ServiceNow

15.10.2026

Principal Solution Architect, ITSM

Vereinigte Staaten

Dallas, Texas, United States

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Unternehmensbeschreibung

Alles begann, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte Freudentränen. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen aufzubauen, das dies für jeden tun konnte – Menschen von zeitraubender Arbeit befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die geschäftliche Neuerfindung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, jede Datenquelle und jeden Workflow – und hilft 85% der Fortune 500®, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent unaufhaltsam zusammenwirken. Und wir fangen gerade erst an.

Stellenbeschreibung

Machen Sie mit und setzen Sie KI für Menschen ein.

Dieser Principal Solution Architect ist ein funktionaler und technischer Experte, der Kunden bei der Implementierung der ServiceNow Technology Workflow-Lösungen auf Basis von Best Practices berät – alles mit dem Ziel, die geschäftlichen Ergebnisse des Kunden zu beschleunigen und voranzutreiben. Die Rolle erfordert, dass die Person sich laserfokussiert auf die Lösung der relevantesten Kundenherausforderungen konzentriert – Unterstützung während Vertriebszyklen, bei direkten Engagements mit unseren Kunden und Partnern sowie Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb von ServiceNow (z. B. Produktmanagement, Customer & Partner Excellence, Training & Certification).

Der Principal Solution Architect bringt architektonische Führung, kaufmännisches Geschick in der Technologiebranche sowie tiefes Produktwissen, Innovationskraft und Wissenskapital zu unseren Kunden und Partnern ein.

Was Sie in dieser Rolle tun werden

Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten wie Durchführung von Verkaufspräsentationen, Leitung von Lösungsfindungs-/Scoping-Diskussionen/Workshops, Schätzung des Implementierungsaufwands in Partnerschaft mit Services Account Executives, Solution Sales Executives/Consultants, Sales Account Executives und Partner Sales Organizations.

Als leitendes Mitglied eines Projektteams, das sich auf die erfolgreiche und substanzielle Erzielung von Kundenergebnissen konzentriert, mit Fokus auf die Interkonnektivität zwischen Workflow-Anwendungen und der Technologielandschaft eines Kunden, während der Kunde über Governance-Best-Practices informiert wird.

Interaktion mit Führungskräften oder sogar CXO-Rollen zur Unterstützung von Diskussionen über deren Implementierungs-Roadmap und Best Practices für das Change Management bei der Implementierung von Anwendungen innerhalb eines Workflows.

Entwurf von Lösungen unter Verwendung von Technology Workflow-Lösungen für gängige Kundenanwendungsfälle, Veröffentlichung dieser Anwendungsfälle (für Solution Consultants, die Kunden-Community usw.) zur breiteren Nutzung.

Aufbau von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu Produktverantwortlichen und Stakeholdern eines Workflows, um das Bewusstsein für die Fähigkeiten und Roadmaps von Workflow Solutions zu fördern.

Leitung von Office Hours, formellen Präsentationen, Webinaren und anderen Lernveranstaltungen, die auf Field Delivery Stakeholder (Beratung, Lieferung, GTM usw.) zugeschnitten sind, um Kundenanwendungsfälle und Erfolge zu präsentieren.

Förderung von kontinuierlichen Verbesserungspraktiken für Delivery-/Engagement-Materialien in Partnerschaft mit dem zuständigen Customer & Partner Excellence Team.

Befähigung und Mentoring anderer Mitglieder des ServiceNow Delivery-Teams und des Partner-Ökosystems.

Bis zu 50% Reisezeit pro Jahr, abhängig von Kundenbedürfnissen und internen Besprechungen.

Qualifikationen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen wir jemanden, der Folgendes mitbringt:

Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Beratung und/oder Konfiguration bei der Implementierung komplexer, hochleistungsfähiger Technologien; einschließlich Integrationen und Portale.

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Beratung und/oder Konfiguration bei der Implementierung der ServiceNow Technology Workflow-Lösungssuite.

Umfangreiche und vielfältige Erfahrung mit führenden Technologiefachplattformen.

Nachgewiesene Fähigkeit, Führungskräfte zu beeinflussen und zu beraten (Identifizierung von Bedürfnissen, Bereitstellung von Optionen mit Vor-, Nachteilen und Risiken) sowie Thought Leadership für Sponsoren/Stakeholder bei der Lösung von Geschäftsprozess- und/oder technischen Problemen.

Kundenorientierte Denkweise, Bereitschaft, die Extrameile für den Kunden zu gehen, und Beseitigung aller Hindernisse, um den Kundenerfolg sicherzustellen.

Gute Interaktion mit technischen und nicht-technischen Kunden, Erfassung relevanter technischer und geschäftlicher Anforderungen, Analyse von Informationen und Entwurf umfassender Lösungen.

Fähigkeit, visuell ansprechende und professionelle konzeptionelle Design-Dokumente für verschiedene Zielgruppen mit unterschiedlichem technischem und geschäftlichem Verständnis zu entwickeln.

Erfahrung in der Durchführung von Lösungspräsentationen und der Einholung der Kundenzustimmung zum Lösungsdesign.

Starke Fähigkeiten im Aufbau von Vertrauen und in der Einbindung eines Remote- oder persönlichen Publikums.

Starke Neigung zur Kommunikation komplexer geschäftlicher und technischer Konzepte mithilfe von Visualisierungs- und Modellierungshilfen. Fähigkeit, anspruchsvolle Wireframes, Workflows und Diagramme zu konzipieren und zu entwerfen.

Leidenschaft für das kontinuierliche Studium neuer Technologien und Funktionalitäten sowie die Beteiligung an Projekten, die die Fähigkeiten bestehender Technologien erweitern.

ServiceNow Zertifizierungen

Zertifizierter Systemadministrator (erforderlich oder muss innerhalb der ersten 60 Tage erworben werden).

Mindestens 2 relevante Certified Implementation Specialist Zertifizierungen (ITSM, ITOM).

Gewünschte ServiceNow Zertifizierungen

Certified Technical Architect (erforderlich oder muss innerhalb der ersten 365 Tage erworben werden).

Zusätzliche Informationen

Arbeitsmodelle

Wir gehen flexibel und vertrauensvoll mit unserer verteilten Arbeitswelt um. Arbeitsmodelle (flexibel, remote oder Präsenzpflicht im Büro) sind Kategorien, die ServiceNow Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihres zugewiesenen Arbeitsortes zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr. Um die Berechtigung für ein Arbeitsmodell zu ermitteln, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow Büro über einen Drittanbieter bestätigen.

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder jede andere gesetzlich geschützte Kategorie. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

Unterkünfte

Wir bemühen uns, allen Bewerbern ein zugängliches und integratives Erlebnis zu bieten. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsmethode benötigen, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an uns.

Exportkontrollbestimmungen

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollbestimmungen unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung von Regierungsbehörden einzuholen. Jede Anstellung steht unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow die von den zuständigen Exportkontrollbehörden erforderliche Exportlizenz oder andere Genehmigung erhält.

Mitarbeitertyp: Regulär

Region: AMS - Nordamerika und Kanada

Arbeitsmodell: Flexibel oder Remote

Sprachen

Principal Solution Architect, ITSM

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Stellenbeschreibung

Was Sie in dieser Rolle tun werden

Qualifikationen

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Gewünschte ServiceNow Zertifizierungen

Zusätzliche Informationen

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Chancengleichheit

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