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Talkdesk
Senior Solution Consultant
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Über die Stelle
Als Senior Solution Consultant innerhalb der Professional Services (PS) Organisation von Talkdesk bieten Sie einen erstklassigen Service und treiben die Implementierung modernster CXA- und CCaaS-Lösungen voran, die auf strategische Ziele ausgerichtet sind und Exzellenz in jeder Phase der Customer Journey unterstützen.
Hauptaufgaben
- Leitung strategischer Implementierungen von CXA- und CCaaS-Lösungen bei neuen und bestehenden Kunden, die spezifische Anwendungsfälle abdecken, unter Nutzung von Branchenwissen, Produktkenntnissen und Best Practices.
- Bereitstellung von Beratung und praktischer Unterstützung für interne Teams, externe Partner und Kunden während der Implementierung von Talkdesk CXA- und CCaaS-Produkten, um technische Abstimmung und Projekterfolg sicherzustellen.
- Förderung des Erfolgs nach der Implementierung und der Kundenakzeptanz durch strategische Beratung, Best Practices und umsetzbare Empfehlungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produkt, Support), um Funktionsanfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und Updates bereitzustellen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Entwicklung von CXA-spezifischen Vorlagen, Playbooks und Best Practices, um die Bereitstellung zu optimieren und eine konsistente Implementierungsqualität zu gewährleisten.
- Agieren als vertrauenswürdiger Berater für Stakeholder, Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften und Bereitstellung langfristiger Beratung zur CXA-Strategie und zum Erfolg.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in einem technischen Bereich oder fundierte Berufserfahrung in einer technischen Rolle.
- 3+ Jahre Erfahrung in Professional Services, Beratung oder IT/Softwareentwicklung mit Fokus auf KI- oder Automatisierungslösungen in einer SaaS-Umgebung.
- Starke Programmierkenntnisse in einer oder mehreren Sprachen wie JavaScript, Python oder TypeScript.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit REST APIs, Webhooks und SDKs zur Erstellung von Integrationen zwischen verschiedenen Softwaresystemen.
- Fundierte Kenntnisse in Bezug auf Basismodelle, RAG, LLM-Orchestrierung und KI-Toolchains.
- Ein echter beratender Ansatz und die Fähigkeit, technische Konzepte Personen mit unterschiedlichem Hintergrund und Kenntnisstand zu vermitteln.
- Reifes Auftreten und positive Einstellung sowie Diskretion und Sensibilität im Umgang mit Kunden. Erfahrung im Kundenmanagement wird sehr geschätzt.
- Engagierte Persönlichkeit, ausgefeilte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie akribische Liebe zum Detail.
- Hochentwickelte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Suche nach herausfordernden Möglichkeiten.
- Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wünschenswert
- Fließende Kenntnisse in Portugiesisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch in Wort und Schrift.
- Grundkenntnisse in der Erstellung oder Optimierung von Konversationsagenten, Chatbots oder virtuellen Assistenten.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen (Salesforce, Zendesk und andere) und/oder Contact-Center-Lösungen.
- Erfahrung mit Diagramm-Software wie Visio, Lucid Chart usw.
Gehaltsspanne (OTE-Gehalt): $117,000 - $178,000
Andere Vergütungsarten: Je nach Ebene und Rolle kann der Mitarbeiter Anspruch auf langfristige Anreize in Form von Aktienoptionen sowie kurzfristige Anreize in Form von Boni oder Provisionen haben.
Krankenversicherung: Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
Altersvorsorge: 401(k)-Plan
Bezahlter Urlaub: Talkdesk bietet ein unbegrenztes Programm für bezahlten Urlaub für befreite Mitarbeiter und ein auf Ansammlung basierendes Programm für nicht befreite Mitarbeiter; beide unterliegen der Genehmigung durch den Vorgesetzten und müssen mit den geschäftlichen Anforderungen vereinbar sein.
Bezahlte Feiertage: Talkdesk bietet 14 bezahlte Feiertage pro Jahr.
Bezahlter Krankheitsurlaub: Befreite Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub, und bei nicht befreiten Mitarbeitern folgt der Krankheitsurlaub den Ansammlungsstandards; beide unterliegen der Genehmigung durch den Vorgesetzten und müssen mit den geschäftlichen Anforderungen vereinbar sein.
Bewerbungsmethode: Online bewerben.
Bewerbungsfrist: Es wird erwartet, dass das Bewerbungsfenster mindestens 10 Tage ab dem Veröffentlichungsdatum geschlossen wird. Die Stelle wurde am 10/04/2026 veröffentlicht.
Die oben aufgeführten Leistungen und Vergünstigungen können je nach Art Ihres Arbeitsverhältnisses bei Talkdesk variieren.
Alle Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Stellenausschreibung sollten an das Talent-Team unter Talent@talkdesk.com gerichtet werden.
Arbeitsumgebung und körperliche Anforderungen
Hauptsächlich Büroarbeit, längeres Sitzen oder Stehen, computerbasierte Arbeit. Begrenztes Heben und Gerätenutzung beschränkt auf computerbezogene Ausrüstung (Tastaturen, Maus usw.).
Die Geschichte von Talkdesk basiert auf Empathie und Akzeptanz. Es ist das gemeinsame Ziel aller Talkdesker, durch unsere innovative Softwarelösung eine neue Art von Kundenhelden zu befähigen, und wir glauben fest daran, dass der beste Weg zum Erfolg für unsere Mission Inklusivität, Vielfalt und echte Akzeptanz ist. Zu diesem Zweck werden wir alle Personen einstellen, befördern, mit ihnen zusammenarbeiten, sie unterstützen, uns mit ihnen verbinden und sie herzlich in der Talkdesk-Familie willkommen heißen, unabhängig von ethnischer und rassischer Identität, indigener Herkunft, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
Talkdesk leitet eine neue Ära der Customer Experience Automation (CXA) ein und definiert neu, wie die weltweit angesehensten Marken durch KI mit ihren Kunden interagieren. Unser globales Team aus mutigen Innovatoren ist kundenorientiert und entwickelt KI-First-Lösungen, die Empathie, Vertrauen und Transparenz in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellen. Wir fördern eine inklusive Kultur, in der unterschiedliche Perspektiven unseren Erfolg vorantreiben und jede Stimme zählt. Durch die Kombination der Stabilität eines globalen Marktführers mit der Agilität eines Disruptors erhalten Talkdesker die Autonomie, um bedeutende Auswirkungen zu erzielen und gleichzeitig den Gemeinschaften und der Umwelt um uns herum etwas zurückzugeben.
Talkdesk wurde als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) und in den G2 Overall Grid® Reports für KI-Agenten und Contact Center anerkannt. Mit sieben aufeinanderfolgenden Jahren auf der Forbes Cloud 100 und mehreren AI Breakthrough Awards gab es noch nie einen aufregenderen Zeitpunkt, um sich uns anzuschließen, während wir die Zukunft der Customer Experience Automation gestalten!
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