Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Salesforce
Slack Proactive Monitoring Engineer
RemoteVereinigte Staaten
Atlanta, Georgia, United States · Chicago, Illinois, United States · Indianapolis, Indiana, United States · Seattle, Washington, United States
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Stelle
Um das beste Kandidatenerlebnis zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, sich innerhalb von 3 Monaten für maximal 12 Stellen zu bewerben, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bemühungen nicht duplizieren.
Kategorie Customer Success
Barrierefreie Anpassungen
Falls Sie während des Bewerbungs- oder Auswahlprozesses angemessene Vorkehrungen benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular für Unterstützungsanfragen ein careers.mail.salesforce.com/accommodations-request-form?_ga=2.139086459.912759425.1690463420-976932181.1684251251.
Bitte beachten Sie, dass Salesforce künstliche Intelligenz (KI)-Tools verwendet, um unseren Personalvermittlern bei der Bewertung und Beurteilung von Lebensläufen und Qualifikationen von Kandidaten während des gesamten Rekrutierungsprozesses zu helfen. Menschen werden immer alle Kandidatenauswahl- und Einstellungsentscheidungen treffen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Bewerber (salesforce.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/documents/legal/Privacy/salesforce-candidate-privacy-statement-december-2024.pdf) für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Nutzung von KI-Tools und Opt-out-Optionen.
Stellenausschreibung
Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern verfolgt. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an die Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise ebnen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der integrativ und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. (eeoc.gov/know-your-rights-workplace-discrimination-illegal)
Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird nach Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen beurteilt – unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politischer Einstellung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich in ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Arbeitszuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Beurteilung der Arbeitsleistung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen. Rekrutierungs-, Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Salesforce sind fair und basieren auf Verdienst. Dasselbe gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Rückrufe, Schulungen und Bildung.
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Details
Über Salesforce Salesforce ist der KI-CRM-Marktführer Nr. 1, bei dem Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier trifft Ehrgeiz auf Tatkraft. Technologie auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – sie ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die mit Leidenschaft dabei sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.
Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen voranzutreiben, das die Arbeitsplatztransformation im Zeitalter der Agenten anführt? Sie sind hier genau richtig! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.
Als Slack Proactive Monitoring (ProM) Engineer arbeiten Sie an der Schnittstelle von Plattform-Engineering, Site Reliability und strategischem Kundenerfolg. Sie sind ein hochtechnischer, kundenorientierter Spezialist, der sich der Gewährleistung der Gesundheit und Leistung der größten und komplexesten globalen Enterprise-Bereitstellungen von Slack (Enterprise Grid) widmet.
Anstatt darauf zu warten, dass Kunden Probleme melden, überwachen Sie kontinuierlich die Metriken von Slack-Arbeitsbereichen, Leistungsschwellenwerte, API-Integrationen, Enterprise-Sicherheitsereignisse und das Verhalten benutzerdefinierter Apps. Sie erkennen proaktiv Anomalien, klassifizieren Systemausnahmen und orchestrieren schnelle Abhilfemaßnahmen – und leiten häufig proaktive Kundenkontakte ein, bevor deren interne Benutzer überhaupt eine Verlangsamung erfahren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kontinuierliche Überwachung von Dashboards, Alarmsystemen und Telemetriedaten (Fehlerraten, Latenzspitzen, API-Fehler, Bereitstellungsanomalien) auf frühe Anzeichen von Verschlechterungen.
- Klassifizierung und Korrelation von Alarmen aus mehreren Quellen (Splunk, interne Tools usw.), um Muster zu identifizieren, bevor Kunden Probleme melden.
- Aktive Überwachung von Slack-Plattform-Gesundheits-Dashboards, Netzwerklatenzsignalen, Nachrichtenübermittlungswarteschlangen und Datenbankkapazitäten für Hochfrequenz-Arbeitsbereiche.
- Überwachung kritischer benutzerdefinierter Automatisierungen, Slack Workflow Builder-Läufe, Enterprise Key Management (EKM)-Operationen und Identity Provider (IDP)-Authentifizierungssynchronisationen.
