Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Bosma Industries for the Blind Inc
Asociado de Help Desk de TI
Estados Unidos
Indianapolis, Indiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
**Los empleados que ocupen este puesto deben trabajar de forma presencial en nuestras instalaciones de Indianapolis, IN**
RESPONSABILIDADES GENERALES
Bajo supervisión general, proporcionar soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 a todo el personal de la empresa en entornos locales, híbridos y remotos. Diagnosticar, solucionar y resolver problemas de hardware, software, identidad, red y aplicaciones SaaS mientras guía a los usuarios finales a través de soluciones claras y profesionales. Utilizar herramientas modernas de gestión de tickets de TI (ITSM), plataformas de resolución de problemas asistidas por IA y herramientas de administración remota para gestionar las solicitudes entrantes de manera eficiente. Ayudar a los administradores de sistemas con la gestión de identidades en la nube, el despliegue de endpoints, el inventario de hardware y las herramientas de accesibilidad. Documentar la resolución de problemas en las bases de conocimiento internas y apoyar las iniciativas de accesibilidad y seguridad de la empresa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea para usuarios locales y remotos a través de chat, correo electrónico, videollamadas y colas de tickets.
- Clasificar, categorizar, priorizar y procesar los tickets entrantes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) estándar.
- Realizar control y diagnóstico de escritorio remoto para resolver problemas de hardware, software, VPN y acceso a la red.
- Configurar, aprovisionar, etiquetar y desplegar dispositivos de usuario (portátiles, ordenadores de sobremesa, teléfonos móviles, tabletas) utilizando herramientas de inscripción en la nube (p. ej., Microsoft Intune, Jamf).
- Realizar actualizaciones de software rutinarias, gestión de parches del SO y mantenimiento de hardware.
- Mantener bases de datos de inventario de hardware/software precisas y procesar devoluciones o reemplazos de equipos.
- Apoyar la incorporación y baja de usuarios, la creación de cuentas y la gestión de acceso basada en roles dentro de Microsoft 365 / Entra ID y herramientas SaaS.
- Ayudar a los usuarios con el restablecimiento de contraseñas, configuraciones de MFA y verificación de identidad.
- Solucionar problemas de impresoras locales y de red, conectividad Wi-Fi y cableado/switches de red locales.
- Coordinar el mantenimiento y las reparaciones de los proveedores para equipos bajo garantía o acuerdos de servicio de terceros.
- Documentar la resolución de problemas y mantener artículos de la Base de Conocimiento (KB) interna actualizados tanto para el autoservicio del usuario final como para referencia del equipo.
- Apoyar y promover las herramientas de accesibilidad de Bosma, las tecnologías de asistencia y las iniciativas de inclusión organizacional.
- Ayudar a los usuarios finales con necesidades básicas de informes y accesibilidad de cuentas en Salesforce (o CRM moderno).
- Realizar otras tareas relacionadas con TI y apoyo a proyectos especiales según se asigne.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
- Grado superior (Associate degree) en Informática, Tecnologías de la Información o experiencia/certificaciones equivalentes.
- 1–2 años de experiencia práctica en soporte técnico en un entorno de trabajo híbrido o distribuido.
- Competencia técnica en lo siguiente:
- Sistemas operativos: Windows 11/10 y macOS.
- Plataformas de productividad empresarial y en la nube: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, Entra ID / Azure AD), Google Workspace.
- Gestión de dispositivos y seguridad: Plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM) (p. ej., Microsoft Intune, Jamf), higiene básica de ciberseguridad y flujos de trabajo de autenticación multifactor (MFA).
- Soporte móvil: Gestión de endpoints corporativos iOS y Android.
- Redes: Fundamentos de TCP/IP, entornos Wi-Fi 6/mesh, VPN y cableado/hardware de red básico.
HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS
- Competencia en el diagnóstico y resolución de problemas de SO, hardware, impresoras y aplicaciones SaaS.
- Experiencia en el uso de sistemas de tickets basados en la nube (p. ej., Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).
- Comodidad en el uso de herramientas de soporte asistidas por IA y automatización para acelerar la resolución de problemas y la desviación de tickets.
- Conocimiento de administración de escritorio remoto, uso compartido de pantalla y herramientas de soporte remoto.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos con empatía y paciencia.
- Capacidad para colaborar entre departamentos y mantener la confidencialidad de los datos de la organización.
- Capacidad para priorizar tareas de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y trabajar con una supervisión mínima.
- Orientación al detalle con un fuerte compromiso con la documentación y el seguimiento de inventario.
- Adaptabilidad a necesidades de soporte flexibles, incluida la resolución de problemas remota y presencial.
- Se valorará contar con CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Google IT Support Professional Certificate o certificación equivalente.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil