Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Taara
Senior Technical Escalations Engineer
RemoteVereinigte Staaten
Sunnyvale, California, United States
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Über das Team
Entstanden bei X, der Moonshot Factory von Google, hat sich Taara zum Ziel gesetzt, Milliarden von Menschen, denen es heute an reichlich und erschwinglichem Internet mangelt, zu verbinden, indem wir die Art und Weise, wie wir Licht nutzen, um schnellere, günstigere und zuverlässigere Konnektivität zu liefern, neu gestalten. Sie können helfen, die Einführung unserer bahnbrechenden drahtlosen optischen Kommunikations- und Photonik-Chiptechnologien in die Welt voranzutreiben. Schließen Sie sich uns an, um den Weg zur Überbrückung der digitalen Kluft zu beleuchten und die Zukunft zu erhellen.
Über die Rolle
Bei Taara suchen wir einen erfahrenen technischen Problemlöser für unser Team. Dieser Senior Technical Escalations Engineer ist verantwortlich für die Replikation komplexer Feldprobleme, die Durchführung tiefgehender Ursachenanalysen (Root Cause Analysis, RCA) für drahtlose optische Kommunikationsprodukte (Wireless Optical Communication, WOC) und die Förderung einer starken Abstimmung und eines gemeinsamen Verständnisses zwischen unseren Kundensupport-, Netzwerkbetriebs-, Produkt- und Entwicklungsteams. Sie werden auch eine Hauptverantwortung für unsere User Acceptance Testing (UAT)-Arbeitsströme übernehmen und sicherstellen, dass unsere Hard- und Softwareverbesserungen nahtlos in den verschiedenen Netzwerkkonfigurationen funktionieren, in denen unsere Kunden unsere Produkte einsetzen.
Wie Sie einen 10x-fachen Einfluss erzielen
- Fortgeschrittene Fehlerbehebung: Agieren Sie als Eskalationspunkt der Stufe 3 für komplexe technische Probleme, die mehr als nur einen Neustart erfordern.
- Wissensmanagement: Wandeln Sie Ihre Erkenntnisse in umsetzbare Intelligenz um. Sie erstellen Anleitungen zur Fehlerbehebung, Method of Procedures (MOPs) und interne Ressourcen, um unsere Frontline-Supportteams zu stärken.
- Problemreplikation & RCA: Bauen Sie Laborumgebungen auf, um vom Kunden gemeldete Leistungsprobleme zu replizieren. Führen Sie eine Ursachenanalyse (RCA) für Hardware- und Netzwerkfehler in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung durch.
- Qualitätssicherung & UAT: Unterstützen Sie beim User Acceptance Testing (UAT), indem Sie QA in verschiedenen Kundenumgebungen und verschiedenen Netzwerkkonfigurationen durchführen, um die Stabilität vor vollständigen Rollouts sicherzustellen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie direkt mit Produkt-, Netzwerkbetriebs- und Entwicklungsteams zusammen, um Produktverbesserungen und Priorisierungen basierend auf beobachteten Felddaten und wiederkehrenden Problemen zu beeinflussen.
Was Sie mitbringen sollten
- Erfahrung: Mindestens 10+ Jahre Erfahrung in technischer Lösungsentwicklung, Test
- Netzwerk-Guru: Umfangreiche praktische Erfahrung mit Netzwerkprotokollen der Layer 2 und Layer 3.
- Tiefes Verständnis von Netzwerkprotokollen, Topologien und Hardwareleistung wie STP, BGP, SNMP, TCP/IP, Ethernet, HTTP oder Äquivalenten
- Muss in der Diagnose von Routing-Adjazenzfehlern, Layer 2-Schleifen, VLAN/Trunking-Problemen, asymmetrischem Routing, Paketverlust, Verbindungsfehlern und Netzwerk-Failover-Verhalten versiert sein.
- Die „Hacker“-Mentalität: Sie genießen es, Dinge kaputt zu machen, nur um herauszufinden, wie man sie repariert. Sie sind hartnäckig darin, das „Warum“ hinter einem Fehler zu finden.
- Technisches Schreiben: Fähigkeit, eine komplexe technische Lösung zu dokumentieren und sie in eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung für andere umzuwandeln.
- Zusammenarbeit: Komfortabel in der Zusammenarbeit mit der Entwicklung, während Sie gleichzeitig effektiv mit kundenorientierten Teams kommunizieren können.
- Fähigkeit, mindestens 3 Tage pro Woche im Büro in Sunnyvale zu arbeiten.
Es wäre großartig, wenn Sie auch Folgendes hätten
- Direkte Erfahrung mit Freiraumoptik und/oder Hochfrequenzhardware
Die US-Basisgehaltsspanne für diese Vollzeitstelle liegt bei $165,000-185,000 + Bonus + Equity + Benefits. Unsere Gehaltsspannen werden basierend auf Rolle, Level und Standort festgelegt. Innerhalb dieser Spanne wird das individuelle Gehalt durch den Arbeitsort sowie weitere Faktoren bestimmt, darunter berufsbezogene Fähigkeiten, Erfahrung und relevante Ausbildung oder Qualifikationen. Ihr Recruiter kann Ihnen während des Einstellungsprozesses nähere Informationen zur spezifischen Gehaltsspanne für Ihren Standort geben.
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