Reino Unido
Experian
Bloomberg
Líder de Equipo - Service Desk de TI
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS
Líder de Equipo - Service Desk de TI
El Puesto
Buscamos un Líder de Equipo con base en Londres para dirigir nuestro Service Desk de EMEA, dentro de Soporte Tecnológico para Empleados (ETS). Serás responsable del rendimiento del equipo, su desarrollo, la prestación de servicios y las escalaciones, garantizando al mismo tiempo una experiencia de empleado consistente y de alta calidad.
Combinarás un sólido liderazgo de personas con experiencia técnica y operativa, demostrando propiedad de principio a fin, actuando de forma temprana ante los riesgos y utilizando datos, aprendizaje y análisis de causa raíz para prevenir problemas recurrentes. Trabajarás como parte de un único equipo de ETS, colaborando con Soporte, Ingeniería, Infraestructura y Producto para mejorar herramientas, procesos y resultados del servicio.
Descubre qué hace única a Bloomberg: escucha nuestra serie de podcasts para conocer de cerca nuestra cultura, valores y las personas detrás de nuestro éxito.
Confiaremos en ti para
- - Liderar, formar y desarrollar un equipo de Service Desk de alto rendimiento, creando responsabilidad compartida y aprendizaje continuo.
- - Gestionar la carga de trabajo, las escalaciones y el rendimiento del servicio, con la experiencia del empleado en el centro de la toma de decisiones.
- - Actuar como punto de escalada para problemas técnicos y operativos complejos, asegurando que los problemas se diagnostiquen completamente y se sigan hasta su resolución.
- - Identificar problemas recurrentes, lagunas de conocimiento, reutilizar el aprendizaje e impulsar la corrección de la causa raíz que reduzca la demanda recurrente.
- - Actuar de forma temprana ante los riesgos operativos y comunicarte claramente con los empleados, las partes interesadas y los equipos asociados.
- - Impulsar el conocimiento, el autoservicio, la automatización y la estandarización de procesos para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
- - Colaborar eficazmente con ETS, Ingeniería, Infraestructura y Producto, compartiendo contexto y responsabilidad.
- - Utilizar datos del servicio para identificar oportunidades de mejora e influir en cambios en herramientas, procesos y políticas.
- - Mantener una gobernanza sólida en tickets, documentación, procedimientos y prácticas de gestión de servicios.
- - Apoyar la contratación, la planificación de recursos y una cultura de equipo inclusiva y responsable.
Requisitos mínimos
Necesitarás tener
- - Más de 5 años de experiencia en soporte de TI o prestación de servicios, incluyendo más de 1 año en un puesto de liderazgo.
- - Experiencia demostrada en la formación, el desarrollo y la gestión del rendimiento de equipos de soporte técnico.
- - Sólida comprensión de las prácticas de gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.
- - Sólido conocimiento de tecnología empresarial en escritorio, móvil, software, redes, VPN, periféricos y seguridad de endpoints.
- - Sólidas habilidades de juicio, resolución de problemas, comunicación y gestión de partes interesadas.
- - Un historial de operación independiente, asumiendo la responsabilidad de principio a fin e influyendo en mejoras más allá de tu equipo inmediato.
- - Experiencia en la gestión de SLAs, KPIs, escalaciones y rendimiento operativo.
- - Experiencia trabajando con éxito en un entorno de soporte global y multifuncional.
Nos encantaría ver
- - Certificación ITIL v4 Foundation.
- - Experiencia en la entrega de automatización, autoservicio o mejoras de flujo de trabajo.
- - Experiencia colaborando con equipos de Producto e Ingeniería.
- - Experiencia en el soporte de un modelo de servicio global 24/7.
Si se indica, ten en cuenta que los años de experiencia son una guía; consideraremos las solicitudes de todos los candidatos que puedan demostrar las habilidades necesarias para el puesto.
Ubicación Londres
Área de Negocio Ingeniería y CTO
Ref # 10054201
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