Vereinigte Staaten
B&A
SGII Inc dba SeneGence
IT-Support- & Systemspezialist
Vereinigte Staaten
Tulsa, Oklahoma, United States
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ZUSAMMENFASSUNG
Der IT-Support- & Systemspezialist bietet Support der Stufe 2 und übernimmt die tägliche Administration der Endbenutzergeräte, der Microsoft 365-Umgebung sowie der unterstützenden Systeme von SeneGence International. Diese Rolle verwaltet den gesamten Lebenszyklus von Geräten, pflegt Endpunktsicherheits- und Verwaltungsplattformen, führt Netzwerk-Triage durch und hält Systeme durch regelmäßige Überprüfungen sauber und dokumentationskonform. Die Position erfordert die Fähigkeit, Aufgaben erfolgreich und mit minimaler Aufsicht auszuführen. Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie exzellente zwischenmenschliche Kompetenzen mit Fokus auf erstklassigen Kundenservice sind für die Interaktion auf allen Unternehmensebenen unerlässlich.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN: *
- Bearbeitung von Helpdesk-Tickets innerhalb festgelegter SLAs. *
- Verwaltung der Bereitstellung und des Lebenszyklus von Workstations, Druckern, Scannern und anderen Geräten nach Bedarf. *
- Handhabung von Namenskonventionen, Asset-Datensätzen, Registrierung, Gruppen-/OU-Platzierung, Neu-Bereitstellung und Außerbetriebnahme. *
- Bereitstellung eines vollständigen Endpunktmanagements der Stufe 2. *
- Verwaltung von Inventar, Beschaffung, Patching sowie Onboarding/Offboarding. *
- Verwaltung von Sicherheits-/EDR-Tools; Überprüfung von Warnmeldungen und deren Behebung, wo zutreffend. *
- Durchführung von Netzwerk-Triage. *
- Lesen und Interpretieren von Protokollen; Meldung von Problemen an Stufe 1/Stufe 0. *
- Durchführung grundlegender Änderungen an Netzwerkgeräten, standardisiert über Standorte hinweg. *
- Wartung und Verwaltung von Microsoft 365. *
- Überwachung von Entra ID, Exchange, Teams und SharePoint auf Probleme und deren Behebung nach Bedarf. *
- Erstellung neuer Dienste gemäß Best Practices. *
- Wartung von RMM/MDM-Plattformen sowie Verständnis komplexer RMM/MDM-Konzepte und Durchführung von Änderungen nach Anweisung. *
- Administration des Apple Business Manager, einschließlich der Einrichtung des Apple Configurator. *
- Wartung der allgemeinen Plattformhygiene. *
- Bereinigung von Active Directory, Microsoft 365 und Google Workspace gemäß Best Practices. *
- Pflege der aktiven Geräteliste in der EDR-Plattform. *
- Durchführung planmäßiger Überprüfungen. *
- Durchführung wiederkehrender Statusabgleiche und Abgleich mit der Dokumentation. *
- Meldung von Abweichungen und Eskalation von Ergebnissen, die eine Entscheidung der Stufe 0 erfordern. *
- Sonstige Aufgaben gemäß geschäftlichem Bedarf.
FÜR DIE POSITION ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN: *
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer IT-Betriebs- oder IT-Helpdesk-Supportrolle bei der Bearbeitung von Anfragen der Stufe 1 und Stufe 2. *
- Praktische Erfahrung in der Konfiguration, Installation und Unterstützung von Microsoft Windows 10, Microsoft Office, Office 365 und Adobe Acrobat. *
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung bei grundlegenden PC-Hardware-, Software- und Druckerproblemen. *
- Kenntnisse bei PC-Konnektivitätsproblemen, einschließlich IP-Adresszuweisungen, DNS, DHCP und lokalen Firewall-Konfigurationen. *
- Vertrautheit mit PC-Sicherheitslösungen und -anwendungen, einschließlich Antivirensoftware und PC-basierten Firewall-Sicherheitsrichtlinien.
FAHRTÄTIGKEIT: Nein
FÜR DIE ROLLE ERFORDERLICHE ZERTIFIKATE/LIZENZEN: *
- Besitz eines gültigen staatlichen Führerscheins (oder die Fähigkeit, einen solchen zu erwerben).
FÜR DIE POSITION GEWÜNSCHTE QUALIFIKATIONEN: *
- Zusätzliche Zertifizierungen im Bereich IT-Support und -Dienstleistungen sind erwünscht. *
- Erfahrung mit Mac OS ist ein Plus. *
- Kenntnisse von Mobile Device Management (MDM)-Lösungen sind ein Plus. *
- Vertrautheit mit Cloud-Computing-Plattformen ist ein Plus. *
- Verständnis von ITIL-Prozessen und -Frameworks ist ein Plus. *
- Starke Problemlösungsfähigkeiten. *
- Exzellenter Kundenservice und zwischenmenschliche Fähigkeiten. *
- Azure-Kenntnisse sind erwünscht. *
- Netzwerkkenntnisse sind erwünscht. *
- Serverkenntnisse sind erwünscht. *
- VMware-Kenntnisse sind erwünscht.
FÜR DIE ROLLE ERFORDERLICHE ZERTIFIKATE/LIZENZEN: *
- CompTIA A+-Zertifizierung ist erwünscht. *
- Microsoft-Zertifizierungen sind erwünscht. *
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