Mexiko
Corning
Validation Cloud
Senior Support Engineer - Americas
Mexiko
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
AWSKubernetes
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
ÜBER UNS
Validation Cloud validationcloud.io/ ist die KI-Plattform, die die Web3-Finanzwelt antreibt. Das Unternehmen bietet Produkte in den Bereichen Data x AI, Staking und Node API an – mit Milliarden an gestakten Vermögenswerten und #1 globaler Node-Performance. Im Kern steht Mavrik, die proprietäre Intelligenz-Engine, die die Art und Weise, wie Institutionen mit Web3-Daten interagieren und diese analysieren, neu gestaltet. Mit über 20 Mio. US-Dollar an Venture-Finanzierung und einem erstklassigen Team in San Francisco, New York, London und darüber hinaus baut Validation Cloud die Zukunft des Internets auf.
DIE GELEGENHEIT
Als Senior Support Engineer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses für unsere Enterprise Blockchain-Produkte. Sie fungieren als wichtiges technisches Bindeglied zwischen unseren Kunden und den Entwicklungsteams und stellen sicher, dass unsere Infrastruktur und Dienste zuverlässig, sicher und skalierbar funktionieren. Dies ist eine Gelegenheit, an der Schnittstelle von Blockchain und modernster Infrastruktur zu arbeiten, wo Ihr Einfluss direkt zum Erfolg des Validation Cloud #1 Ranked Node API validationcloud.io/node Produkts und der Enterprise Staking validationcloud.io/staking Lösung beiträgt.
Sie arbeiten teamübergreifend, um komplexe Probleme zu triagieren, betriebliche Verbesserungen voranzutreiben und Supportprozesse zu skalieren, um den Anforderungen unseres wachsenden Kundenstamms gerecht zu werden. Sie werden auch an der Weiterentwicklung unserer Tools, Dokumentation und Überwachung mitwirken, um den Support effizienter und proaktiver zu gestalten.
WARUM VALIDATION CLOUD?
Bei Validation Cloud unterstützen wir nicht nur Web3 – wir definieren neu, wie Institutionen auf Blockchain-Daten zugreifen und diese analysieren. Mit modernsten Produkten in den Bereichen Data x AI, Staking und Node API schaffen wir messbare Auswirkungen in einem sich schnell entwickelnden Bereich, der die Zukunft des Internets gestaltet. Werden Sie Teil unseres Teams und spielen Sie eine entscheidende Rolle beim Aufbau der KI-Plattform, die die Web3-Finanzwelt antreibt!
HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN
- Als technischer Experte und Ansprechpartner für Enterprise-Kunden fungieren, um bei der Lösung von Produktionsproblemen zu helfen und Fragen zur Plattform zu beantworten.
- Produktionssysteme und Infrastrukturzustand überwachen, proaktiv Probleme identifizieren und lösen, um eine hohe Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten.
- Mit DevOps- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um tiefgreifende technische Probleme zu eskalieren und zu beheben.
- Kundenorientierte Dokumentation und interne Runbooks erstellen und pflegen, um die Problemlösung zu optimieren.
- Interne Überwachungs-Dashboards erstellen und erweitern.
- An der Rufbereitschaft teilnehmen und im Bedarfsfall die Reaktion auf Vorfälle leiten.
- Mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu vertreten und Korrekturen und Verbesserungen zu priorisieren.
- Kontinuierliche Verbesserungen in den Support-Operationen, Tools und Workflows vorantreiben.
IHR PROFIL
- 6+ Jahre Erfahrung in technischen Support-Rollen mit Kundenkontakt.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum Debugging in verteilten Systemen und Cloud-nativen Umgebungen.
- Erfahrung mit On-Call-Tools wie Opsgenie oder Datadog On-Call oder ähnlichen Alternativen.
- Arbeitskenntnisse von Überwachungstools wie DataDog und Best Practices für das Incident Management.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
- Leidenschaft für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses durch technische Exzellenz und Empathie.
- Dies ist eine 100% Remote-Position in der Region Amerika; die Arbeitszeiten müssen mit den nordamerikanischen Geschäftszeiten von 9:00am - 5:00pm PST oder EST übereinstimmen.
BONUSERFAHRUNG
- Kubernetes-Betriebsunterstützung.
- Vertrautheit mit Bare-Metal-Providern (Hetzner, Equinix, OVH) und Public Clouds (AWS).
- Erfahrung in der Unterstützung oder im Betrieb von Blockchain-Node-Infrastrukturen.
- Hintergrund im Management von Uptime in großen, Multi-Region-Produktionsumgebungen.
- Sicherheitsorientiertes Denken mit Erfahrung in Schlüsselverwaltung, sicherer Infrastruktur oder Compliance-getriebenen Umgebungen.
LEISTUNGEN
- 💸 Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen
- 🏥 Umfassende Krankenversicherung, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung.
- 🌴 Großzügige Urlaubszeit und bezahlte freie Tage.
- 🌍 Vollständig remote Arbeit.
- 🏙️ Zweimal jährlich stattfindende Firmenevents.
- 🤝 Dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld.
- 🚀 Möglichkeit, mit einem talentierten und leidenschaftlichen Team in einer schnell wachsenden Branche zusammenzuarbeiten.
- 📱 Mobiltelefon-Zuschuss.
- 💻 Hardware inklusive.
UNSERE UNTERNEHMENSWERTE
Validation Cloud ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und keine Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status betreibt. Wir begrüßen und ermutigen Bewerber aller Hintergründe und Identitäten, sich für diese Stelle zu bewerben!
- 🛡️ Integrität: Wir befähigen unser Team, das Richtige zu tun, auch wenn niemand zusieht. Wir fördern Vertrauen, damit unsere Teammitglieder immer um Hilfe bitten, wenn sie sie brauchen, und den Input ihres Teams vertrauen.
- ⭐ Engagement für Exzellenz: Wir legen ständig die Messlatte höher, um unseren Standard einer „hohen Ausführungsqualität“ zu erfüllen. Wir wenden diesen Standard täglich in der Interaktion mit unserem Team und unseren Kunden an, um Exzellenz in allem, was wir tun, zu gewährleisten.
- 🎯 Entschlossenheit: Wir geben niemals auf. Unser Team lässt sich nicht von kurzfristigen Enttäuschungen abschrecken und wir fordern uns selbst heraus, Kundenergebnisse effizient und effektiv zu liefern, egal was passiert.
- 🏆 Lösungsorientierung: Wir sind ein Team mit geringem Ego und einem unstillbaren Wunsch, die richtige Antwort zu finden und das Problem zu lösen. Keine Aufgabe ist zu klein, denn wir haben eine Handlungspräferenz und finden die Lösung für unsere Kunden.
--------------------------------------------------------------------------------
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellenWeiter entdecken
Capgemini
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
