Kanada
TSMC
Synoptek
Support Engineer II
Kanada
Saint John, New Brunswick, Canada
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Überblick
Synoptek Wir denken global, handeln lokal. Als Managed Services Provider bietet Synoptek erstklassige strategische IT-Führung und hyper-effiziente IT-Betriebsunterstützung, die es unserer globalen Klientel ermöglicht, ihre Geschäfte auszubauen und zu transformieren. Wir freuen uns über kontinuierliches Wachstum und suchen im Einklang mit dieser Dynamik nach Talenten für unser Team. Wenn Sie mit Synoptek zusammenarbeiten, engagieren Sie sich in einer ständig wachsenden, sich ständig weiterentwickelnden IT-Organisation, die ein hochkarätiges Team, Wachstumsergebnisse und Klarheit bietet.
Support Engineer II
Dies ist eine fantastische Gelegenheit, bei einem der am schnellsten wachsenden Managed Services Provider zu arbeiten. Wir sind ein Unternehmen mit Herz und Seele, das sich dem fortlaufenden Erfolg und Wachstum unserer Mitarbeiter sowie dem anhaltenden Geschäftserfolg der von uns betreuten Kunden verschrieben hat. Wir fördern ein unterhaltsames und vernetztes Umfeld mit Mitarbeiterleistungen, die über die allgemeine Vergütung hinausgehen und sich auf vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen und eine investierte Lernkultur erstrecken.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Der Support Engineer II ist für die erste Verteidigungslinie für die Kunden von Synoptek verantwortlich. Jeder Ingenieur wird anhand der abgeschlossenen Tickets, der erreichten Lösungen, der Kundenzufriedenheit (CSAT) und der vom direkten Vorgesetzten festgelegten Ticket-Auslastung gemessen.
- Triage und Zuweisung von Tickets an die zuständige Ressource
- Aktives Zuhören und Engagement mit Kunden
- Nutzung erweiterter Analysen, einschließlich Backup-Korrekturen, Ursachenanalyse für Infrastruktur-bezogene Ausfälle, Bereitstellung von Patches und Behebung von Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Patches und mehr
- Abrufen von Passwörtern aus dem Passwort-Tool
- Sicherstellung der Einhaltung der Dokumentensicherheitsstandards und -richtlinien von Synoptek
- Sicherstellung der Einhaltung des Verhaltenskodex, der Standards und Richtlinien des Unternehmens
- Qualitätsbewusstsein am Telefon und per E-Mail bei technischen und nicht-technischen Kunden beibehalten
- Nutzung von Analysen, einschließlich Backup-Korrekturen, Ursachenanalyse für Infrastruktur-bezogene Ausfälle, Bereitstellung von Patches und Behebung von Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Patches und mehr
- Bewertung des Problems zur Bestimmung des Problems und Identifizierung der Quelle und möglicher Lösungen unter Verwendung kritischer Denkfähigkeiten
- Verbindungen zwischen verschiedenen Aspekten eines Problems herstellen und praktikable, getestete Lösungen vorschlagen
- Navigieren zwischen der auf einem Ticket verbrachten Zeit, um den Aktionsplan zu bestimmen und das Problem zur Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices zu eskalieren
- Nachdem ein Problem gelöst wurde, die Fehlerbehebung überprüfen, um zukünftig mehr Effizienz zu erzielen
Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu bestimmt, eine umfassende Liste der Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu sein, die vom Mitarbeiter in dieser Position verlangt werden, da sich Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten jederzeit mit oder ohne Vorankündigung ändern können.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeit wird hauptsächlich in einer Büroumgebung ausgeführt; der endgültige Standort wird durch den Geschäftsbedarf bestimmt. Kann Zeitbeschränkungen und engen Fristen unterliegen. Kann gelegentliche Reisen erfordern.
EEO-Erklärung
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Schwangerschaft, genetische Informationen oder irgendeine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft und werden nicht aufgrund einer Behinderung diskriminiert. Es ist unsere Absicht, dass alle qualifizierten Bewerber die gleichen Chancen erhalten und dass Einstellungsentscheidungen auf berufsbezogenen Faktoren beruhen.
Mindestanforderungen
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss in einem verwandten Fachgebiet von einer akkreditierten Hochschule oder Universität
- Anstelle eines Hochschulabschlusses beträgt das Verhältnis 1:1 - das bedeutet, ein Studienjahr entspricht einem Jahr Berufserfahrung und umgekehrt
- MCP, A+, Security+, Network+ Zertifizierung oder die Fähigkeit, diese innerhalb von 6 Monaten nach Beschäftigungsbeginn zu erlangen
Erfahrung
- Üblicherweise mindestens 2 Jahre kundenorientierte Projektmanagement- und Kundenbindungs-Erfahrung
- Üblicherweise mindestens 2 Jahre technische Erfahrung
Fähigkeiten/Attribute
Kern-DNA-Verhaltensweisen von Synoptek:
- Klarheit: Besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, bemüht sich konzentriert, die Sprache des Kunden zu sprechen. Fähigkeit, Fragen mit prägnanten, gut konstruierten Antworten zu beantworten
- OwnIT: Zeigt Integrität, Innovation und Verantwortlichkeit bei der Erledigung täglicher Aufgaben
- Ergebnisse: Lösungsorientiert und bestrebt, Konflikte schnell und präzise zu lösen. Sucht proaktiv nach Möglichkeiten, zu den Geschäftszielen des Unternehmens beizutragen
- Wachstum: Lernbereitschaft und Fragen stellen. Ständig auf der Suche nach neuen Wegen zur Verbesserung. Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld anzupassen und zu wachsen
- Team: Akzeptiert sowohl Kunden als auch Kollegen als Teammitglieder. Fähigkeit, flexibel, respektvoll, engagiert und kollaborativ zu sein
- Fähigkeit, grundlegenden Endbenutzersupport in einer Unternehmensumgebung zu leisten
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Windows & Mac-Betriebssystemen, Microsoft Office Suite, Fernzugriff, MS Terminal Services, Citrix XenApp-Clients und VMware, bevorzugt
- Erfahrung in der Bereitstellung von Betriebssysteminstallationen über Skripte, unbeaufsichtigte Methoden, Ghost, Sysprep und andere Imaging-Methoden, bevorzugt
- Erfahrung mit Mac-Betriebssystemen, Windows XP/Vista/7/10 und Windows 2003/2008/2012, Citrix XenApp Server und Client, Exchange 2003/2007/2010, Active Directory, Hardware Firewall/Router (Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung) und/oder VMware ESX 4/5/5.5, bevorzugt
Wir leben nach dem Motto 'work hard, play hard' und bemühen uns, unsere Mitarbeiter sowohl in ihren beruflichen als auch in ihren persönlichen Zielen zu unterstützen. Wir glauben, dass wir durch die Einstellung der richtigen Leute, die Verbesserung von Prozessen und den Einsatz von Technologie überlegene Ergebnisse erzielen.
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