Mexiko
Corning
Unisys
Senior Engineer Service Management
Mexiko
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Das zeichnet Sie in dieser Rolle aus
Der Sr. Engineer Service Management bietet Support auf höherer Ebene für MIM oder Service-Koordination auf Senior-Ebene innerhalb eines zugewiesenen Kundenstamms, wie nachfolgend beschrieben.
Der Sr. Engineer Service Management bietet Support auf höherer Ebene für MIM oder Service-Koordination auf Senior-Ebene innerhalb eines zugewiesenen Kundenstamms, wie nachfolgend beschrieben.
Major Incident Management
- Fungiert als primärer Ansprechpartner für Anfragen und Anliegen im Zusammenhang mit dem MIM-Prozess für einfache und mittelschwere Kunden.
- Leitet Qualitätssicherungsinitiativen und treibt Prozessverbesserungen bei schwerwiegenden Vorfällen voran.
- Führt Schulungen durch, um die Fähigkeiten und Kompetenzen des gesamten Teams zu erweitern.
- Leitet Bridge-Meetings bei schwerwiegenden Vorfällen und sorgt für ein nahtloses und hochgradig kollaboratives Umfeld.
- Übernimmt die Verantwortung dafür, dass jedes Meeting eine gut koordinierte Anstrengung zur schnellen Lösung von Vorfällen darstellt.
Service-Koordination / Management
- Führt routinemäßige Service-Management-Aufgaben durch, einschließlich:
- o Überwachung von Änderungen auf Vollständigkeit für den internen Support,
- o Durchführung von Post-Implementation-Reviews,
- o Überprüfung und Dokumentation von RCA-Details für den internen Support und
- o Durchführung von Analysen des Standard-Change-Katalogs, Problem-Trendanalysen und Service-Request-Kataloganalysen.
- Moderiert prozessbezogene Meetings wie Daily Operations, Change Advisory Board, Problem Review Board usw. für reguläre Kunden und strategische Partner.
- Wahrung hoher Standards in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei formellen Präsentationen.
- Erstellt Berichte über den Fortschritt bei Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Identifiziert potenzielle Prozessverbesserungen und gibt entsprechende Empfehlungen ab, einschließlich der Frage, ob Projektinitiativen erforderlich sind, um diese anzugehen.
- Schnittstelle zu internen Ressourcen, Kunden und/oder Drittanbietern zur täglichen Verwaltung von ESM-Prozessen.
- Ergreift geeignete Maßnahmen zur Korrektur von Prozessen im Geltungsbereich (Service Levels, XLA und/oder operative Ebenen) sowie Compliance-Problemen für reguläre Kunden und strategische Partner.
Major Incident Management
- Fungiert als primärer Ansprechpartner für Anfragen und Anliegen im Zusammenhang mit dem MIM-Prozess für einfache und mittelschwere Kunden.
- Leitet Qualitätssicherungsinitiativen und treibt Prozessverbesserungen bei schwerwiegenden Vorfällen voran.
- Führt Schulungen durch, um die Fähigkeiten und Kompetenzen des gesamten Teams zu erweitern.
- Leitet Bridge-Meetings bei schwerwiegenden Vorfällen und sorgt für ein nahtloses und hochgradig kollaboratives Umfeld.
- Übernimmt die Verantwortung dafür, dass jedes Meeting eine gut koordinierte Anstrengung zur schnellen Lösung von Vorfällen darstellt.
Service-Koordination / Management
- Führt routinemäßige Service-Management-Aufgaben durch, einschließlich:
- o Überwachung von Änderungen auf Vollständigkeit für den internen Support,
- o Durchführung von Post-Implementation-Reviews,
- o Überprüfung und Dokumentation von RCA-Details für den internen Support und
- o Durchführung von Analysen des Standard-Change-Katalogs, Problem-Trendanalysen und Service-Request-Kataloganalysen.
- Moderiert prozessbezogene Meetings wie Daily Operations, Change Advisory Board, Problem Review Board usw. für reguläre Kunden und strategische Partner.
- Wahrung hoher Standards in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei formellen Präsentationen.
- Erstellt Berichte über den Fortschritt bei Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Identifiziert potenzielle Prozessverbesserungen und gibt entsprechende Empfehlungen ab, einschließlich der Frage, ob Projektinitiativen erforderlich sind, um diese anzugehen.
- Schnittstelle zu internen Ressourcen, Kunden und/oder Drittanbietern zur täglichen Verwaltung von ESM-Prozessen.
- Ergreift geeignete Maßnahmen zur Korrektur von Prozessen im Geltungsbereich (Service Levels, XLA und/oder operative Ebenen) sowie Compliance-Problemen für reguläre Kunden und strategische Partner.
Mindestanforderungen
Sie sind für diese Rolle geeignet, wenn Sie über Folgendes verfügen:
- BA/BS-Abschluss und 4-6 Jahre einschlägige Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Fließende Englischkenntnisse
- ITIL 3 oder 4 Zertifizierung
Sie sind für diese Rolle geeignet, wenn Sie über Folgendes verfügen:
Sie sind für diese Rolle geeignet, wenn Sie über Folgendes verfügen:
- BA/BS-Abschluss und 4-6 Jahre einschlägige Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Fließende Englischkenntnisse
- ITIL 3 oder 4 Zertifizierung
Unisys ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Alter, Kaste, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Behinderung, familiärer Krankengeschichte, Familienstand, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Familienstand, nationaler Herkunft, Elternstatus, Schwangerschaft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Transgender-Status, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt.
Dieses Engagement umfasst unsere Bemühungen, allen, die Interesse an einer Beschäftigung bekunden, die Möglichkeit zur barrierefreien Teilnahme zu bieten. Wenn Sie ein US-Stellensuchender sind, der die hier aufgeführten Stellenangebote nicht einsehen kann oder sein Interesse aus anderen Gründen nicht ohne zusätzliche Unterstützung bekunden kann und eine Anfrage für angemessene Vorkehrungen besprechen möchte, wenden Sie sich bitte an unsere Global Recruiting Organisation unter GlobalRecruiting@unisys.com oder alternativ gebührenfrei unter: 888-560-1782 (Durchwahl 4). US-Stellensuchende finden hier weitere Informationen zum EEO-Engagement von Unisys.
Unisys ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Alter, Kaste, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Behinderung, familiärer Krankengeschichte, Familienstand, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Familienstand, nationaler Herkunft, Elternstatus, Schwangerschaft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Transgender-Status, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt.
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