Vereinigte Staaten
B&A
Vatn Systems
Customer Success Engineer
Vereinigte Staaten
Bristol, Rhode Island, United States
Python
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Über Vatn Systems
Vatn Systems entwickelt die nächste Generation autonomer Unterwasserfahrzeuge – intelligenter, leistungsfähiger und für die Realitäten des Meeresbetriebs konzipiert. Unsere AUVs werden weltweit von Forschern, Verteidigungsunternehmen und Betreibern von Offshore-Energieanlagen eingesetzt. Wir sind ein schnell agierendes Team, dem die Zuverlässigkeit unserer Technologie und der Erfolg der Menschen, die sich darauf verlassen, sehr am Herzen liegt.
Über die Rolle
Als Customer Success Engineer sind Sie die technische Lebensader für unsere Kunden – vom Onboarding und Training bis hin zur komplexen Fehlerbehebung im Feld und dem langfristigen Erfolg von Missionen. Sie arbeiten direkt mit Betreibern, Ingenieuren und Programmmanagern bei Kundenorganisationen zusammen und fungieren als Stimme des Kunden intern gegenüber unseren Engineering- und Produktteams. Dies ist eine praxisorientierte Rolle mit hoher Eigenverantwortung, die sowohl tiefes technisches Wissen als auch ein echtes Engagement für die Kundenergebnisse erfordert.
Warum Vatn
Sie werden an Technologie arbeiten, die in einer der anspruchsvollsten Umgebungen der Welt eingesetzt wird. Unsere Kunden leisten wichtige Arbeit – wissenschaftliche Entdeckungen, Inspektion von Infrastruktur, nationale Sicherheit – und Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass sie sich auf unsere Systeme verlassen können, um diese zu erledigen. Sie werden echte Verantwortung, echte Sichtbarkeit bei der Führungsebene und die Befriedigung haben, Probleme zu lösen, die im Feld wirklich wichtig sind.
Vatn Systems ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir begrüßen Bewerber aller Hintergründe.
Was Sie tun werden
- Verantwortung für das gesamte technische Support-Erlebnis für ein Kundenportfolio, einschließlich Forschern, Regierungsbehörden und kommerziellen Betreibern
- Reisen zu Kundenstandorten, Schiffseinsätzen und Feldoperationen, um Vor-Ort-Support, Inbetriebnahmeunterstützung und Schulungen anzubieten (erwarten Sie ca. 25–35% Reisezeit)
- Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen im gesamten AUV-Stack – Navigation, Antrieb, Sensorintegration, Kommunikation und Missionsplanungssysteme
- Entwicklung und Pflege kundenorientierter Dokumentation, Fehlerbehebungsleitfäden und Schulungsmaterialien
- Reproduktion und Triage gemeldeter Fehler, enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team, um Probleme zur Lösung zu bringen
- Leitung von Kunden-Onboarding-Programmen und Sicherstellung, dass neue Betreiber mit den Systemen von Vatn vertraut und kompetent sind
- Überwachung des Flottenzustands und proaktive Kennzeichnung potenzieller Probleme, bevor sie Missionen beeinträchtigen
- Erfassung von Feld-Feedback und Übersetzung in klare Produktverbesserungsvorschläge für Engineering und Produkt
Was wir suchen
- 3–5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-, Field Engineering- oder Customer Success Engineering-Rolle – idealerweise im Bereich Meerestechnik, Robotik oder einer ähnlich hardwareintensiven Domäne
- Starke Kenntnisse von eingebetteten Systemen, Sensorintegration und Echtzeitsoftware – sicher im Lesen von Protokollen, der Verwendung von CLI-Tools und dem Verständnis der Systemarchitektur ohne ständige Anleitung
- Erfahrung in der Unterstützung von Hardware in anspruchsvollen Feldumgebungen (Offshore, an Bord von Schiffen oder ähnlich)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – Sie können komplexe technische Probleme sowohl Ingenieuren als auch nicht-technischen Betreibern klar erklären
- Kundenorientierte Denkweise: Sie messen den Erfolg daran, ob die Mission des Kunden erfolgreich war, nicht nur daran, ob das Ticket geschlossen wurde
- Fähigkeit, autonom zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten über mehrere Konten hinweg zu verwalten
Nice to Have
- Erfahrung mit AUVs, ROVs oder anderen maritimen Plattformen
- Vertrautheit mit akustischer Kommunikation, USBL/DVL-Navigation oder ozeanografischen Sensoren
- Hintergrund in Python oder Skripting für Protokollanalyse und Diagnose
- Erfahrung mit ROS oder ähnlicher Robotik-Middleware
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