Estados Unidos
Be Structured Technology Group
American Express
Senior Manager-Tech Ops Support - The AI Platform Organization
Estados Unidos
Phoenix, Arizona, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Unirse a Amex Tech significa descubrir y dar forma a tu contribución a algo grande. Aquí, puedes trabajar junto a equipos técnicos con talento y construir una carrera única con el poderoso respaldo de American Express. Con una variedad de oportunidades para trabajar con las últimas tecnologías y un compromiso de apoyar a la comunidad de ingeniería en general a través de código abierto, nuestra misión es impulsar tu éxito. Porque Amex Tech se nutre de nuestra tecnología, nuestra cultura y nuestros colegas.
La organización de Tecnología permite y acelera las estrategias de crecimiento de la empresa, ofreciendo capacidades y servicios globales en apoyo a los clientes y colegas de Amex, mientras mantiene un servicio y disponibilidad 24/7 para garantizar una experiencia del cliente ininterrumpida y de alta calidad. La tecnología proporciona la base para todo lo que hacemos en la empresa, al tiempo que impulsa la diferenciación mediante la creación y el aprovechamiento de tecnología innovadora y conocimientos de datos.
La organización de Plataformas de IA tiene la visión de establecer altos estándares de excelencia técnica, talento, estrategia y normas en toda la Tecnología. También se esfuerza por fomentar y cultivar la innovación técnica, así como por mejorar y destacar el pulso técnico de la organización.
Este puesto depende del Director de Habilitación Empresarial de IA Generativa. El candidato seleccionado actuará como socio estratégico tanto para equipos técnicos como no técnicos para hacer realidad plataformas y proyectos estratégicos. El puesto tendrá la responsabilidad de apoyar la visión de la plataforma, las hojas de ruta de productos e impulsar los objetivos comerciales y los resultados específicos. Este rol también colaborará con su director y otros líderes de IA para proporcionar actualizaciones periódicas, tanto escritas como verbales, a la alta dirección.
En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos americanexpress.com/en-us/company/who-we-are/ y comportamientos de liderazgo, y un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Desde la entrega de productos diferenciados hasta la prestación de un servicio al cliente de clase mundial, operamos con una mentalidad sólida de riesgo, asegurando que continuemos manteniendo nuestra promesa de marca de confianza, seguridad y servicio.
Como parte del equipo de Amex, experimentarás nuestro poderoso respaldo con un soporte integral para tu bienestar holístico y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y hacer crecer tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene un impacto y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express.
RESPONSABILIDADES
- Impulsar la fiabilidad de extremo a extremo, la estabilidad operativa y el soporte de producción de plataformas de IA SaaS empresariales, como OpenAI y Anthropic, garantizando servicios seguros, escalables y de alta disponibilidad.
- Establecer y mantener prácticas de Ingeniería de Fiabilidad del Sitio (SRE), incluidos indicadores de nivel de servicio (SLI), objetivos de nivel de servicio (SLO), monitoreo, alertas, respuesta a incidentes y mejora continua del servicio.
- Monitorear proactivamente la disponibilidad de la plataforma, el rendimiento, la utilización de API, la latencia, las tasas de error y la salud del servicio para identificar riesgos operativos, solucionar problemas e impulsar una resolución oportuna.
- Liderar actividades de gestión de incidentes, problemas y cambios, coordinando el análisis de causa raíz, acciones correctivas y medidas preventivas para minimizar las interrupciones del servicio y mejorar la resiliencia de la plataforma.
- Colaborar con ingeniería, infraestructura, ciberseguridad, proveedores y partes interesadas del negocio para solucionar problemas técnicos complejos, gestionar escalaciones y garantizar la resolución oportuna de incidentes relacionados con la plataforma.
- Impulsar la automatización operativa, la observabilidad y la optimización de procesos para reducir el esfuerzo manual, mejorar la eficiencia del soporte y mejorar la fiabilidad y escalabilidad de la plataforma.
- Apoyar las mejoras de la plataforma, integraciones, actualizaciones y despliegues de producción coordinando la validación técnica, la preparación para el cambio y las actividades de transición operativa.
- Establecer procesos de gobernanza y generación de informes operativos para realizar un seguimiento de la salud del servicio, el rendimiento del soporte, las tendencias de incidentes, los riesgos, las dependencias y las iniciativas de mejora continua.
