Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Specialty Appliances LLC
Desktop Support Engineer I
Vereinigte Staaten
Cumming, Georgia, United States
AWS
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Beschreibung
Der Desktop Support Engineer I ist verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne für Endbenutzer in allen zahnmedizinischen und kieferorthopädischen Laboren des Unternehmens – Cumming, GA; Oklahoma City und Tulsa, OK; Buffalo, NY; und Boston, MA. Diese Rolle unterstützt eine Windows-zentrierte Umgebung mit lokalen Active Directory, das auf Microsoft Entra ID umgestellt wird, zusammen mit macOS und Linux Endpunkten, lokalen Netzwerken und Peripheriegeräten sowie einer Mischung aus lokalen, AWS, Azure und Cloud-Systemen, die von Anbietern gehostet werden und die Laborproduktion am Laufen halten. Der Engineer I ist die erste Anlaufstelle für die Aufrechterhaltung der Produktivität der Laborpersonal- und Produktionsausrüstung und trägt direkt zur Modernisierung des Verzeichnisses und der Geräteverwaltung des Unternehmens bei.
Dies ist eine Position für Berufseinsteiger, die gut für jemanden mit ein bis zwei Jahren Erfahrung im Helpdesk oder Desktop-Support oder einer gleichwertigen Ausbildung geeignet ist, der breite Einblicke in Endpunkte, Identität, Netzwerke und Cloud gewinnen möchte. Die Breite der Kenntnisse wird über die Tiefe geschätzt; der Engineer I erhält aktive Betreuung durch das IT- und Ingenieurteam und wird voraussichtlich im Job technische Tiefe aufbauen. Ein Level I-Ingenieur führt zuverlässig grundlegende Supportarbeiten mit Anleitung durch und beginnt, unabhängigere Fehlerbehebungen zu übernehmen. Die Stelle ist hauptsächlich vor Ort im Labor in Cumming, GA, angesiedelt, mit Fernarbeit, wenn es die Geschäftsanforderungen erfordern. Diese Rolle wird nicht reisen; Reisen zu einem anderen Laborstandort wären selten und würden nur stattfinden, wenn eine ungewöhnliche Situation Vor-Ort-Unterstützung erfordert. Diese Position berichtet an den IT Operations Supervisor.
MINDESTQUALIFIKATIONEN
Technische Fähigkeiten
- Windows Endpunkte: Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Windows 10/11 Desktops und Laptops, einschließlich Einrichtung und Wiederaufbereitung, Treiber, Patches, Benutzerprofile, Drucker und gängige Peripheriegeräte
- Identität & Verzeichnis: Grundlegende Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory-Benutzern und -Gruppen (Erstellung von Konten, Zurücksetzen von Passwörtern, Entsperrungen, Gruppenmitgliedschaften); Kenntnisse über Microsoft Entra ID, MFA und wie sich Cloud-Identitäten von lokalen AD unterscheiden
- Microsoft 365: Fähigkeit, Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint für Endbenutzer zu unterstützen, einschließlich Postfachzugriff, Synchronisierung und grundlegenden Lizenzierungsproblemen
- Netzwerk: Grundlegende Netzwerkkonzepte wie TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, WLAN und VPN verstehen; grundlegende Tools (ping, ipconfig, tracert, nslookup) verwenden können, um Konnektivitätsprobleme zu isolieren, bevor sie weitergeleitet werden
- macOS & Linux: Grundlegende Fähigkeit zur Navigation und Fehlerbehebung in macOS und Linux Systemen, einschließlich Benutzerkonten, Netzwerkeinstellungen, Anwendungsinstallation und gängigen Befehlszeilenaufgaben
- Cloud-Grundlagen: Konzeptionelles Verständnis von AWS und Azure (virtuelle Maschinen, Speicher, Identitäten und Rollen), ausreichend, um benutzerbezogene Probleme mit Cloud-gehosteten Anwendungen zu triagieren und korrekt weiterzuleiten
- Ticketing & Remote Support: Erfahrung mit der Arbeit aus einer Ticketwarteschlange, der Dokumentation von Fehlerbehebungsschritten und Lösungen sowie der Unterstützung von Benutzern mit Remote-Control-Tools
