Estados Unidos
SanMar- External
Apple Autos
Responsable de Help Desk de TI
Estados Unidos
Apple Valley, Minnesota, United States
PythonGo
Traducción automática. Consulta el original.
Por qué trabajar para Apple Autos
Técnico responsable de Help Desk de TI
Apple Autos se compromete a ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes y miembros del equipo a través de la innovación, la colaboración y la mejora continua. Buscamos un responsable de Help Desk de TI con experiencia y motivación para ayudar a impulsar la excelencia en el servicio en toda nuestra organización en crecimiento.
Este puesto de liderazgo de nueva creación ofrece la oportunidad de dar forma al futuro de nuestras operaciones de soporte de TI, supervisar un equipo de help desk distribuido y actuar como el principal responsable de la resolución de tickets y la prestación de servicios en múltiples ubicaciones.
El responsable de Help Desk de TI es responsable de supervisar las operaciones diarias del help desk, la clasificación de tickets, la gestión de escalaciones y el soporte técnico de nivel 2 para Apple Autos Group. Este puesto proporciona liderazgo y dirección a tres técnicos de Service Desk de nivel 1, al tiempo que garantiza que los empleados reciban un soporte tecnológico eficaz y oportuno.
El candidato ideal combina sólidas capacidades de resolución de problemas técnicos con habilidades de liderazgo, experiencia en mejora de procesos y pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional. Este puesto también desempeña un papel importante en la elaboración de informes de nivel de servicio, el soporte a la adquisición de tecnología, los flujos de trabajo de help desk asistidos por IA, los estándares de documentación y la mejora operativa continua.
- Nos esforzamos por tener un impacto positivo en nuestro mundo, tendrás la oportunidad de retribuir.
- Promociones internas, ofrecemos a nuestros empleados la oportunidad de avanzar internamente.
- Fomentamos el trabajo en equipo, la positividad y la amabilidad.
- Hay programas de aprendizaje y desarrollo disponibles.
- Empoderamos a nuestros empleados para que hagan lo mejor para nuestros clientes y otros empleados.
- Retribuimos continuamente a nuestros empleados por todo su arduo trabajo que no pasa desapercibido. Ofrecemos una variedad de eventos divertidos para agradecer a nuestros activos más importantes, nuestros increíbles empleados.
Empresa: Apple Autos (Mejor lugar de trabajo en Minnesota)
Declaración de igualdad de oportunidades (EEO)
Compensación: $70,000-$85,000 al año
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohibimos la discriminación/acoso sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Lo que harás
Operaciones de Help Desk y prestación de servicios
- Responsabilizarse de la gestión diaria de la distribución y escalación de tickets
- Colaborar con el sistema de clasificación y distribución asistido por IA del departamento para mejorar la eficiencia del soporte
- Asignar y priorizar tickets entre los técnicos de soporte y las ubicaciones
- Supervisar la antigüedad de los tickets, los tiempos de respuesta, el rendimiento de la resolución y el cumplimiento de los niveles de servicio
- Realizar un seguimiento con los usuarios finales para garantizar una resolución exitosa y la satisfacción del cliente
- Realizar revisiones de calidad de los tickets del help desk y de las interacciones telefónicas
Liderazgo y coordinación de equipos
- Liderar y supervisar a los técnicos de Service Desk de nivel 1 en múltiples campus
- Coordinar los horarios, la cobertura y el soporte de respaldo de los técnicos
- Supervisar los procesos de aprovisionamiento de cuentas para la incorporación y salida de empleados
- Garantizar que el acceso basado en roles y los permisos de usuario se mantengan adecuadamente
- Realizar reuniones individuales periódicas y evaluaciones de desempeño
- Apoyar las iniciativas de desarrollo, coaching y formación de habilidades de los empleados
Soporte técnico y resolución de problemas de red
- Actuar como punto de escalación para problemas de soporte de nivel 2
- Solucionar problemas relacionados con servidores, estaciones de trabajo, software, proveedores e infraestructura
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red, rendimiento y comunicación
- Realizar tareas básicas de administración de red, incluyendo asignaciones de VLAN, movimientos de puertos, adiciones y cambios
- Escalar las preocupaciones de mayor nivel sobre arquitectura, seguridad y riesgo empresarial al Director Global de Tecnología
Mejora de procesos y documentación
- Ayudar con las solicitudes de adquisición de tecnología y la planificación de equipos
- Apoyar las funciones administrativas del departamento según sea necesario
Soporte de guardia
- Participar en la rotación de guardia fuera del horario laboral del departamento
- Proporcionar soporte ocasional por las tardes o fines de semana cuando las necesidades del negocio lo requieran
Cualificaciones
Requerido
- 3+ años de experiencia en help desk de TI o soporte técnico, incluyendo resolución de problemas de nivel 2
- Mínimo un año de experiencia en liderazgo, supervisión o como jefe de equipo
- Sólida comprensión de los fundamentos de redes, incluyendo conmutación, tecnologías inalámbricas y resolución básica de problemas de firewall/conectividad
- Experiencia con ConnectWise o plataformas PSA/RMM similares
- Experiencia en la administración de Microsoft 365 y Entra ID, incluyendo el aprovisionamiento de usuarios y la gestión de licencias
- Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y seguimiento
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse en un entorno de ritmo rápido
- Permiso de conducir válido y transporte fiable
Requisitos físicos y viajes
- Viajes regulares entre las ubicaciones de Apple Autos Group
- Capacidad para estar de pie, caminar y moverse por entornos de concesionarios y oficinas
- Uso regular de ordenadores, dispositivos móviles y otros equipos técnicos
- Capacidad para levantar y mover equipos tecnológicos que pesen hasta 50 libras
- Capacidad para trabajar debajo de escritorios, en áreas de equipos y ocasionalmente en escaleras
- Trabajo ocasional dentro de entornos de departamentos de servicio y repuestos
Preferido
- Experiencia con ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, GoTo Connect, EDR o soluciones SASE
- Certificaciones CompTIA A+, Network+, Cisco CCNA/CCNP, ISACA o ITIL Foundation
- Experiencia en soporte a concesionarios de automóviles o entornos minoristas con múltiples ubicaciones
- Experiencia con PowerShell, Python o automatización de procesos
- Experiencia en compras de tecnología y conciliación de gastos
Beneficios
- Salario competitivo
- Horario de trabajo flexible
- Oportunidades de ascenso
- Becas, reembolso de matrícula, planes de crecimiento y desarrollo
- Entorno de trabajo profesional y respetuoso
- Seguro médico, de visión, dental, cuenta de ahorros para la salud (HSA), cuenta de gastos flexibles (FSA)
- Seguro de vida pagado por la empresa junto con seguro de vida y discapacidad voluntario
- Reembolso de gimnasio
- Descuentos en vehículos nuevos y usados, repuestos y servicios
- Vacaciones, días festivos, tiempo libre para voluntariado
- Plan 401k con contribución de contrapartida de la empresa
- Programas de asistencia al empleado
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