Vereinigte Staaten
MANTECH
Sony Pictures Animation
Service Operations Analyst – Intermediate
Vereinigte Staaten
Los Angeles, California, United States
Python
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Über die Stelle
Der Service Operations Analyst – Intermediate bietet entscheidenden technischen Support per Fernzugriff und vor Ort für Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur für Studio-Anwender. In dieser Rolle fungieren Sie als wichtiger technischer Partner für unsere Produktions- und Overhead-Teams, implementieren und warten unsere Mac-dominierte Umgebung, verwalten spezialisierte Animations-Hardware (Cintiqs, farbkalibrierte Displays) und unterstützen Remote-Streaming-Workflows. Der ideale Kandidat ist ein proaktiver Problemlöser, der sicherstellt, dass Künstler und Filmemacher bei ihrem kreativen Prozess keinerlei technische Hindernisse erfahren.
Sony Pictures Animation ist ein Pre-Production-Animationsstudio mit Sitz in Los Angeles, Kalifornien, das sowohl Animationsfilme als auch Animationsserien mit Künstlern aus der ganzen Welt entwickelt. Wir sind stolz darauf, Filmemacher zu befähigen, den kreativen Prozess zu leiten und die Handschrift des Künstlers wirklich spürbar zu machen, mit dem Ziel, mutiges und innovatives visuelles Storytelling zu produzieren.
AUFGABEN
- Schneller, intensiver technischer Support und Fehlerbehebung per Fernzugriff und vor Ort für 100+ Anwender in Bezug auf Hardware-, Software- und Netzwerkanforderungen.
- Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von Mac-Workstations (MacBook Pros/Airs), um eine optimale Leistung für Studioanwendungen zu gewährleisten.
- Unterstützung, Einrichtung und Fehlerbehebung bei spezialisierter Künstler-Hardware, einschließlich Wacom/Cintiq-Tablets und farbgenauen Eizo-Displays.
- Unterstützung von Remote-Workstation-Streaming-Umgebungen (z. B. Parsec) und sicherem VPN-Zugang für externe Künstler und Remote-Crews.
- Bereitstellung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und SaaS-Lizenzen über Google Workspace und Studio-Verzeichnis-Tools.
- Erstellung grundlegender Shell-Skripte (Python, Bash) zur Automatisierung von Workstation-Einrichtungen, System-Updates und routinemäßigen Wartungsaufgaben.
- Enge Zusammenarbeit mit den Pipeline- und Systems-Engineering-Teams von Imageworks (SPI), um komplexe Infrastrukturprobleme zu eskalieren, nachzuverfolgen und zu lösen.
- Pflege genauer IT-Asset-Management-Aufzeichnungen, Hardware-Inventare und Benutzerzugriffseinrichtungen.
QUALIFIKATIONEN
- 1–3 Jahre praktische Erfahrung im technischen Support oder Systems Engineering, idealerweise in einer Animations-, VFX- oder Post-Production-Umgebung.
- Fundierte Kenntnisse in der Mac OS-Administration und Fehlerbehebung.
- Arbeitskenntnisse von Windows-Betriebssystemen für High-End-Desktop-Umgebungen.
- Vertrautheit mit kreativer Software und front-end-Animations-/Editorial-Paketen (z. B. Adobe Creative Cloud, Avid Media Composer, Storyboard Pro, Maya, Zbrush, Blender).
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Remote-Desktop-Streaming-Protokollen (z. B. Parsec) und Künstler-Peripheriegeräten (Cintiqs, kalibrierte Monitore).
- Grundlegende Skripting-Kenntnisse (Python oder Bash) für Automatisierung und Bereitstellung.
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit exzellenten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, konkurrierende Support-Tickets unter engen Produktionsfristen zu priorisieren.
Sony Pictures Animation ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und angemessene Vorkehrungen gemäß dem Americans with Disabilities Act trifft. Wir bewerten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen Merkmalen. SPE wird qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen in Übereinstimmung mit geltendem Recht berücksichtigen.
SPE wird qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen in Übereinstimmung mit geltendem Recht berücksichtigen.
Das erwartete Grundgehalt für diese Position liegt zwischen $40.00/Stunde und $51.00/Stunde. Diese Rolle kann sich auch für Anreize und/oder umfassende Sozialleistungen qualifizieren. Das tatsächlich angebotene Grundgehalt hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Qualifikationen des einzelnen Bewerbers für die Position, Jahre relevanter Erfahrung, Bildungsgrad, Zertifizierungen oder andere gehaltene berufliche Lizenzen sowie gegebenenfalls den Standort der Position.
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