Vereinigte Staaten
B&A
Zipline
IT Engineer
Vereinigte Staaten
South San Francisco, California, United States
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Über Zipline
Zipline ist der weltweit größte und erfahrenste Drohnen-Lieferdienst. Unsere Mission ist es, allen Menschen gleichermaßen zu dienen, indem wir den Zugang zu Lebensmitteln, Medikamenten und lebensnotwendigen Gütern jederzeit und überall sicherstellen. Wir entwickeln, bauen und betreiben das weltweit größte autonome Logistiksystem, um kritische Versorgungsgüter schnell und zuverlässig zu liefern. Heute ist Zipline auf vier Kontinenten tätig, führt alle 30 Sekunden irgendwo auf der Welt eine Lieferung durch und hat bis heute Millionen von Lieferungen abgeschlossen, darunter Blutkonserven, Impfstoffe, medizinische Hilfsgüter, Lebensmittel und Einzelhandelsprodukte.
Zu unseren Kunden zählen die weltweit größten und bedeutendsten Gesundheitssysteme, Regierungen, Einzelhändler, Restaurants und globale Unternehmen, die sich darauf verlassen, dass wir Leben retten, Emissionen reduzieren, wirtschaftliche Chancen erhöhen und Lieferungen von Punkt A nach Punkt B so schnell wie möglich ermöglichen. Die Drohne macht nur 15% dessen aus, was wir aufgebaut haben, um nahtlose, zuverlässige und globale Abläufe zu ermöglichen.
Unser System stärkt Lieferketten, reduziert Verkehrsüberlastungen und schenkt Menschen Zeit. Mit mehr als 140 Millionen sicher geflogenen kommerziellen autonomen Meilen definiert Zipline den Zugang zu Gesundheitsversorgung, Konsumgütern und Lebensmitteln weltweit neu.
Wir agieren auf globaler Ebene und suchen praktische Problemlöser, die in realen Herausforderungen und bei schnellem Wachstum aufblühen. Unser Team ist motiviert, Systeme zu entwickeln, die einen direkten, bedeutenden Einfluss auf das Leben der Menschen haben und die Zukunft der Logistik zu skalieren. Wir suchen Menschen, die von Grund auf neu denken, gerne mit Widrigkeiten umgehen und das Unmögliche in rekordverdächtiger Geschwindigkeit erreichen können.
Über Sie und die Rolle
Wir suchen einen praxisorientierten IT Engineer, der leidenschaftlich daran arbeitet, eine exzellente Technologieerfahrung für unsere Mitarbeiter in einer global verteilten Belegschaft zu bieten.
Diese Rolle ist ein zentraler Bestandteil unseres täglichen IT-Betriebs und unterstützt Mitarbeiter bei Hardware, Software, Identitätsmanagement, Geräten, Konferenzräumen und zentralen Geschäftssystemen. Sie tragen dazu bei, dass Mitarbeiter vom ersten Tag an über die Tools, den Zugriff und die Unterstützung verfügen, die sie für ihre Produktivität benötigen, während Sie kontinuierlich nach Wegen suchen, Reibungsverluste zu reduzieren und die IT-Erfahrung insgesamt zu verbessern.
Der ideale Kandidat ist technisch neugierig, kundenorientiert und fühlt sich wohl dabei, die Verantwortung für Probleme von der ersten Anfrage bis zur Lösung zu übernehmen. Sie sollten Freude an der Fehlerbehebung, dem Erlernen neuer Systeme, der Prozessverbesserung und dem Finden besserer Wege zur Bereitstellung von IT-Diensten in großem Maßstab haben.
Ihre Aufgaben
Bereitstellung einer exzellenten IT-Erfahrung für Mitarbeiter
- Schnelle, durchdachte und qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Mitarbeiter leisten
- Fehlerbehebung bei Hardware, Software, Konnektivität, Zugriff und Anwendungsproblemen
- Support-Anfragen bis zur Lösung eigenverantwortlich betreuen und sicherstellen, dass Mitarbeiter die nächsten Schritte klar verstehen
- Über die reine Ticketbearbeitung hinausblicken, um Wege zu finden, wie die IT Reibungsverluste reduzieren und die Mitarbeitererfahrung verbessern kann
- Zu starken Support-SLAs, Servicequalität und Mitarbeiterzufriedenheit beitragen
- Komplexe oder kritische Probleme bei Bedarf eskalieren und dabei bis zur Lösung engagiert bleiben
Unterstützung bei Onboarding & Offboarding
- Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern über Systeme, Geräte und Anwendungen hinweg
- Sicherstellen, dass neue Mitarbeiter am ersten Tag über die korrekte Ausrüstung, den Zugriff und die Tools verfügen
- Zusammenarbeit mit HR, Security und anderen Teams zur Aufrechterhaltung zuverlässiger und prüfbarer Lebenszyklusprozesse
- Lücken in Onboarding-, Offboarding- und Mitarbeiterzugriffsworkflows identifizieren und bei deren Behebung helfen
Geräte- und Asset-Lebenszyklusmanagement
- Unterstützung bei Beschaffung, Inventarisierung, Bereitstellung, Austausch und Lebenszyklusmanagement von Laptops, Zubehör und anderer IT-Ausrüstung
- Konfiguration und Bereitstellung von Geräten für Mitarbeiter
- Koordination von Versand, Reparaturen, Ersatz und Rücksendungen von Ausrüstung
- Führung genauer Asset-Aufzeichnungen und Inventarlisten
- Sicherstellen, dass Endpunkte die Sicherheits- und Konfigurationsanforderungen des Unternehmens erfüllen
