Estados Unidos
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Apex Technology, Inc.
Responsable de Help Desk
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Las naves espaciales representan la necesidad insatisfecha más urgente en toda la industria aeroespacial. A medida que más vehículos de lanzamiento entran en funcionamiento y el coste de llegar a la órbita disminuye, siguen surgiendo más empresas que lanzan cargas útiles al espacio.
Por primera vez en la historia, esta afluencia de empresas de carga útil, combinada con la reducción de los costes de lanzamiento, ha provocado un aumento masivo de la necesidad de plataformas comerciales de naves espaciales, conocidas como buses satelitales. Estos buses transportan las cargas útiles de nuestros clientes y se desplazan en vehículos de lanzamiento.
Apex fabrica estos buses satelitales a escala utilizando una combinación de software, integración vertical y hardware diseñado para la fabricación. Nuestras naves espaciales permiten el futuro de la sociedad: desde la observación de la Tierra hasta las comunicaciones y mucho más.
Nos encantaría que te unieras a nosotros en nuestra misión de proporcionar a la humanidad acceso a la galaxia más allá de nuestro planeta.
El Responsable de Help Desk es un líder técnico operativo responsable de dirigir las operaciones diarias del servicio de asistencia técnica, al tiempo que proporciona soporte técnico práctico de Nivel 1 y Nivel 2. Este puesto gestiona y prioriza los tickets de incidencias, asigna trabajo a los técnicos de helpdesk, escala los problemas al Nivel 3 o al equipo de TI correspondiente, y participa activamente en la resolución de problemas.
¿Por qué unirse a Apex?
Apex cree en la creación de un entorno de trabajo que esperes con ilusión cada día. A nuestros empleados les encanta trabajar en Apex, y queremos que a ti también te encante. Somos una startup de rápido crecimiento que ha recaudado más de $500M en financiación, e invertimos mucho en nuestra gente desde el primer día.
Responsabilidades clave
- Dirigir y apoyar al equipo de Helpdesk mientras se proporciona soporte técnico práctico de Nivel 1 y Nivel 2.
- Supervisar, priorizar, asignar y gestionar los tickets de helpdesk en función de la urgencia, la carga de trabajo y el nivel de habilidad del técnico.
- Solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones, redes y acceso de usuarios.
- Dar soporte a entornos Windows, macOS, iOS, Android y Linux.
- Proporcionar a los técnicos orientación sobre la resolución de problemas y posibles soluciones para cuestiones difíciles o desconocidas.
- Escalar los problemas no resueltos al Nivel 3 o al equipo de TI correspondiente y asegurar el seguimiento adecuado hasta su resolución.
- Intervenir y trabajar directamente en los tickets cuando se necesite soporte técnico adicional.
- Mentorizar, entrenar y proporcionar dirección técnica a los técnicos de Helpdesk.
- Asegurar que los tickets estén correctamente documentados, escalados y resueltos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Colaborar con el Responsable de TI en cuestiones técnicas cuando sea necesario.
Habilidades y cualificaciones requeridas
- Sólidas habilidades prácticas de resolución de problemas.
- Experiencia proporcionando soporte de TI de Nivel 1 y Nivel 2.
- Conocimientos prácticos de Windows, macOS, iOS, Android y Linux.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías, sistemas, aplicaciones y procedimientos.
- Capacidad para gestionar, asignar, priorizar y escalar tickets de incidencias.
- Capacidad para dirigir y apoyar a un equipo técnico de helpdesk sin dejar de ser operativo.
- Capacidad para analizar problemas técnicos y proporcionar opciones y soluciones prácticas de resolución.
- Sólidas habilidades de comunicación, organización, toma de decisiones y atención al cliente.
- Experiencia con sistemas ITSM/de ticketing y documentación técnica.
Requisito mínimo de educación
- Se requiere una licenciatura en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.
Experiencia requerida
- 3–5 años de experiencia en help desk de TI, soporte de escritorio o soporte técnico.
- 1–2 años de experiencia en un puesto de Responsable de Helpdesk, Técnico Senior o puesto de supervisión/liderazgo.
Requisitos adicionales
Debe ser ciudadano estadounidense.
Debe poder trabajar a tiempo completo de forma presencial en nuestra oficina en el área de Playa Vista de Los Ángeles.
Requisitos ITAR
El trabajo de Apex se rige por las leyes de control de exportaciones de EE. UU., incluidas las Regulaciones de Tráfico Internacional de Armas (ITAR) y las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR). Para ser elegible para este puesto, los solicitantes deben (1) calificar como Persona de EE. UU., lo que significa un ciudadano o nacional de EE. UU., un residente permanente legal (titular de tarjeta verde), un refugiado admitido bajo 8 U.S.C. § 1157, o una persona a la que se le haya concedido asilo bajo 8 U.S.C. § 1158, o (2) ser capaz de obtener las autorizaciones de exportación requeridas del Departamento de Estado de EE. UU., el Departamento de Comercio de EE. UU. u otra agencia gubernamental de EE. UU. aplicable. Puedes obtener más información sobre ITAR aquí.
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Información adicional
Los rangos de compensación se establecen por puesto, nivel, ubicación y alineación con los datos del mercado. El nivel específico y el salario base de un candidato se determinan caso por caso y pueden variar según las habilidades relacionadas con el trabajo, la educación, la experiencia, las capacidades técnicas y la equidad interna. Más allá del salario base, las contrataciones a tiempo completo también son elegibles para incentivos a largo plazo en forma de opciones sobre acciones, junto con cobertura médica, dental y oftalmológica y un plan de jubilación 401(k).
Lo que ofrecemos para empleados a tiempo completo
- Beneficios compartidos: Recibe capital en Apex, lo que te permite beneficiarte del trabajo que realizas
- Atención sanitaria de primera clase: 100% de cobertura médica, dental y oftalmológica pagada por la empresa para ti y tus dependientes, además de un seguro de vida de $100k sin coste alguno
- Paquete integral de PTO: Comenzando con 15 días de vacaciones, aumentando a 20+ días al año, además de 10 días festivos pagados
- Plan 401(k) competitivo: Generosa aportación equivalente: 100% de igualación en el primer 3%, 50% en el siguiente 2%
- 8 semanas de permiso parental pagado: Además de reembolso de cuidado infantil de hasta $350/día para viajes relacionados con el trabajo
- Almuerzo diario con catering y snacks ilimitados: Para mantenerte con energía durante todo el día
- Comunidad vibrante: Eventos sociales mensuales en la oficina, torneos de pickleball, club de corredores y reuniones para ti y tu familia
- La configuración de escritorio de tus sueños: Todas las herramientas que necesitas para ser tu versión más productiva
- Oficina de clase mundial en Playa Vista: Con el beneficio de la colaboración presencial con compañeros increíbles y flexibilidad para integrar el trabajo y la vida personal
- Oportunidad de impacto real: Trabaja junto a expertos de la industria aeroespacial, el nuevo espacio y otras industrias de vanguardia para marcar una diferencia duradera
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Apex Technology, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Los candidatos y empleados siempre son evaluados en función del mérito, las cualificaciones y el rendimiento. Nunca discriminaremos por motivos de raza, color, género, origen nacional, etnia, estatus de veterano, estatus de discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad mental o física, o cualquier otro estatus legalmente protegido.
Más oportunidades con un solo perfil
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