Estados Unidos
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Axon
Ingeniero de Soporte Técnico II
Estados Unidos
Scottsdale, Arizona, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Tu impacto
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En Axon, nuestra misión es proteger la vida. Somos exploradores que abordamos los problemas más críticos de seguridad y justicia de la sociedad con nuestro ecosistema de dispositivos y software en la nube. Al igual que nuestros productos, trabajamos mejor juntos. Nos comunicamos con franqueza y cuidado, buscando perspectivas diversas de nuestros clientes, comunidades y entre nosotros.
La vida en Axon es dinámica, desafiante y significativa. Aquí, asumirás la responsabilidad e impulsarás un cambio real. Crece constantemente mientras trabajas duro por una misión que importa en una empresa donde tú importas.
Si te encanta estar cerca de tus usuarios para entender y resolver sus problemas rápidamente, este es tu lugar. Si te motiva trabajar con otros equipos para impulsar soluciones rápidamente en un producto totalmente nuevo, este es el desafío para ti. Si te interesa dar soporte a un producto de misión crítica utilizado para salvar vidas, este es el producto para ti.
Axon busca un Ingeniero de Soporte de Software con mucha energía y experiencia en soluciones en la nube. Esta persona desempeñará un papel fundamental en el soporte de problemas críticos escalados y solicitudes de clientes. Necesitamos a alguien proactivo que destaque en un entorno de startup dinámico y evangelizador, centrado en las fuerzas del orden, que disfrute resolviendo problemas de software y construyendo relaciones sólidas con los clientes.
Lo que harás
Reporta a: Gerente de Soporte Técnico
- Trabajar estrechamente con clientes de las fuerzas del orden para garantizar una experiencia estelar con los productos y servicios de Axon
- Proporcionar soporte de primera línea a los clientes de software de Axon mientras registras notas detalladas sobre cada interacción con el cliente
- Colaborar con los clientes para determinar la urgencia de los tickets/solicitudes e identificar su prioridad entre los equipos de ingeniería.
- Investigar, solucionar problemas y diagnosticar solicitudes y problemas de los clientes en una variedad de productos y sistemas.
- Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus sistemas estén completamente operativos después de la resolución de problemas
- Registrar y proporcionar notas detalladas sobre cada interacción con el cliente
- Desarrollar artículos de base de conocimientos sobre los problemas principales
- Participar en una rotación de guardia para escaladas de interrupciones
- Proporcionar soporte de respaldo a otros equipos de soporte y colegas de Axon
Lo que aportas
- 3+ años de experiencia en soporte para productos basados en la nube
- Historial de cumplimiento de objetivos e impulso de iniciativas hasta su finalización
- Experiencia trabajando en el ámbito de las fuerzas del orden/seguridad pública
Pensamiento avanzado y orientación a tareas
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos complejos y en la dirección de proyectos relacionados con el soporte
- Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para comunicarse tanto con clientes/colegas técnicos como no técnicos.
- Experiencia trabajando con aplicaciones como esquemas JSON, GitHub, python, VS Code, Azure Data Studio, SSMS.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con una libertad sustancial para la acción y la toma de decisiones, manteniendo el enfoque en la consecución de resultados.
- Debe superar una verificación de antecedentes de los Servicios de Información de Justicia Penal (CJIS) y mantener información confidencial y altamente sensible
Beneficios que te benefician
- Salario competitivo y plan 401k con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado discrecional
- Permiso parental remunerado para todos
- Planes médicos, dentales y de visión
- Programas de fitness
- Apoyo al bienestar emocional y mental
- Programas de aprendizaje y desarrollo
- Y sí, tenemos snacks en nuestras oficinas
Los beneficios enumerados aquí pueden variar según la naturaleza de tu empleo y la ubicación donde trabajes
Notas importantes
¿No cumples con todos los requisitos? No pasa nada. En Axon, apuntamos alto. Pensamos en grande con una visión a largo plazo porque queremos reinventar el mundo para que sea un lugar más seguro y mejor. También estamos comprometidos a construir equipos diversos que reflejen las comunidades a las que servimos.
Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de solicitar puestos de trabajo a menos que cumplan con todos los requisitos de la descripción del puesto. Si te entusiasma este rol y nuestra misión de proteger la vida, pero tu experiencia no se alinea perfectamente con cada calificación enumerada aquí, te animamos a que presentes tu solicitud de todos modos. Podrías ser el candidato adecuado para este u otros roles.
La descripción del puesto anterior no pretende ser, ni debe interpretarse como, exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, habilidades, esfuerzos o condiciones de trabajo asociados con este puesto. La descripción del puesto puede cambiar o complementarse en cualquier momento de acuerdo con las necesidades y condiciones del negocio.
Algunos roles también pueden requerir elegibilidad legal para trabajar en un entorno de armas de fuego.
Recopilamos información personal de los solicitantes para evaluar a los candidatos para el empleo. Puedes solicitar acceso, eliminación o ejercer otros derechos de la CCPA en axongreenhousesupport@axon.com o a través de nuestro formulario web de privacidad de Axon. Para obtener más información, consulta la sección Tus derechos de privacidad en California de nuestro Aviso de privacidad para solicitantes y candidatos.
La misión de Axon es proteger la vida y está comprometida con el bienestar y la seguridad de sus empleados, así como con el impacto de Axon en el medio ambiente. Todos los empleados de Axon deben ser conscientes y estar comprometidos con las regulaciones, políticas y procedimientos ambientales, de salud y seguridad apropiados. Los empleados de Axon están facultados para informar sobre preocupaciones de seguridad a medida que surjan y actividades que potencialmente impacten el medio ambiente.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, promueve la justicia, fomenta la equidad, valora la diversidad y fomenta la inclusión. Estamos comprometidos a contratar al mejor talento, independientemente de su raza, credo, color, ascendencia, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, orientación sexual, edad, estatus de ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, información genética, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables, y a empoderar a todos nuestros empleados para que puedan hacer su mejor trabajo. Si tienes una discapacidad o necesidad especial que requiera asistencia o adaptación durante la solicitud o el proceso de contratación, envía un correo electrónico a recruitingops@axon.com. Ten en cuenta que esta dirección de correo electrónico es solo para fines de adaptación. Axon no responderá a consultas para otros fines.
Alerta de phishing: Axon nunca te pedirá que pagues por ninguna parte del proceso de contratación, incluyendo formación, equipo o verificaciones de antecedentes. No realizamos ofertas de trabajo a través de mensajes de texto, WhatsApp o plataformas de mensajería instantánea sin un proceso de entrevista formal. Todas las vacantes legítimas se enumeran en nuestra página oficial de carreras en axon.com/careers. Si recibes una oferta sospechosa o contacto de una dirección de correo electrónico que no sea @axon.com, o si se te solicita información personal sensible (detalles bancarios, número de Seguro Social) prematuramente, ignora el mensaje e infórmalo a recruitingops@axon.com.
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