Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Soffa Electric Inc
IT-Helpdesk-Supporttechniker
Vereinigte Staaten
Folsom, California, United States
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ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION
Die Aufgaben für diese Position umfassen, sind aber nicht beschränkt auf die operative Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit des IT-Helpdesks. Dies beinhaltet die Unterstützung von Desktop- und Laptop-Computern, Software, Konfigurationen und zugehörigen Peripheriegeräten der Organisation. Der ideale Kandidat muss in der Lage sein, Benutzerprobleme zu lösen und zu wissen, wen er anrufen muss, um ein Problem zu beheben. Darüber hinaus muss er in der Lage sein, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
AUFGABEN DER POSITION
- Bereitstellung von Helpdesk-Support für interne und externe Kunden, vor Ort und remote
- Schnelle und effektive Unterstützung bei Informationstechnologiesystemen
- Anleitung von Kunden remote und persönlich bei Systemkonfiguration, Fehlerbehebung und Wartung
- Aufmerksames Zuhören bei Fragen und Anliegen von Kunden und Anbieten optimaler Lösungen
- Priorisierung der Kundenzufriedenheit in allen Kommunikationen, Weiterleitung ungelöster Probleme an Personal der nächsten Ebene
- Vertretung des Unternehmens mit Professionalität und Integrität bei der Förderung unserer Unternehmensziele
- Muss bei Bedarf vor Ort verfügbar sein.
- Muss in der Lage sein, mehrere Anrufe entgegenzunehmen und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen
- Behebt und löst grundlegende Vorfälle und Anfragen; protokolliert alle Vorfälle und Anfragen; zieht bei Bedarf andere Ressourcen hinzu, um Vorfälle zu lösen, die über den Rahmen ihrer Fähigkeiten oder Verantwortlichkeiten hinausgehen; verfolgt nach, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst wurden.
- Verwaltung, Installation und Bereitstellung von Desktops, Laptops, Peripheriegeräten und Software, sowohl für Mitarbeiter vor Ort als auch remote
- Fehlerbehebung, Analyse und Unterstützung bei allen Client-Hardware- und Softwareproblemen
- Dokumentation und Pflege des Inventars aller IT-Assets und Wartungsverträge
- Tägliche Überprüfung aller System-Backups und Durchführung von Wiederherstellungen bei Bedarf. Avamar-Kenntnisse bevorzugt.
- Verwaltung von Benutzerkonten, E-Mail-Konten und Dateifreigabeberechtigungen
- Verwaltung von Antiviren- und Anti-Spam-Lösungen
- Unterstützt und schult Benutzer nach Bedarf
- Erfordert fundierte Kenntnisse der wesentlichen Computer-Netzwerkgrundlagen
- Helpdesk/Desktop-Support für Mitarbeiter
- Web-Support für Teilnehmer
ERFORDERLICHE AUSBILDUNG, ZERTIFIZIERUNG, FÄHIGKEITEN UND/ODER KENNTNISSE
Erfahrung: 1-3 Jahre Erfahrung in der IT oder verwandten Bereichen
Zertifikate/Fähigkeiten: Cisco, CompTIA A+, CompTIA Network, ITIL Foundation, iPhone-Nutzer, starke Erfahrung mit Windows 10,11, Microsoft Office 365, Antiviren-/Anti-Spam-Lösungen, Active Directory GPO bevorzugt, SCCM bevorzugt. Arbeitskenntnisse von TCP/IP und dem OSI-Referenzmodell.
Abschluss: Bachelor-Abschluss in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Informationstechnologie, Informationssysteme und Software Engineering bevorzugt.
ARBEITSBEDINGUNGEN
- Allgemeine Arbeitsumgebung - langes Sitzen, Stehen, Gehen, Tippen, Tragen, Schieben, Bücken. Die Arbeit wird hauptsächlich drinnen mit wechselnden Umgebungsbedingungen wie Leuchtstoffbeleuchtung und Klimaanlage durchgeführt. Gelegentliche Besuche anderer SOFFA-Standorte.
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