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SONDA
SupportYourApp
(Fließendes Englisch) Technical Support Consultant (remote)
RemoteBrasilien
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
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Wer wir sind?
SupportYourApp ist ein globaler Marktführer im Bereich Intelligent Support-as-a-Service, der seit 2010 mit erstklassigen Technologieunternehmen wie Mastercard, Calm und MacPaw zusammenarbeitet. Wir sind in über 30 Ländern tätig und von über 90 Ländern aus, unterstützen Kunden in 60 Sprachen und helfen SaaS, Software- und Hardwaremarken, einen sicheren, erstklassigen Kunden- und technischen Support zu bieten.
Treten Sie noch heute unserer Community als Technical Support Consultant bei und gedeihen Sie in einem multikulturellen und mehrsprachigen Umfeld, während Sie Ihr Homeoffice genießen. Entfesseln Sie Ihr Potenzial, indem Sie neue Fähigkeiten meistern und herausfordernde Ziele in Zusammenarbeit mit unserem People First-Managementansatz erreichen. Aufgeregt? Lassen Sie uns sehen, was es braucht.
Was Sie tun werden
- Als technischer Hauptansprechpartner für die Kunden-Onboarding-, Daten-Scanning- und Umgebungsermittlungs-Fehlerbehebung fungieren;
- Tiefgreifende Konnektivitätsprobleme diagnostizieren und beheben, um eine sichere Metadatenerfassung über die Datensysteme der Kunden zu gewährleisten;
- Ermittlungsfehler beheben, z. B. wenn rohe Sicherheits-IDs (SIDs) anstelle von lesbaren Daten angezeigt werden, und IT-Teams von Kunden bei Verzeichnisbehebungen anleiten;
- Dienstprotokolle, Fehlermuster und Systemverhalten prüfen, um Softwarefehler, Fehlkonfigurationen und Zugriffsbeschränkungen zu isolieren;
- Rohdaten-Telemetrie und Ergebnisse in klare, umsetzbare Anleitungen für IT-Administratoren von Kunden und interne Engineering-Teams übersetzen;
- IT-Teams bei der Konfiguration sicherer Netzwerkpfade und Zugriffsberechtigungen unterstützen, die für die Plattformbereitstellung erforderlich sind;
- Nicht gelöste Kernproduktprobleme effizient dokumentieren, verpacken und an das interne Engineering eskalieren, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten;
- Wiederkehrende technische Probleme in Enterprise-Umgebungen verfolgen, um Produktverbesserungen zu empfehlen und Ausfallzeiten für Kunden zu verhindern;
- Hochwertigen, mehrkanaligen technischen Support (E-Mail, Tickets und gelegentliche Live-Sitzungen) bieten, um komplexe Probleme für Unternehmenskunden zu lösen.
Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse (mindestens C1 für gesprochene und geschriebene Sprache);
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-, Anwendungsunterstützungs- oder technischen Kundenbetreuungsrolle mit B2B Softwareumgebungen;
- Starkes Verständnis dafür, wie Daten über Cloud- und On-Premises-Plattformen gespeichert, gesichert und abgerufen werden, einschließlich M365, Google Workspace, AWS und Azure;
- Solides Verständnis grundlegender Cloud-Architekturen (SaaS/IaaS), Netzwerktopologien und Standard-Enterprise-Zugriffskontrollen;
- Nachgewiesene Fähigkeit, zentralisierte Protokollierungsplattformen zu nutzen, um Datenflüsse zu verfolgen, Ingestionen zu untersuchen und Konnektivitäts- oder Berechtigungsfehler zu isolieren;
- Hohe Technikaffinität mit scharfem Gespür für die schnelle Beherrschung anspruchsvoller, KI-gesteuerter Datensicherheitsplattformen und Compliance-Frameworks;
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung;
- Kundenorientierte und verantwortungsbewusste Einstellung;
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Wird ein großes Plus sein
- Praktische Erfahrung mit LDAP und Active Directory (PowerShell, ADUC), um Baumtraversierungen durchzuführen, Bereiche zu inspizieren und Berechtigungen für Dienstkonten zu validieren;
- Praktisches Verständnis von SMB/CIFS-Protokollen, Windows Dateiservern und SID-zu-ACL-Berechtigungszuordnungen;
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Sicherheitseinstellungen, API-Integrationen und Zugriffshierarchien in M365, Google Drive, Box, Azure und Cloud-Speicher;
- Kenntnisse der Datensicherheit während der Übertragung, einschließlich SSH-Schlüsseln, SSL/TLS-Zertifikaten, DNS-Routing und SSH-Tunneling;
- Grundlegende Kenntnisse in Linux (Ubuntu) und Kubernetes (k8s/k3s) unter Verwendung von kubectl und Shell-Befehlen zur Umgebungsinspektion;
- Fähigkeit, grundlegende SQL-Abfragen zu schreiben und zu interpretieren, um Datenbankschemata zu analysieren und Datenbankzustände zu überprüfen.
Vorteile
- Feste Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, von 23:00 bis 07:00 Uhr EDT oder Montag bis Freitag, von 16:00 bis 00:00 Uhr EDT;
- Möglichkeit zur vollständigen Remote-Zusammenarbeit;
- Inklusives internationales Umfeld;
- Vergütung in USD;
- Belohnungen für die Empfehlung von Freunden;
- Gleichgewicht zwischen Projektarbeit und persönlicher Zeit, aber auch interne Gesundheitsrichtlinien;
- Reaktionsfähige Führungskräfte, die an Ihrer Entwicklung und einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind;
- Gewächshausbedingungen für die persönliche Weiterentwicklung;
- Eine auf Vertrauen basierende Kultur ohne Zeiterfassungspflicht.
*Die in diesem Abschnitt aufgeführten Punkte können je nach den Bedingungen Ihrer Beauftragung variieren. Bestimmte Vorteile und Bedingungen gelten in der Regel für Angestellte; unabhängige Auftragnehmer sind möglicherweise nicht für alle davon berechtigt. Die spezifischen Bedingungen, einschließlich Vergütung, Leistungen und Arbeitsbedingungen, werden bei Auswahl klar in Ihrer Vereinbarung festgelegt.
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