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Helpdesk / IT Systems Engineer - Okta
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Austin, Texas, United States
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Über die Stelle
IT Systems Engineer – Executive Support
Standort: Austin, TX (Hybrid, vor Ort Dienstag–Donnerstag)
Diese Position ist hybrid und hat ihren Sitz in Austin, TX. Die Rolle ist dienstags bis donnerstags vor Ort, mit gelegentlichen zusätzlichen Tagen im Büro nach Bedarf. Daher müssen Kandidaten in Austin ansässig sein.
Wir können für diese Rolle keine Sponsoring übernehmen oder C2C arbeiten.
Für diese Gelegenheit arbeiten Sie mit einem erfolgreichen, wachsenden Gesundheitsorganisation und einem der kompetentesten Führungskräfte zusammen, mit denen wir je gearbeitet haben.
Wir suchen einen professionellen, serviceorientierten IT Systems Engineer, der ein hochkarätiges, zuverlässiges Supportangebot für das gesamte Unternehmen bietet, mit besonderem Fokus auf das Führungsteam. Dies ist keine Helpdesk-Position der ersten Ebene. Sie fungieren als IT-Ansprechpartner für die C-Suite und bringen einen Concierge-Ansatz in jede Interaktion ein, während Sie gleichzeitig Mitarbeiter im gesamten Unternehmen unterstützen, sowohl vor Ort als auch remote.
Sie sind verantwortlich für ein reibungsloses Support-Erlebnis für Benutzer, Geräte, Identität und Zugriff, AV- und Konferenzsysteme, Bürosysteme und SaaS-Plattformen. Die Rolle kombiniert praktische technische Systemarbeit, hauptsächlich Mac, Windows, Okta, Jamf, Google Workspace und Zoom, mit außergewöhnlichem Kundenservice. Unser Kunde ist ein missionsgetriebenes Unternehmen, das in einem HIPAA-regulierten Bereich tätig ist. Daher sind Detailgenauigkeit und Diskretion unerlässlich.
Was Sie tun werden
- Dienen Sie als primärer IT-Ansprechpartner für die C-Suite und bieten Sie einen erstklassigen Support, um sicherzustellen, dass Führungskräfte alles haben, was sie brauchen, um ohne Unterbrechung arbeiten zu können.
- Verwalten und unterstützen Sie die Benutzerbasis auf Mac und Windows, sowohl im Büro in Austin als auch remote.
- Verwalten Sie Identität und Zugriff in Okta, einschließlich der Gewährung, Änderung und des Widerrufs von Zugriffen über Systeme hinweg.
- Übernehmen Sie Onboarding und Offboarding, einschließlich Gerätebereitstellung, Kontoerstellung und -deprovisionierung sowie Willkommensorientierung.
- Richten Sie Laptops für Mitarbeiter ein, konfigurieren und warten Sie diese und stellen Sie die Compliance über Jamf sicher.
- Unterstützen und warten Sie Konferenzraumsysteme und Zoom Rooms, die mit Zoom und Google Meet für hybride Meetings, Veranstaltungen und exekutive Kommunikation integriert sind.
- Unterstützen Sie Büronetzwerk-Hardware, Firewalls und Zugangskontrollsysteme wie Kartenleser.
- Triage und Lösung von IT-Tickets über das Helpdesk-System, Slack, Zoom, Telefon und E-Mail, wobei Klarheit, Geschwindigkeit und Verantwortlichkeit Priorität haben.
- Reagieren Sie schnell auf dringende IT-Probleme aller Art und kommunizieren Sie proaktiv mit Benutzern über den Ticketstatus von Anfang bis Ende.
- Verwalten Sie eine hohe Anzahl gleichzeitiger Anfragen und arbeiten Sie bei Bedarf mit dem breiteren IT-Team zusammen.
- Arbeiten Sie mit IT und Sicherheit an Automatisierung, Prozessverbesserungen und Dokumentation zusammen, um das technische Erlebnis der Mitarbeiter zu verbessern.
- Stellen Sie sicher, dass alle Supportaktivitäten den HIPAA-, SOC 2-, HITRUST- und internen Sicherheitsstandards entsprechen.
Was wir suchen
- 4+ Jahre kommerzielle IT-Systemunterstützungserfahrung über die Helpdesk-Ebene hinaus, idealerweise einschließlich Executive- oder VIP-Support.
- Praktische Okta-Administrationserfahrung ist entscheidend. Erfahrung, die auf Active Directory oder Google Directory beschränkt ist, ist kein Ersatz.
- Erfahrung mit Jamf und der Verwaltung von macOS-Umgebungen sowie starke Windows-Erfahrung.
- Erfahrung in der Gesundheitsbranche ist erforderlich.
- Erfahrung mit Google Workspace, Slack, Zoom und cloudbasierten Kollaborationstools.
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von AV-Geräten, Zoom Rooms und Konferenzraumsystemen.
- Praktische Kenntnisse von Netzwerk-Hardware, Firewalls und physischen Zugangssystemen wie Kartenlesern.
- Eine Concierge-, Service-First-Mentalität: freundlich, professionell und gelassen, egal wie Probleme auftreten.
- Makellose Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere mit leitenden Angestellten, und die Gewohnheit, Benutzer proaktiv auf dem Laufenden zu halten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, selbstständig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
- Klares Verständnis von IT-Betrieb in sicherheitsbewussten Umgebungen (HIPAA, SOC 2, HITRUST).
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