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Alpha FMC - UK
Reino Unido - BusOps - Ingeniero Junior de Soporte TI
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Sobre la oportunidad
Alpha Financial Markets Consulting (Alpha FMC) es la consultora global líder para las industrias de gestión de activos, gestión patrimonial y seguros. Somos una firma boutique de consultoría de gestión que ofrece a los principales gestores de activos y patrimonios del mundo una ventaja competitiva a través de nuestra experiencia inigualable y conocimiento del sector. Nuestra firma fue fundada en 2003 en su sede de Londres, y su rápida expansión condujo a una exitosa salida a bolsa en octubre de 2017. Nuestra base de clientes abarca a todos los 20 principales gestores de activos del mundo y al 80% de los 50 principales gestores de activos por AUM, y hemos trabajado con más de 870 clientes a nivel mundial. Tenemos nuestra sede en el Reino Unido, pero contamos con 17 oficinas en todo el mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Luxemburgo, Francia, Países Bajos, Suiza, Dinamarca, Alemania, Singapur y Australia. A nivel global, empleamos a más de 1000 consultores a tiempo completo, lo que nos permite proporcionar una profunda experiencia a nuestra extensa base de clientes.
Descripción general
Para nuestros clientes, somos un socio de confianza para programas de cambio que mejoran los vínculos entre las personas y los procesos. Pero para nuestros empleados, somos mucho más. Alpha es un lugar gratificante para trabajar. Un entorno meritocrático perfecto para construir una carrera. Y un lugar emocionante para conocer a gente estupenda.
El IT Support Analyst en Alpha FMC es responsable de garantizar el funcionamiento fluido y seguro de nuestros sistemas de TI, tanto en nuestras oficinas como para los empleados remotos en todo el mundo, trabajando con un proveedor 3rd party que proporciona un 1st Line IT Service Desk gestionado. Este puesto desempeña un papel fundamental en la prestación de soporte técnico receptivo y de alta calidad a nuestra plantilla global.
Los beneficios de trabajar con Alpha
- Invertimos en el desarrollo de tu talento. Ofrecemos formación a medida para todos los niveles, que apoya cualificaciones líderes en la industria.
- Tu progreso se basa en la habilidad, no en el tiempo. No tenemos cuotas de promoción, no hay requisito de 'tiempo en el nivel', ni política de 'subir o salir'; solo una meritocracia simple y llana donde todos progresan según dictan sus habilidades y resultados.
- Trabajarás con gente estupenda. Nuestros proyectos son complejos y requieren una variedad de habilidades para resolver los desafíos que enfrentamos. Colaborarás con personas que tienen una amplia gama de experiencia, lo que te ayudará a desarrollar la tuya.
- Compartes nuestro éxito. Tenemos un esquema de bonificación por participación en beneficios que comparte nuestro éxito corporativo y recibe excelentes comentarios del personal.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de TI 1st Line eficiente y oportuno en el puesto de trabajo, tanto en la oficina de Londres como para empleados remotos, en colaboración con un proveedor 3rd party para un 1st Line IT Service Desk gestionado.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red, escalando a niveles de soporte superiores según sea necesario.
- Gestionar, priorizar y rastrear las solicitudes de soporte utilizando nuestro sistema de tickets de incidencias.
- Dar soporte a una gama de equipos de TI, incluyendo portátiles, móviles, impresoras y periféricos.
- Colaborar con el equipo de TI de Alpha y las partes interesadas clave del negocio para garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y mejores prácticas de TI.
- Asistir en los procesos de incorporación y baja de empleados, asegurando transiciones fluidas.
- Mantener y solucionar problemas de equipos de videoconferencia.
- Proporcionar soporte de TI 1st Line para redes de dispositivos y aplicaciones de seguridad; por ejemplo, instalación/configuración de clientes en portátiles y resolución de problemas de usuarios.
- Asistir en la implementación de proyectos y actualizaciones de TI según sea necesario.
- Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria y las tecnologías emergentes.
Habilidades y cualificaciones clave
- 2+ años de experiencia en un puesto de soporte de TI similar.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar de forma lógica y crítica.
- Buenas habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con usuarios finales, miembros del equipo, clientes internos y proveedores.
- Buenas habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Requisitos tecnológicos
- Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Microsoft Windows.
- Dominio de la suite Microsoft Office 365, Active Directory y soporte de infraestructura Azure.
- Familiaridad con otro software empresarial común y servicios basados en la nube (por ejemplo, Slack, Box, Zoom, Jira, Asana).
- Experiencia con herramientas de soporte remoto de escritorio y tecnologías de acceso remoto.
- Familiaridad con sistemas de gestión de servicios de TI y ticketing (por ejemplo, Halo).
- Dominio de Microsoft Office 365 y Active Directory de Azure.
- Comprensión de las herramientas de colaboración basadas en la nube (por ejemplo, Microsoft Teams, Slack).
- Conocimientos básicos de las mejores prácticas generales de la industria de seguridad de TI.
- Conocimientos prácticos de configuración de seguridad de TI de dispositivos, preferiblemente con experiencia en tecnologías Palo Alto y Zscaler.
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