Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Thrive
Client Delivery Manager
RemoteVereinigte Staaten
Traverse City, Michigan, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über uns
Thrive ist ein schnell wachsender Anbieter von Technologielösungen mit Schwerpunkt auf Cloud, Cybersicherheit, Netzwerke, Disaster Recovery und Managed Services. Unsere Unternehmenskultur, unser technisches Talent, unser kundenorientierter Ansatz und unser Fokus auf „Next-Generation“-Services heben uns von unseren Mitbewerbern ab. Thrive sucht nach Personen, die ihre Wochentage nicht als „Job“ betrachten, sondern wertvolle Fähigkeiten entwickeln möchten, die ihre Leidenschaft entfachen und zu einer KARRIERE führen. Wenn Sie sich von einer „Work hard, play hard“-Umgebung angezogen fühlen und die Anleitung, Schulung und Erfahrung suchen, die notwendig sind, um eine lukrative Karriere aufzubauen, dann heißen wir Sie bei THRIVE willkommen!!
Position im Überblick
Der Client Delivery Manager (CDM) ist eine kundenorientierte Rolle, die für den Aufbau strategischer Beziehungen und die Erzielung messbarer Erfolgsergebnisse für die Kunden von Thrive verantwortlich ist. Der CDM ist die primäre Kontaktperson für die ihm zugewiesenen Konten und stellt sicher, dass die Kunden den vollen Wert aus den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen ziehen, während er gleichzeitig die Gewinn- und Verlustrechnung des Vertrags verwaltet und Wachstumschancen identifiziert. Der ideale Kandidat kombiniert ITIL/ITSM-Expertise mit starkem Geschäftsverständnis und einer Leidenschaft für Kundenerfolg.
Standort: Remote / Hybrid (Reisen zu Kundenstandorten)
Tools
- ServiceNow Platform
- CustomerGauge
Key Performance Indicators (KPIs)
- NPS / CSAT
- Retention
- NRR / GRR (FY27)
- Engagement (Account-Aktivität, Executive/POC-Engagement)
Versteht die geschäftlichen Probleme des Kunden
- Baut strategische Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern des Kunden auf.
- Identifiziert aktuelle Schwachstellen und gewünschte Ergebnisse, die von den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen betroffen sind.
- Bietet dem Kunden einen messbaren Mehrwert (Value Realization).
Treibt Kundenerfolgs-Ergebnisse voran
- Löst komplexe Kundenprobleme durch die Zusammenarbeit mit den Ressourcen von Thrive, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Hilft Kunden, die Auslastung bestehender und verfügbarer Produkte und/oder Dienstleistungen zu optimieren.
- Stellt die Einführung von Best Practices in der Kundenumgebung sicher.
- Führt den zukünftigen Lebenszeitwert durch höhere Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und allgemeine Gesundheitswerte (einschließlich Fürsprache und Referenzierbarkeit) an.
- Verwaltet die Gewinn- und Verlustrechnung des Vertrags, um die Erwartungen zu erfüllen und sich von Jahr zu Jahr zu verbessern.
- Erweitert den Umsatz in den Konten durch Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten.
- Bereitet erfolgreiche Vertragsverlängerungen vor und treibt diese voran.
Der ideale Kandidat verfügt über eine starke Mischung aus ITIL- und Geschäftsverständnis, wobei ITIL als Grundlage dient.
Überwacht Aktivitäten
- Verwaltet Kunden-Onboarding-Aktivitäten.
- Fördert Schulungen und Befähigung.
- Treibt Initiativen zur Kundenförderung voran.
- Verwaltet und löst Eskalationen umgehend.
Qualifikationen
Fähigkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement
- Geschäftsprozesse
- Change Management (End-to-End)
- Prozessverbesserung
- Projektmanagement (Scoping, Planung, Meilensteinverfolgung, Dokumentation)
- Risikomanagement
Attribute
- Kundenorientierte Einstellung und proaktiver Ansatz
- Teamplayer: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit und über funktionale Teams hinweg
- Ergebnisorientiert: übernimmt Verantwortung als Kundenvertreter und Thrive-Geschäftsinhaber
- Digital versiert: versteht grundlegende KI- und Workflow-Prinzipien
- Aktiver Zuhörer: aufmerksam gegenüber Kunden und internen Partnern
- Lernagilität: Bereitschaft, das aktuelle Wissensniveau zu erweitern
Erfahrung
- 5+ Jahre digitale Erfahrung als CDM (Erfahrung im Bereich Managed Services von Vorteil)
- Starkes allgemeines Geschäftsverständnis (finanzielles Verständnis/P&L-Verständnis von Vorteil)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma und andere relevante Branchenzertifizierungen
- Allgemeines Verständnis von Technologie und Managed Services
Gewünschte Verhaltensweisen
- Teamwork: gute Zusammenarbeit in Kunden- und Thrive-Umgebungen
- Anpassungsfähigkeit: nimmt ständige Veränderungen an
- Ehrlich und hohe Integrität
- Starke Arbeitsmoral (zuverlässig, selbstbewusst)
- Lernbereitschaft und kontinuierliche Verbesserung
- Bereitschaft, sich einzubringen (rennt ins Feuer)
- Besitz und Verantwortlichkeit
- Initiative: proaktiv – handelt, ohne aufgefordert zu werden
- Hochschulabschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung bevorzugt
Zusätzliche Fähigkeiten, die hilfreich sind
- Agile Methodik
- Six Sigma
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen