Mexiko
Corning
Yalo Inc.
IT Helpdesk Support Engineer
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
SQLGo
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Über die Stelle
Yalo
Hallo! Wir sind Yalo! Wir haben uns zum Ziel gesetzt, den Vertrieb für Unternehmen auf revolutionäre Weise auf allen Kanälen mit unserer intelligenten Vertriebsplattform und intelligenten Agenten, die auf modernster KI basieren, zu gestalten. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Unternehmen nahtlos über jeden Kanal mit ihren Kunden in Kontakt treten – personalisierte Erlebnisse bieten, Bedürfnisse antizipieren und mühelos liefern, was sie wollen. Das ist die Realität, die wir bei Yalo aufbauen.
Entstanden in Lateinamerika und angetrieben von dessen Innovationsgeist, verändern wir den Vertrieb für Unternehmen weltweit. Von der Stärkung von Unternehmen in Schwellenländern bis hin zur intelligenten Skalierung von Großunternehmen definieren wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und Wachstum fördern.
Bei Yalo glauben wir, dass die Zukunft des Vertriebs personalisiert, Omnichannel, intelligent und gesprächsorientiert ist. Begleiten Sie uns, wenn wir Unternehmen befähigen, stärkere Beziehungen aufzubauen und bemerkenswerte Ergebnisse weltweit zu erzielen!
Der IT Helpdesk Associate sorgt für reibungslose und zuverlässige IT-Abläufe im Tagesgeschäft für alle Mitarbeiter, mit einem starken Fokus auf die Unterstützung von Geschäfts- und kundenorientierten Teams. Diese Rolle agiert als IT Business Partner, kombiniert technisches Fachwissen mit Geschäftsverständnis, um proaktiv Bedürfnisse zu identifizieren, Lösungen zu empfehlen und Probleme effizient zu lösen. Durch die Verbindung von IT- und Geschäftsteams verbessert diese Position die Produktivität, unterstützt nahtlose Kundenerlebnisse und trägt durch Prozessoptimierung, Automatisierung und Wissensmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
Was Sie tun werden
- Als primärer IT-Ansprechpartner für Benutzer in Mexiko fungieren und zeitnahen und qualitativ hochwertigen technischen Support leisten.
- Geschäftskritische Tools und Workflows unterstützen und Fehler beheben, einschließlich Zendesk, Salesforce und CRM-Plattformen.
- Hardware-, Software-, Zugangs- und Kontenbezogene Vorfälle innerhalb festgelegter SLAs lösen.
- Die Zuverlässigkeit des Büronetzwerks durch Fehlerbehebung bei Access Points, Switches und Verkabelungsproblemen sicherstellen.
- Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern verwalten, Systemzugänge innerhalb von 24 Stunden bereitstellen und entziehen.
- Prozesse, Lösungen und Verbesserungen in Notion oder der Wissensdatenbank des Unternehmens dokumentieren, um die Wissenskontinuität zu gewährleisten.
- Mit den Geschäftsteams zusammenarbeiten, um proaktiv Bedürfnisse zu identifizieren, Lösungen vorzuschlagen und die Qualität des IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen
- 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in IT Business Partner-Rollen, mit einer starken serviceorientierten Denkweise.
- Praktische Kenntnisse von Google Workspace, Jira, ITSM/ITAM-Tools, MDM und Endpoint-Management für macOS und Windows.
- Erfahrung in der Unterstützung von Geschäfts- und kundenorientierten Tools wie Zendesk und Salesforce (oder ähnlichen CRM-Plattformen).
- Solide Kenntnisse in der Fehlerbehebung bei Hardware, Software, Netzwerken (APs, Switches, Verkabelung) und Videokonferenzsystemen.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Datenbanken (SQL-Grundlagen), APIs/JSON und Erfahrung mit Automatisierungs- oder No-Code-Tools (z. B. Zapier, n8n).
- KI-First-Mindset: Erfahrung mit KI-gestützten Tools (z. B. Copilots, Chat-basierten Assistenten, Automatisierungs- oder Produktivitäts-KI-Tools), um Effizienz, Problemlösung, Dokumentation und die Gesamtqualität der Arbeit zu verbessern.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Spanisch und Englisch, mit einer proaktiven, kollaborativen Einstellung und einem starken Verantwortungsbewusstsein.
Was wir bieten? 🥰
- Unbegrenzte PTO-Richtlinie
- Wettbewerbsfähige Marktleistungen (Versicherung, Essensgutscheine, Lernförderung und vieles mehr!)
- Startup-Umfeld
- Internationales Teamwork
- Nur Sie selbst setzen Ihrer Karriere hier Grenzen
Bei Yalo widmen wir uns der Schaffung eines Arbeitsplatzes, der unsere Kernwerte verkörpert: Fürsorge, Initiative, Exzellenz und Einfachheit. Wir glauben an die Kraft von Vielfalt und Inklusion, wo die einzigartigen Perspektiven, Erfahrungen und Talente jedes Einzelnen zu unserem gemeinsamen Erfolg beitragen. Während wir unsere Unterschiede annehmen und respektieren, streben wir danach, etwas Außergewöhnliches zum Wohle aller zu schaffen.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und Einzelpersonen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einem anderen gesetzlich geschützten Merkmal gleiche Chancen bietet. Unser Engagement für Fairness und Gleichheit ist ein grundlegender Pfeiler unseres Unternehmens.
Bei Yalo pflegen wir eine Kultur der Exzellenz. Wir fordern uns ständig selbst heraus, über das Übliche hinauszugehen, bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen und Innovationen voranzutreiben. Wir ermutigen jedes Teammitglied, Initiative zu ergreifen und Dinge zu bewegen, und befähigen sie, ihre besten Ideen einzubringen und zu unseren gemeinsamen Zielen beizutragen.
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Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