Kernsysteme & Infrastruktur
- Verwaltung und Unterstützung von Kern-IT-Systemen, einschließlich Identität, SSO, Geräteverwaltung, Produktivitäts- und Kollaborationsplattformen
- Fehlerbehebung bei Kontobereitstellung, Authentifizierung, Berechtigungen und Anwendungszugriffsproblemen
- Unterstützung von macOS-, Windows- und Linux-Umgebungen
- Unterstützung bei Systemkonfiguration, Integrationen, Zugriffsrichtlinien und Plattformverbesserungen
- Beitrag zur Aufrechterhaltung zuverlässiger, sicherer und skalierbarer IT-Systeme während des Unternehmenswachstums
Automatisierung & Prozessverbesserung
- Identifizierung repetitiver Aufgaben und Möglichkeiten zur Verbesserung von IT-Workflows
- Unterstützung beim Aufbau und der Wartung von Skripten, Integrationen, Automatisierungen und leichtgewichtigen internen Tools
- Verbesserung der Dokumentation und wiederholbarer operativer Prozesse
- Suche nach Möglichkeiten, KI und Automatisierung zu nutzen, um den IT-Support schneller, konsistenter und einfacher für Mitarbeiter zu gestalten
Konferenzräume & A/V
- Unterstützung von A/V-Hardware und -Technologie in Konferenzräumen, All-Hands-Bereichen und Gemeinschaftsräumen
- Fehlerbehebung bei Hardware in Besprechungsräumen, Displays, Mikrofonen, Kameras, Lautsprechern und Konferenzsystemen
- Beitrag zur Aufrechterhaltung einer zuverlässigen und benutzerfreundlichen Meeting-Erfahrung für Mitarbeiter
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Partnerschaft mit Teams im gesamten Unternehmen, um deren Technologiebedürfnisse zu verstehen und zu unterstützen
- Klare Kommunikation technischer Probleme an sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder
- Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teammitgliedern bei Infrastruktur-, Netzwerk-, Sicherheits- und Arbeitsplatztechnologie-Initiativen
- Beitrag zu IT-Projekten und unternehmensweiten Technologiebereitstellungen
Was Sie mitbringen
Wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber begeistert von der Rolle sind, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
- 3+ Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, IT-Betrieb, der Systemadministration oder einer ähnlichen technischen Rolle
- Starke Serviceorientierung mit Fokus auf eine exzellente Mitarbeitererfahrung
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme in den Bereichen Hardware, Software, Identität und Zugriff
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von macOS- und Windows-Umgebungen; Linux-Erfahrung ist ein Plus
- Erfahrung mit Endpunktverwaltung, Gerätebereitstellung und Zugriffskontrollen
- Vertrautheit mit Konzepten des Identitäts- und Zugriffsmanagements wie SSO, SAML und SCIM
- Erfahrung in der Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und die Verantwortung für Probleme bis zur Lösung zu übernehmen
- Bereitschaft, vor Ort in unserem Hauptsitz in South San Francisco 5 Tage pro Woche zu arbeiten, mit Flexibilität bei Bedarf
- Erfahrung in einem schnell wachsenden oder operativ komplexen Umfeld ist ein Plus
- Erfahrung in der Unterstützung einer global verteilten Belegschaft ist ein Plus
- Vertrautheit mit Compliance-Frameworks wie SOC 2, ISO 27001 oder DSGVO ist ein Plus
- Erfahrung in der Unterstützung von A/V-Systemen und Konferenzraumtechnologie ist ein Plus
- Erfahrung mit KI-gestützten Tools oder dem Aufbau KI-gesteuerter Automatisierungen zur Verbesserung von IT-Support, Fehlerbehebung, Workflows, Skripting oder internen Abläufen ist ein starker Mehrwert
- Erfahrung mit Tools wie ChatGPT, Codex, Claude Code oder ähnlichen KI-gestützten Entwicklungs- und Automatisierungsplattformen ist ein Plus
Was Sie sonst noch wissen müssen
Zipline ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Diskriminierung sowie Belästigung jeglicher Art untersagt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze oder unsere eigenen Grundsätze geschützten Merkmalen.
Wir schätzen Vielfalt bei Zipline und begrüßen Bewerbungen von Personen, die in der Technologiebranche traditionell unterrepräsentiert sind. Wenn Ihnen die Stellenbeschreibung zusagt, Sie sich aber nicht sicher sind, ob Sie die perfekte Besetzung sind, bewerben Sie sich bitte!
Freiwillige Selbstidentifikation
Für staatliche Berichtszwecke bitten wir Kandidaten, an der folgenden Umfrage zur Selbstidentifikation teilzunehmen. Das Ausfüllen des Formulars ist völlig freiwillig. Ihre Entscheidung wird weder im Einstellungsprozess noch danach berücksichtigt. Alle Informationen, die Sie bereitstellen, werden in einer vertraulichen Datei erfasst und aufbewahrt.
Wie in der Richtlinie zur Chancengleichheit von Zipline dargelegt, diskriminieren wir nicht aufgrund eines geschützten Gruppenstatus gemäß geltendem Recht.
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