Reino Unido
Experian
AlphaSense
Regional IT Lead
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE ALPHASENSE
AlphaSense es la plataforma de IA que redefine la inteligencia de mercado y la orquestación de flujos de trabajo, en la que confían miles de organizaciones líderes para tomar decisiones más rápidas y seguras en los negocios y las finanzas. La plataforma combina IA específica del dominio con un vasto universo de contenido de más de 500 millones de documentos empresariales premium, que incluyen investigación de renta variable, llamadas de resultados, entrevistas con expertos, presentaciones, noticias y contenido interno propio. Diseñada específicamente para la velocidad, la precisión y la seguridad de nivel empresarial, AlphaSense ayuda a los equipos a extraer información crítica, descubrir tendencias que mueven el mercado y automatizar flujos de trabajo complejos con resultados de alta calidad. Con soluciones de IA como Generative Search, Generative Grid y Deep Research, AlphaSense ofrece la claridad y la profundidad que los profesionales necesitan para navegar por la complejidad y obtener información precisa en tiempo real rápidamente. Para más información, visite alpha-sense.com alpha-sense.com. Únete a nosotros.
Sobre el puesto
El Líder Regional de TI es la columna vertebral de la ejecución de la prestación de servicios del día a día en su región. Este puesto existe para proteger la integridad de la cola de soporte, proteger a los analistas del caos y garantizar que cada ticket se gestione con calidad y urgencia. Servirá como la primera línea de escalada, el referente de la documentación y el entrenador principal para su equipo regional, manteniendo las operaciones en funcionamiento sin problemas mientras desarrolla la capacidad de las personas que le rodean.
Este es un puesto de liderazgo táctico que une la brecha entre el soporte de primera línea y la gestión de TI. Tomará decisiones en tiempo real que impactan directamente la experiencia del analista, el rendimiento del SLA y la satisfacción del usuario final en toda la organización AlphaSense.
Ubicación: este es un puesto híbrido desde nuestra oficina de Londres. Pero con fines de formación se le pedirá que trabaje en las instalaciones de lunes a viernes durante los primeros 90 días.
AlphaSense es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con un entorno de trabajo que apoya, inspira y respeta a todas las personas. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir el compromiso de AlphaSense con la igualdad de oportunidades de empleo. AlphaSense no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de raza, color, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, edad, religión, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición militar o de veterano, discapacidad o cualquier otro factor no relacionado con el mérito. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo en AlphaSense, incluido el reclutamiento, la contratación, la formación, el avance y la terminación.
Además, es política de AlphaSense proporcionar adaptaciones razonables a los empleados cualificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaje un empleado en particular.
Estafas y fraudes de contratación
En AlphaSense hemos tenido conocimiento de ofertas de empleo fraudulentas y de personas que se hacen pasar por reclutadores de AlphaSense. Estas estafas pueden implicar ofertas de empleo falsas, solicitudes de información personal sensible o exigencias de pago. Tenga en cuenta:
- AlphaSense nunca pide a los candidatos que paguen por solicitudes de empleo, equipos o formación.
- Todas las comunicaciones oficiales provendrán de una dirección de correo electrónico @alpha-sense.com alpha-sense.com/.
- Si no está seguro de una oferta de empleo o de un reclutador, verifíquelo en nuestra página de Carreras alpha-sense.com/careers/.
Si cree que ha sido objeto de una estafa o tiene alguna duda sobre la autenticidad de cualquier oferta de empleo supuestamente de AlphaSense o en su nombre, póngase en contacto con nosotros. Su seguridad y confianza nos importan.
Qué harás
Gestión de colas y flujos de trabajo
- Supervisar continuamente la cola no asignada para evitar que se forme un backlog.
- Hacer cumplir la distribución justa de tickets y evitar la selección de los más fáciles en el equipo.
- Reasignar y priorizar el trabajo en tiempo real según la urgencia, la capacidad del analista y el riesgo de SLA.
- Garantizar que los SLA se cumplan a nivel de equipo y escalar de forma proactiva cuando se identifique riesgo de incumplimiento.
Comando de incidentes
- Liderar la respuesta regional durante interrupciones e incidentes importantes, sirviendo como coordinador principal.
- Impulsar actualizaciones de comunicación oportunas y precisas a las partes interesadas durante todo el ciclo de vida de un incidente.
- Escalar apropiadamente al Gerente de TI o a los equipos globales cuando el alcance o la gravedad lo exijan.
Control de calidad
- Auditar la documentación de tickets regularmente para garantizar la integridad, precisión y coherencia.
- Asegurar que se creen artículos en la Base de Conocimiento para problemas nuevos o recurrentes para reducir tickets repetidos.
- Realizar un seguimiento y reportar las tasas de resolución en el primer contacto y presentar tendencias al Gerente de TI.
Coaching y mentoría
- Liderar la incorporación de nuevos empleados y garantizar una experiencia de adaptación sólida desde el primer día.
- Capacitar a los analistas en los estándares del equipo, las herramientas y la forma AlphaSense de prestar soporte de TI.
- Proporcionar retroalimentación continua sobre el rendimiento y crear planes de desarrollo específicos para cada analista.
- Fomentar una cultura de equipo colaborativa e inclusiva que promueva el intercambio de conocimientos y la mejora continua.
Soporte VIP y sensible
- Manejar solicitudes de soporte de ejecutivos y políticamente sensibles con discreción y urgencia.
- Garantizar un soporte de "guante blanco" entregado consistentemente a las partes interesadas de alta visibilidad.
- Actuar como punto de contacto para escaladas que requieran propiedad y juicio a nivel de alta dirección.
Sobre ti
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia en soporte de TI o un rol relacionado de servicios al usuario final.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en hardware, software y conectividad de usuarios finales.
- Capacidad para tomar decisiones sólidas y rápidas bajo presión durante interrupciones o escaladas.
- Alta inteligencia emocional con un historial de coaching efectivo y desarrollo de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación: claras, tranquilas y creíbles en todos los niveles de la organización.
- Experiencia trabajando dentro de marcos ITSM y una sólida comprensión de la gestión de SLA.
Puntos a favor
- Certificación ITIL Foundations o formación equivalente en gestión de servicios.
- Experiencia previa en un rol formal de líder de equipo o líder de turno dentro de un servicio de asistencia de TI.
- Familiaridad con herramientas empresariales como Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune o plataformas similares.
- Experiencia en el soporte a una fuerza laboral distribuida globalmente en múltiples zonas horarias.
¿Por qué unirte a nosotros?
- Trabaja en la intersección de las operaciones de TI y la seguridad en una empresa de rápido crecimiento impulsada por IA.
- Oportunidad de dar forma a cómo escala la prestación de servicios de TI en una organización global.
- Cultura de equipo colaborativa y de alta confianza con una tendencia a la acción y la mejora continua.
- Compensación competitiva, beneficios y oportunidades significativas de crecimiento profesional.
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