisten: Dateneingabe von Verträgen, Verfolgung von Startterminen, Abstimmung von Abrechnungsaktualisierungen und Erfassung von Diskrepanzen, bevor sie zu Reporting-Problemen werden. Nehmen Sie an der wöchentlichen Umsatzbesprechung als operative Ressource teil, die bei der Lösung von Problemen in Echtzeit helfen kann, nicht nur über den Status berichten.
- Änderungsaufträge & Pilotprojekte: Verantworten Sie die Aufnahme und Verfolgung von Vertragsänderungen und -erweiterungen bis zur Lösung. Verwalten Sie Pilotprojekte – Überwachung von Meilensteinen, Hervorhebung von Verzögerungen und Treffen von Entscheidungen, bevor Verzögerungen zu Umsatzeinbußen führen.
- Koordination nach Vertragsabschluss: Verantworten Sie die Übergabe vom unterschriebenen Vertrag zur Implementierung und zum Kundenservice. Verfolgen Sie, was nach Vertragsabschluss geschehen muss, und stellen Sie sicher, dass es geschieht.
- Automatisierung & Prozessdesign: Identifizieren Sie die manuellen, sich wiederholenden Koordinationsarbeiten in dieser Funktion und eliminieren Sie sie systematisch. Entwerfen und implementieren Sie automatisierte Überwachung für offene Meilensteine, Abrechnungsdaten und Diskrepanzen. Erstellen Sie Workflows und KI-gestützte Tools, mit denen Sie proaktiv statt reaktiv arbeiten können.
Der ideale Kandidat
Erforderlich
- 3–6 Jahre Erfahrung in einer operativen Rolle mit echter Verantwortung – Revenue Operations, CS Operations, Implementierung oder Commercial Operations in B2B SaaS oder Gesundheitstechnologie
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, funktionsübergreifende Prozesse von Anfang bis Ende zu leiten und für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Inputs
- Salesforce-Kenntnisse: Sie pflegen Daten diszipliniert und können diagnostizieren, was ein fehlerhafter Datensatz nachgelagert kostet
- Erfahrung mit Projekt- oder Workflow-Management-Tools (Monday.com, Asana oder vergleichbar) zur Verfolgung von mehrparteiischen, mehrstufigen Arbeiten
- Komfort, gleichzeitig mit Vertrieb, Finanzen, Kundenservice und Implementierung zu arbeiten – Dinge voranzubringen, ohne dass ein Manager jedes Gespräch vermittelt
Wie Sie arbeiten
- Sie sehen fehlerhafte Prozesse als zu behebende Probleme, nicht als Tatsachen, mit denen man sich arrangieren muss – Ihr Instinkt ist die Ursache, nicht die Umgehung
- Sie interessieren sich wirklich für KI und Automatisierung und haben diese Werkzeuge genutzt, um Ihre eigene Arbeit schneller zu erledigen; Sie sind bereit, systematisch damit zu arbeiten, nicht nur ad hoc.
- Sie bringen Gelassenheit in schwierige oder sensible Situationen – einschließlich kundenorientierter Gespräche inmitten eines stressigen Übergangs oder einer Stilllegung
- Sie kommunizieren proaktiv und klar funktionsübergreifend und weisen auf Probleme hin, bevor sie zum Notfall für jemand anderen werden
- Sie sind mit Mehrdeutigkeit vertraut und können zwischen konkurrierenden Anforderungen priorisieren, ohne dass alles im Voraus definiert werden muss
- Erfahrung im Bereich Seniorenresidenzen, Multi-Site-Gesundheitswesen oder einem vergleichbar komplexen B2B-Umfeld ist ein bedeutender Vorteil
Warum zu uns kommen? Sie können etwas bewirken!
SafelyYou bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das unter anderem Folgendes umfasst:
- Eine missionsgetriebene Unternehmenskultur
- Vollständig remote
- Wettbewerbsfähiges Gehalt & Leistungen, einschließlich vollständig bezahlter Prämien für Mitarbeiter für medizinische, zahnärztliche und Sehkraftversicherungen
- 401k Programm
- Monatliche Stipendien für Bildung, Wohlbefinden und Homeoffice
- Nicht-akkumulierender PTO
- Wachstumspotenzial
- Firmen-Retreats
- Medizinische & Familien-/Elternzeit
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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