- Colaborar con equipos de negocio e ingeniería para permitir la adopción segura de la plataforma, proporcionar orientación técnica y resolver desafíos de acceso, configuración e integración.
- Navegar por tecnologías de IA en rápida evolución con sólidas capacidades de resolución de problemas, resolución analítica de problemas, adaptabilidad y una inclinación hacia la acción.
- Cuando corresponda, proporcionar liderazgo técnico y mentoría a los colegas de Entrega y Soporte de Tecnología, fomentando la excelencia operativa, el intercambio de conocimientos, la responsabilidad y el aprendizaje continuo.
CUALIFICACIONES
- Se prefiere una licenciatura en informática, ingeniería informática u otra área técnica, o experiencia laboral equivalente.
- Se valorará el conocimiento de las prácticas de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) y Capability Maturity Model Integration (CMMI).
Requisitos mínimos
- 6+ años de experiencia técnica práctica en sistemas y plataformas complejos, con un historial comprobado de entrega de soluciones escalables y de alto impacto.
- Comprensión profunda de los principios de diseño de software e infraestructura con un historial demostrado de creciente responsabilidad.
- Experiencia demostrada en liderazgo y gestión trabajando con equipos multifuncionales y geográficamente dispersos en proyectos complejos.
- Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas de gestión Agile como Jira, Rally o plataformas similares.
- Excelentes habilidades interpersonales orales y escritas; capacidad para comunicarse de manera óptima con terceros y equipos técnicos y comerciales.
- Experiencia en aclarar objetivos, lidiar con la ambigüedad/problemas mal definidos, abogar por la simplificación e influir en los equipos.
- Capacidad para habilitar capacidades comerciales a través de la innovación.
- Disposición comprobada para aprender nuevas tecnologías.
Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en los Estados Unidos, ya que la empresa no buscará patrocinio de visa para estos puestos.
Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar holístico para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de ti y de la salud física, financiera y mental de tus seres queridos, además de proporcionar la flexibilidad que necesitas para prosperar personal y profesionalmente:
- Salarios base competitivos
- Incentivos de bonificación
- 6% de contribución de la empresa al plan de ahorro para la jubilación
- Coaching financiero gratuito y apoyo para el bienestar financiero
- Beneficios integrales de salud, dental, visión, seguro de vida y discapacidad
- Modelo de trabajo flexible con acuerdos híbridos, presenciales o virtuales según el rol y las necesidades del negocio
- 20+ semanas de licencia parental remunerada para todos los padres, independientemente del género, ofrecida por embarazo, adopción o subrogación
- Acceso gratuito a centros de bienestar globales en el lugar con personal de enfermería y médicos (según la ubicación)
- Apoyo de asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación
Para obtener una lista completa de los beneficios del equipo de Amex, visita nuestro sitio de beneficios para colegas americanexpress.com/en-us/colleagues/benefits.
American Express es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y toma decisiones de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano, estado de discapacidad, edad o cualquier otro estado protegido por la ley. American Express considerará para el empleo a todos los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes de arresto o condena, de acuerdo con los requisitos de las leyes estatales y locales aplicables, incluida la Ley de Oportunidades Justas de California, la Ordenanza de Oportunidades Justas para Empleadores del Condado de Los Ángeles y la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles. Para los puestos cubiertos por las regulaciones bancarias federales y/o estatales, American Express cumplirá con dichas regulaciones en lo que respecta a la consideración de solicitantes con condenas penales.
Respaldamos a nuestros colegas con el apoyo que necesitan para prosperar, profesional y personalmente. Es por eso que tenemos Amex Flex, nuestro modelo de trabajo empresarial que brinda mayor flexibilidad a los colegas mientras garantiza que preservemos los aspectos importantes de nuestra cultura presencial única. Dependiendo del rol y las necesidades del negocio, los colegas trabajarán en el sitio, en un modelo híbrido (combinación de días en la oficina y virtuales) o de forma totalmente virtual.
Solicitantes de empleo en EE. UU.: haz clic para ver el póster “Conoce tus derechos eeoc.gov/poster”. Si el enlace no funciona, puedes acceder al póster copiando y pegando la siguiente URL en una nueva ventana del navegador: eeoc.gov/poster.
A continuación se representa el rango salarial esperado para esta solicitud de empleo. En última instancia, al determinar tu salario, consideraremos tu ubicación, experiencia y otros factores relacionados con el trabajo.
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