Soft Skills
- Kundenservice: Geduldig, professionell und zugänglich für nicht-technische Benutzer; in der Lage, Probleme mit minimaler Beeinträchtigung der Laborproduktion zu lösen
- Kommunikation: Erklärt technische Probleme in einfacher Sprache; kommuniziert klar per Telefon, Teams und E-Mail mit Benutzern in entfernten Laboren; leitet Probleme mit relevantem Kontext und bereits durchgeführten Schritten weiter
- Eigenverantwortung & Nachverfolgung: Übernimmt Verantwortung für Tickets von der Annahme bis zur Lösung; befolgt dokumentierte Verfahren; hält Benutzer über den Status auf dem Laufenden
- Lernbereitschaft & Anpassungsfähigkeit: Bestrebt, Tiefe in Windows, Identität, Netzwerken und Cloud aufzubauen; stellt Fragen nach anfänglicher Recherche; komfortabel mit Veränderungen während einer aktiven Systemmodernisierung
- Diskretion: Behandelt den Zugriff auf Benutzerkonten, Geräte und patientenbezogene Daten mit Vertraulichkeit und gutem Urteilsvermögen
Anforderungen
KOMPETENZANFORDERUNGEN/AUFGABEN
Bevorzugte Qualifikationen
- Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Einsteigerzertifizierungen wie CompTIA A+, Network+ oder Security+; Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Azure Fundamentals (AZ-900), oder Endpoint Administrator (MD-102); oder AWS Certified Cloud Practitioner
- Erfahrung mit Microsoft Intune, Windows Autopilot oder anderen Endpoint-Management-Tools
- Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect oder Cloud Sync, Hybrid-Joined-Geräte) oder Teilnahme an einer AD-zu-Entra-Migration
- Erfahrung mit Apple-Gerätemanagement (Jamf, Intune für macOS oder ähnliches)
- Kenntnisse in grundlegendem Scripting in PowerShell oder Bash zur Automatisierung von Routineaufgaben
- Erfahrung in der Unterstützung von Organisationen mit mehreren Standorten oder entfernten Standorten
- Erfahrung in einem regulierten Umfeld im Gesundheitswesen, für Medizinprodukte oder in der Fertigung (z. B. HIPAA, ISO 13485)
- Erfahrung mit der Unterstützung von 3D-Scannern, 3D-Druckern, CAD-Workstations oder anderer spezialisierter Produktionsausrüstung
- Gültiger Führerschein und Bereitschaft, zu einem anderen Laborstandort zu reisen, falls eine Situation dies in seltenen Fällen erfordert
Endbenutzer-Support
- Bereitstellung von Vor-Ort-Support im Labor in Cumming, GA, und Remote-Support für Benutzer in allen Laboren des Unternehmens per Telefon, Teams, Ticketsystem und Remote-Control-Tools
- Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows, macOS und Linux Workstations, Laptops, Druckern, Scannern, Dockingstations und anderer Peripheriegeräte
- Vorbereitung, Bereitstellung und Außerbetriebnahme von Geräten gemäß Standard-Build-Verfahren, einschließlich Einrichtung für neue Mitarbeiter und Offboarding
- Unterstützung von CAD und Produktions-Workstations sowie angeschlossener Laborausrüstung, Koordination mit Anbietern, wenn Probleme außerhalb des internen Umfangs liegen
- Anwendung von Software-Updates und Patches gemäß festgelegten Zeitplänen und Änderungsverfahren
- Pflege eines genauen Inventars von Hard- und Software-Assets
- Verfügbarkeit für gelegentliche Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende für Wartungsfenster und dringende Produktionsprobleme in den Zeitzonen Eastern und Central
Identität, Zugriff & Microsoft 365
- Durchführung der routinemäßigen Active Directory- und Entra ID-Kontenverwaltung, einschließlich Onboarding, Offboarding, Zurücksetzen von Passwörtern, Entsperren von Konten und Änderungen der Gruppenmitgliedschaft gemäß dokumentierten Verfahren
- Unterstützung bei der MFA-Registrierung, Anmeldeproblemen und benutzerspezifischen Zugriffsproblemen, Weiterleitung von Richtlinienänderungen an leitende Teammitglieder
