Kanada
TSMC
Tecsys Inc.
Technischer Support-Analyst
RemoteKanada
Toronto, Ontario, Canada
JavaSQL
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Warum diese Rolle wichtig ist
Bei Tecsys ermöglicht die von uns bereitgestellte Software Krankenhäusern, Apotheken und Händlern, genau das zu erhalten, was sie benötigen, wenn sie es benötigen. Jede Rolle bei uns trägt zu diesem Ergebnis bei.
Als technischer Support-Analyst werden Sie Teil unseres Kundendienstteams, das rund um die Uhr das Herzstück der Lieferkettenabläufe unserer Kunden bildet. Sie sind der erste Ansprechpartner, wenn ein Kunde ein Problem mit Tecsys Elite hat: Sie bearbeiten Tickets aus der „ServiceNow“-Warteschlange, analysieren Protokolle, SQL-Abfragen und Stack-Traces, um die Ursache zu finden, und lösen Probleme direkt im Kundendienst. Wenn ein Problem Integrationen, die Infrastruktur oder benutzerdefinierten Code betrifft, arbeiten Sie mit unseren internen Teams zusammen, um eine Lösung herbeizuführen, damit jedes gelöste Ticket den reibungslosen Betrieb des Kunden sicherstellt.
Woran Sie mitwirken werden
Tecsys ist bei wichtigen Organisationen im Gesundheits- und Vertriebssektor dafür bekannt, widerstandsfähige, effiziente und sichere Lieferketten zu unterstützen. Wir sind ein globaler Anbieter von Cloud-Software, die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützt wird und an der Toronto Stock Exchange (TSX: TCS) notiert ist.
Drei Werte leiten unsere Arbeitsweise. Wir gewinnen täglich Vertrauen, indem wir den Kunden wertschätzen und mit Integrität handeln. Wir unterstützen uns gegenseitig, indem wir individuelle Stärken anerkennen und im Team arbeiten. Und wir erkunden mutig neue Wege, indem wir neugierig bleiben und uns anpassen, um erfolgreich zu sein.
Sie werden Teil einer Kultur, die auf Neugier, kontinuierlichem Lernen und Menschen basiert, die die Grenzen des Möglichen erweitern.
Wir fördern ein integratives Arbeitsumfeld, in dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sich zu entfalten.
Was Sie tun werden
- Übernahme und Bearbeitung von Tickets aus der „ServiceNow“-Warteschlange, wobei mehrere Anfragen gleichzeitig priorisiert und verwaltet werden
- Diagnose einfacher bis mittelschwerer Probleme bei Tecsys Elite-Anwendungen und -Integrationen durch Analyse von Protokollen, Recherche und Reproduktion von Problemen
- Schreiben von SQL-Abfragen und Lesen von Java-Code sowie Stack-Traces zur Identifizierung der Problemursache
- Klare Kommunikation mit Kunden, Bestätigung der geschäftlichen Auswirkungen jedes Problems und Information der Kunden bis zur Lösung
- Vorschlagen von Workarounds oder alternativen Lösungen, wenn eine dauerhafte Fehlerbehebung mehr Zeit in Anspruch nimmt
- Eskalation von Tickets und Zusammenarbeit mit den EBS-, Cloud-Operations- und BI-Teams, wenn Infrastruktur, benutzerdefinierter Code oder andere Systeme betroffen sind
- Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank und Einhaltung der Service Level Agreements (SLA)
Was Sie mitbringen
Sie müssen nicht alle unten genannten Kriterien erfüllen. Wenn Sie sich in den meisten Punkten wiedererkennen, bewerben Sie sich!
- Ein Universitätsabschluss oder ein Diplom in Informatik, IT oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Erfahrung
- Erfahrung im technischen Support, im Helpdesk oder in einer Kundensupport-Rolle (ca. 3 Jahre); neue Absolventen, die ein Praktikum oder ein kooperatives Programm absolviert haben, sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben.
- Fundierte Kenntnisse in SQL und die Fähigkeit, Java-Code, Protokolle und Stack-Traces zu lesen
- Exzellente Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift, eine hohe Zuhörfähigkeit und die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar zu erklären.
- Eine logische Herangehensweise an die Problemlösung und die nötige Gelassenheit, um mehrere Fälle unter Druck zu bewältigen
- Verfügbarkeit für eine Abendschicht (16:00 Uhr bis Mitternacht ET oder 17:00 Uhr bis 1:00 Uhr ET) oder eine Arbeitszeit mit Fokus auf das Wochenende (8:00 Uhr bis 20:00 Uhr ET am Wochenende, plus zwei Tage unter der Woche); die Dienstpläne werden im Voraus bekannt gegeben.
- Die Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift ist unerlässlich, um effektiv mit Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern und Kollegen außerhalb von Québec zu kommunizieren.
Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten
- Flexibilität mit Fokus auf Telearbeit und das Vertrauen, Ihren eigenen Zeitplan zu verwalten
- Sozialleistungen und Urlaub ab dem ersten Tag
- Altersvorsorge mit wettbewerbsfähigem Arbeitgeberzuschuss
- Veranstaltungen für Mitarbeiter und Gemeinschaftsinitiativen
- Möglichkeiten zum Lernen, zur Entwicklung und für neue Herausforderungen
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams
Wenn diese Rolle dem entspricht, was Sie suchen, bewerben Sie sich noch heute. Wenn Sie nicht aktiv auf Jobsuche sind, aber mehr erfahren möchten, freuen wir uns darauf, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
Bewerben Sie sich noch heute und entdecken Sie, was Sie bei Tecsys aufbauen, lösen und erreichen könnten!
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