Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Thrive
Client Delivery Manager
RemoteVereinigte Staaten
Houston, Texas, United States
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Über uns
Thrive ist ein schnell wachsender Anbieter von Technologielösungen mit Schwerpunkt auf Cloud, Cybersicherheit, Netzwerke, Disaster Recovery und Managed Services. Unsere Unternehmenskultur, unser technisches Talent, unser kundenorientierter Ansatz und unser Fokus auf „Next Generation“-Services heben uns von unseren Mitbewerbern ab. Thrive sucht nach Personen, die ihre Wochentage nicht als „Job“ betrachten, sondern wertvolle Fähigkeiten entwickeln möchten, die ihre Leidenschaft entfachen und zu einer KARRIERE führen. Wenn Sie sich von einer „Work hard, play hard“-Umgebung angezogen fühlen und die Anleitung, Schulung und Erfahrung suchen, die für den Aufbau einer lukrativen Karriere erforderlich sind, dann willkommen bei THRIVE!!
Positionsübersicht
Der Client Delivery Manager (CDM) ist eine kundenorientierte Rolle, die für den Aufbau strategischer Beziehungen und die Erzielung messbarer Erfolgsergebnisse für die Kunden von Thrive verantwortlich ist. Der CDM ist die primäre Kontaktperson für zugewiesene Konten und stellt sicher, dass die Kunden den vollen Wert aus den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen ziehen, während er gleichzeitig die Gewinn- und Verlustrechnung des Vertrags verwaltet und Wachstumschancen identifiziert. Der ideale Kandidat kombiniert ITIL/ITSM-Expertise mit starkem Geschäftssinn und einer Leidenschaft für Kundenerfolg.
Standort: Remote / Hybrid (Reisen zu Kundenstandorten)
Werkzeuge
- ServiceNow Plattform
- CustomerGauge
Key Performance Indicators (KPIs)
- NPS / CSAT
- Bindung
- NRR / GRR (FY27)
- Engagement (Account-Aktivität, Engagement von Führungskräften/POCs)
Versteht die geschäftlichen Probleme des Kunden
- Aufbau strategischer Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern des Kunden.
- Identifizierung aktueller Schwachstellen und gewünschter Ergebnisse, die von den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen betroffen sind.
- Bereitstellung eines messbaren Werts für den Kunden (Value Realization).
Förderung des Kundenerfolgs
- Lösung komplexer Kundenprobleme durch Partnerschaft mit den Ressourcen von Thrive, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Unterstützung der Kunden bei der Optimierung der Auslastung bestehender und verfügbarer Produkte und/oder Dienstleistungen.
- Sicherstellung der Einführung von Best Practices in der gesamten Kundenumgebung.
- Steigerung des zukünftigen Lifetime Value durch höhere Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und allgemeine Gesundheitswerte (einschließlich Fürsprache und Referenzierbarkeit).
- Verwaltung der Gewinn- und Verlustrechnung des Vertrags, um die Erwartungen zu erfüllen und die Ergebnisse von Jahr zu Jahr zu verbessern.
- Umsatzerweiterung in Kundenkonten durch Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten.
- Vorbereitung und erfolgreiche Durchführung von Vertragsverlängerungen.
Der ideale Kandidat verfügt über eine starke Mischung aus ITIL- und Geschäftskenntnissen, wobei ITIL als Grundlage dient.
Überwachung von Aktivitäten
- Verwaltung von Kunden-Onboarding-Aktivitäten.
- Durchführung von Schulungen und Befähigung.
- Förderung von Kundeninitiativen zur Fürsprache.
- Schnelle Verwaltung und Lösung von Eskalationen.
Qualifikationen
Fähigkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement
- Geschäftsprozesse
- Change Management (End-to-End)
- Prozessverbesserung
- Projektmanagement (Scoping, Planung, Meilensteinverfolgung, Dokumentation)
- Risikomanagement
Attribute
- Kundenorientierte Einstellung und proaktiver Ansatz
- Teamplayer: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit und über funktionale Teams hinweg
- Ergebnisorientiert: übernimmt Verantwortung als Kundenanwalt und Geschäftsinhaber von Thrive
- Digital versiert: versteht grundlegende KI- und Workflow-Prinzipien
- Aktives Zuhören: aufmerksam gegenüber Kunden und internen Partnern
- Lernagilität: Bereitschaft, das aktuelle Wissensniveau zu erweitern
Erfahrung
- 5+ Jahre digitale Erfahrung als CDM (Erfahrung im Bereich Managed Services von Vorteil)
- Starker allgemeiner Geschäftssinn (finanzielle/P&L-Kenntnisse von Vorteil)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma und andere relevante Branchenzertifizierungen
- Allgemeines Verständnis von Technologie und Managed Services
Gewünschte Verhaltensweisen
- Teamwork: gute Zusammenarbeit in Kunden- und Thrive-Umgebungen
- Anpassungsfähigkeit: nimmt ständige Veränderungen an
- Ehrlich und hohe Integrität
- Starke Arbeitsmoral (zuverlässig, selbstbewusst)
- Lernbereitschaft und kontinuierliche Verbesserung
- Bereitschaft, sich einzubringen (proaktiv handeln, wenn es brennt)
- Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht
- Initiative: proaktiv – handelt, ohne aufgefordert zu werden
- Hochschulabschluss in einem verwandten Bereich oder entsprechende Berufserfahrung bevorzugt
Zusätzliche Fähigkeiten, die hilfreich sind
- Agile Methodik
- Six Sigma
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