- Unterstützung bei benutzer- und gerätebezogenen Aufgaben für die Umstellung von lokalen Active Directory auf Entra ID, einschließlich Geräte-Registrierung, Benutzerkommunikation und Fehlerbehebung nach der Migration, unter Anleitung
- Unterstützung von Microsoft 365 Anwendungen, einschließlich Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint
Netzwerk- & Infrastruktur-Support
- Durchführung der Erstfehlerbehebung bei kabelgebundenen, drahtlosen, VPN- und Internetverbindungsproblemen in allen Laboren, Erfassung diagnostischer Details vor der Weiterleitung
- Durchführung von physischen Infrastrukturaufgaben am Standort Cumming, wie z. B. Patchen von Kabeln, Austausch von Netzwerkgeräten, Umzug von Geräten und Überprüfung von USV-Einheiten
- Bereitstellung von "Hands-on"-Unterstützung vor Ort für leitende Ingenieure und Anbieter bei Infrastrukturarbeiten am Standort Cumming und Koordination von Remote-Unterstützung in anderen Laboren
- Überwachung zugewiesener System- und Dienst-Health-Alerts und Weiterleitung von Problemen an den zuständigen Eigentümer
Cloud- & Anbieter-System-Support
- Triage von benutzergemeldeten Problemen mit Cloud-gehosteten und von Anbietern gehosteten Anwendungen (AWS, Azure und anbieterspezifische Plattformen), Bestimmung, ob die Ursache lokal, im Netzwerk, bei der Identität oder auf der Dienstseite liegt
- Öffnen, Verfolgen und Nachverfolgen von Anbieter-Supportfällen, wobei Benutzer und interne Stakeholder auf dem Laufenden gehalten werden
- Durchführung grundlegender, gut dokumentierter administrativer Aufgaben in AWS und Azure nach Zuweisung, mit entsprechendem Zugriff und Aufsicht
Dokumentation, Sicherheit & Compliance
- Gründliche Dokumentation von Tickets, einschließlich Fehlerbehebungsschritten, bekannter Ursachen und Lösungen
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, Anleitungen und Standardverfahren für wiederkehrende Probleme
- Befolgung der Sicherheits- und Compliance-Praktiken, die von HIPAA, ISO 13485 und 21 CFR Part 11 gefordert werden, einschließlich Zugriffskontrollen, Änderungsaufzeichnungen und der Handhabung von geschützten Gesundheitsinformationen
- Umgehende Meldung von vermuteten Sicherheitsvorfällen, Phishing-Versuchen oder Richtlinienverstößen über etablierte Kanäle
KI-Tools & Praktiken
- Nutzung KI-gestützter Tools (z. B. Claude, Microsoft Copilot) zur Recherche von Problemen, zum Entwurf von Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln sowie zum Erstellen einfacher Skripte
- Überprüfung KI-generierter Ausgaben, bevor Maßnahmen ergriffen werden, insbesondere bei Befehlen oder Konfigurationsänderungen, die auf Produktionssysteme angewendet werden
- Befolgung der organisatorischen Richtlinien für die KI-Nutzung und Vermeidung der Weitergabe sensibler Unternehmens- oder Patientendaten an externe KI-Dienste
Zusammenarbeit & Wachstum
- Klare Kommunikation mit Teammitgliedern über Arbeitsstatus, Fortschritt und Blocker
- Stellen Sie Fragen, um Hilfe und Klärung zu suchen, nachdem Sie eine anfängliche Recherche durchgeführt haben, ohne zu lange zu warten, wenn Sie feststecken
- Nehmen Sie Feedback dankbar an und wenden Sie es an, um die Arbeitsqualität zu verbessern
- Helfen Sie anderen, wenn Sie darum gebeten werden, und geben Sie konstruktives Feedback, wo immer möglich
- Teilnahme an Lernaktivitäten, einschließlich vereinbarter Schulungs- und Zertifizierungsziele, und Behandlung aller mit Respekt
- Teilnahme an Culture-Fit-Interviews als Teil des Rekrutierungsprozesses
VERFÜGBARE LEISTUNGEN UMFASSEN
- Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
- Kurzzeitige Invaliditäts-, Langzeitinvaliditäts-, AD&D- und Lebensversicherungen
- Bezahlter Urlaub
- 9 bezahlte Feiertage
- Bonusplan
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
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