Vereinigte Staaten
B&A
Woongjin, Inc
Tech Support/IT Helpdesk (Tier 2)
Vereinigte Staaten
Plano, Texas, United States
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Unternehmensbeschreibung
Weitere offene Stellen finden Sie unter:
***KEIN C2C***
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Vergütung: USD 29 - USD 31 - stündlich
Stellenbeschreibung
Unsere Mission
WOONGJIN INC. ist ein schnell wachsendes Team, das eine Reihe einzigartiger, außergewöhnlicher und verbesserter Dienstleistungen für unsere Kunden anbietet. Wir haben einen starken Moralkodex, der den Dienst am Guten ohne Erwartung einer Belohnung beinhaltet. Wir sind motiviert durch Verantwortungsbewusstsein und dienende Führung.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten IT-Helpdesk-Techniker der Stufe 2 mit 5+ Jahren Erfahrung, der unser dynamisches IT-Support-Team verstärkt. Diese Position ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Benutzerproduktivität und der IT-Servicequalität, mit einem starken Fokus auf die Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Microsoft Active Directory und Windows-Umgebungen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene für Laptops, Desktops, mobile Geräte und Peripheriegeräte in Windows-Umgebungen.
- Fehlerbehebung und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Microsoft Active Directory (Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien, OUs, Berechtigungen, Anmeldeprobleme usw.).
- Unterstützung der Office-Suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) und Enterprise Collaboration Tools.
- Bearbeitung von Eskalationen vom Tier 1 Support und enge Zusammenarbeit mit den Tier 3 und Infrastrukturteams zur fortgeschrittenen Problemlösung.
- Durchführung von Benutzer-Onboarding/Offboarding und Verwaltung von Zugriffsrechten über AD und andere Systeme.
- Bereitstellung von VIP-Support vor Ort und außerhalb der Geschäftszeiten für Führungskräfte und andere dringende Fälle.
- Führung genauer Aufzeichnungen von Problemen und Lösungen mithilfe des Service-Management-Systems (z. B. Zendesk usw.).
- Unterstützung bei der Softwarebereitstellung, Patching und Systemaktualisierungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Empfehlung langfristiger Lösungen oder Prozessverbesserungen.
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 5+ Jahre praktische Erfahrung in einer IT-Support-Rolle in einer Unternehmensumgebung.
- Starke Kenntnisse in Microsoft Active Directory (ADUC, GPOs, DNS, DHCP).
- Solide Erfahrung in der Unterstützung von Windows 10/11, Office 2021/2023 und Standard-Desktopanwendungen.
- Vertrautheit mit Remote-Support-Tools (z. B. SCCM, Remote Desktop usw.).
- Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und zu verwalten.
- Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Microsoft (MCP, MCSA) oder ähnliche sind von Vorteil.
- VDI-Support-Erfahrung ist ein Plus.
- MacOS Support-Erfahrung ist ein Plus.
- Praktische Kenntnisse von ITIL-Praktiken sind von Vorteil.
Bevorzugte Erfahrung
- Erfahrung in IT-Service-Desk-Umgebungen mit Unterstützung von 500+ Endbenutzern.
- Erfahrung mit grundlegenden Skripten (PowerShell) für Automatisierungsaufgaben.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy).
- Erfahrung mit Enterprise Mobility Management (oder Mobile Device Management).
- Erfahrung mit WDS (Windows Distribution Services).
- Erfahrung mit Disk-Imaging-/Klon-Tools.
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