México
DYOPATH
Agilent Technologies
Ingeniero de Servicio de Campo - Guadalajara
México
Mexico, Chihuahua, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
El Ingeniero de Servicio de Campo es responsable de proporcionar soporte técnico in situ a los clientes a través de la instalación, implementación, mantenimiento, resolución de problemas, cualificación y reparación de soluciones de sistemas Agilent y de múltiples proveedores. Este rol da soporte a hardware, software, productos de red, sistemas operativos y aplicaciones relacionadas, garantizando al mismo tiempo un rendimiento óptimo del sistema y la satisfacción del cliente. El puesto requiere una sólida experiencia técnica, habilidades para la resolución de problemas y colaboración con equipos multifuncionales para ofrecer un servicio de alta calidad y minimizar el tiempo de inactividad del cliente.
Descripción del puesto
El territorio incluye el norte de México.
- Instalar, configurar, optimizar y mantener hardware, software y productos de red en las instalaciones del cliente.
- Diagnosticar y resolver problemas de rendimiento de equipos, sistemas y productos de manera oportuna.
- Realizar mantenimiento preventivo, reparaciones, actualizaciones y actividades de servicio para garantizar el funcionamiento fiable de los sistemas del cliente.
- Identificar y abordar de forma proactiva posibles problemas de equipos o software para prevenir interrupciones no planificadas en las operaciones del cliente.
- Entregar soluciones totalmente integradas, incluyendo periféricos, sistemas de comunicación, sistemas operativos y software de aplicación, de acuerdo con los diseños y especificaciones establecidos.
- Asesorar a los clientes sobre prácticas de mantenimiento preventivo, configuraciones de sistemas y mejores prácticas operativas que mejoren el rendimiento y la fiabilidad.
- Servir como recurso técnico para los equipos internos y gestionar las escaladas de productos cuando sea necesario.
- Colaborar con Soporte Técnico, Ventas, Marketing, Investigación y Desarrollo, y otros equipos multifuncionales para proporcionar soluciones efectivas al cliente.
- Mantener un conocimiento práctico de los productos y tecnologías de terceros aplicables.
- Impartir formación técnica, seminarios de mantenimiento, talleres y sesiones de intercambio de conocimientos para ingenieros de campo y clientes.
- Ser mentor y formar a ingenieros de campo y usuarios finales sobre el funcionamiento, mantenimiento, resolución de problemas y mejores prácticas de los equipos.
- Realizar ajustes de equipos in situ, cualificaciones, validaciones y actividades de aceptación de sistemas según sea necesario.
- Identificar y cualificar oportunidades potenciales para clientes y clientes potenciales cuando sea apropiado.
- Mantener documentación de servicio precisa y garantizar el cumplimiento de los requisitos de la empresa y del cliente.
Cualificaciones
- El candidato debe residir en Guadalajara, MX
- Título de Grado o Máster en Ingeniería Química, Química, Biología o una disciplina científica relacionada.
- Pasaporte mexicano y visado estadounidense
- Permiso de conducir válido con capacidad para viajar a las instalaciones del cliente.
- Disponibilidad y capacidad para viajar hasta el 45% del tiempo.
- Dominio profesional del inglés hablado y escrito.
- Sólidas habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades en un entorno basado en el campo.
Detalles adicionales
Este puesto tiene un horario semanal a tiempo completo. Incluye la opción de trabajar a distancia.
Nuestras bandas salariales se determinan por el puesto, el nivel y la ubicación. Dentro de la banda, el salario individual se determina por la ubicación de trabajo y factores adicionales, incluyendo habilidades relacionadas con el puesto, experiencia y educación o formación relevante. Durante el proceso de contratación, un reclutador puede compartir más información sobre la banda salarial específica para una ubicación preferida. La información sobre salarios y beneficios por país está disponible en: careers.agilent.com/locations
Viajes requeridos: 50% del tiempo
Turno: Diurno
Duración: Sin fecha de finalización
Función del puesto: Servicios y Soporte
Agilent Technologies Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por todas las leyes aplicables.
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