- Identifizierung von Kunden, die potenziell von beeinträchtigten Servicebedingungen betroffen sind, und Koordination der proaktiven Kontaktaufnahme mit den Customer Success und Support-Teams.
- Partnerschaft mit dem Incident Management Team, um Signale zu eskalieren, die die Kriterien für Vorfallschwellenwerte erfüllen.
- Technologische Beratung: Partnerschaft mit Customer Success Managern und Success Architects, um jährliche technische Gesundheitschecks durchzuführen und Plattformmetriken, Konfigurationsgrenzen und die Gesundheit benutzerdefinierter Integrationen zu bewerten.
- Durchführung von Ursachenanalysen (RCA) für proaktiv erkannte Probleme, Dokumentation der Ergebnisse in internen Fall- und Incident-Management-Systemen.
- Enge Zusammenarbeit mit den Engineering- und SRE-Teams, um eine schnelle Behebung identifizierter Probleme voranzutreiben.
- Eingreifen bei Systemausnahmen mit geringem Risiko (z. B. Beratung von Kunden bei falsch konfigurierten Slack Webhooks, API-Ratenbegrenzung oder fehlerhaften Salesforce-Slack-App-Verbindungen), bevor diese zu weitreichenden Ausfällen führen.
- Erstellung und Wartung von Slack-basierten Automatisierungen und Workflows zur Optimierung der proaktiven Überwachungsabläufe.
Mindestanforderungen
Anforderungen
- 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Site Reliability Engineering oder einer verwandten operativen Rolle.
- Praktische Erfahrung mit Observability- und Monitoring-Tools (z. B. Grafana, Splunk, Datadog, PagerDuty oder gleichwertig).
- Starkes Verständnis der Cloud-basierten SaaS-Architektur, APIs und gängiger Fehlerarten.
- Kompetenz im Lesen und Analysieren von Protokollen, Metriken und Traces.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Ergebnisse klar an technische und nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln.
- Nachgewiesene Fähigkeit, moderne KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen, zur Durchführung von Recherchen und zur Steigerung der täglichen Produktivität einzusetzen.
Bevorzugte Anforderungen
- Erfahrung mit der Slack-Plattform (Slack API, Slack Workflows, Bolt-Framework).
- Vertrautheit mit Salesforce Service Cloud / OrgCS Fallmanagement.
- Skripting- oder Automatisierungserfahrung (Python, JavaScript, Bash).
- Erfahrung in einer kundenorientierten Support-Engineering- oder Zuverlässigkeitsrolle bei einem SaaS-Unternehmen.
- ITIL, SRE oder ähnliche Zertifizierung.
Entfalten Sie Ihr Potenzial
Wenn Sie sich Salesforce anschließen, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Leistungen und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Gleichgewicht zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam werden wir die Kraft von Agentforce für Organisationen jeder Größe nutzen und erstaunliche Erlebnisse liefern, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern neu zu definieren, was möglich ist – für sich selbst, für KI und für die Welt.
In den Vereinigten Staaten wird die angebotene Vergütung anhand von Faktoren wie Standort, Joblevel, arbeitsbezogenem Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung ermittelt. Bestimmte Rollen können Anspruch auf erfolgsabhängige Vergütung, Aktienoptionen und Leistungen haben.
Salesforce bietet eine Vielzahl von Leistungen, die Ihnen helfen, gut zu leben, darunter: Programme für arbeitsfreie Zeit, Kranken-, Zahn- und Sehkrankenversicherung, Unterstützung für psychische Gesundheit, bezahlter Elternurlaub, Lebens- und Invalidenversicherung, 401(k) und ein Mitarbeiteraktienkaufprogramm. Weitere Details zu den Unternehmensleistungen finden Sie unter folgendem Link: salesforcebenefits.com.
Bei Salesforce glauben wir an faire Vergütungspraktiken, die die dynamische Natur der Arbeitsmärkte in verschiedenen Regionen widerspiegeln. Die typische Gehaltsspanne für diese Position beträgt $75,000 - $113,500 pro Jahr. Die Spanne bezieht sich nur auf das Grundgehalt und beinhaltet keine Unternehmensboni, Anreize für Vertriebsmitarbeiter, Aktienoptionen oder Leistungen, je nach Anwendbarkeit.
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