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SONDA
Brex
Product Operations Manager
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
¿Por qué unirse a nosotros?
Brex es la plataforma de finanzas inteligentes que permite a las empresas gastar de forma más inteligente y moverse más rápido en más de 200 mercados. Al combinar tarjetas corporativas y banca globales con software intuitivo de gestión de gastos, pago de facturas y viajes, Brex permite a los fundadores y equipos de finanzas acelerar las operaciones, obtener visibilidad en tiempo real y controlar los gastos sin esfuerzo. La automatización nativa de IA de Brex y el servicio de clase mundial eliminan las tareas manuales de gastos y contabilidad para los clientes, para que puedan centrarse en lo que más importa. Decenas de miles de las mejores empresas del mundo operan con Brex, incluidas DoorDash, Coinbase, Robinhood, Zoom, Plaid, Reddit y SeatGeek.
Trabajar en Brex te permite superar tus límites, desafiar el status quo y colaborar con algunas de las mentes más brillantes de la industria. Estamos comprometidos a construir un equipo diverso y una cultura inclusiva, y creemos que tu potencial solo debe estar limitado por lo grande que puedas soñar. Hacemos esto realidad al empoderarte con las herramientas, los recursos y el apoyo que necesitas para hacer crecer tu carrera.
Este es un puesto para alguien que combina habilidades y comportamientos de gestor de producto, datos y operaciones. Heredarás un equipo que ya ha automatizado una gran parte de su propio flujo de trabajo, con un conjunto de agentes de producción que realizan gran parte del trabajo recurrente. Tu trabajo no es solo mantener eso en funcionamiento, sino llevarlo más allá: expandir lo que la IA maneja y reinvertir la capacidad que libera en el trabajo de juicio que solo las personas pueden hacer. Queremos elevar nuestro nivel de evidencia utilizando métricas clave para hacernos responsables, centrarnos en dónde el impacto es mayor y celebrar nuestras victorias. Tratamos la IA como una palanca, no como un entregable, y la medimos por cómo mejora nuestra eficiencia y la calidad de nuestros entregables.
Operaciones en Brex
Operaciones es la columna vertebral de la misión de Brex de potenciar negocios a través de nuestra Plataforma de Finanzas Inteligentes. Somos responsables del crédito, el fraude, el movimiento de dinero y los pagos, protegiendo a nuestros clientes y a nuestra empresa. Desde operaciones de producto que garantizan lanzamientos impecables hasta sistemas escalables que impulsan la innovación y la precisión, operamos en la intersección de producto, diseño, ingeniería y éxito del cliente. Si quieres trabajar en el corazón del negocio, Operaciones es tu lugar.
¿Qué harás?
Liderarás el equipo de Operaciones de Producto y serás responsable de la preparación operativa para los lanzamientos de productos de Brex: la habilitación que debe estar en su lugar antes de que un cliente toque una nueva función. También serás responsable del conocimiento del producto de Brex, el Centro de Ayuda y nuestra base de conocimiento interna, además de la medición que nos dice si tiene éxito.
Responsabilidades
Preparación y habilitación para lanzamientos
- Ser responsable de la preparación para lanzamientos, asegurando que la documentación, las notas de la versión, la capacitación y las herramientas estén listas para cada lanzamiento. Adaptar los procesos y la capacidad del equipo a medida que evoluciona la cadencia de lanzamientos de EPD.
- Liderar y mejorar OLAB, el panel interfuncional semanal que evalúa el impacto del lanzamiento y alinea a los equipos en la preparación.
- Participar desde el principio en los lanzamientos, utilizando información del cliente y del producto para dar forma a la experiencia del producto.
- Gestionar las escaladas de cara al cliente y la respuesta a crisis, estableciendo una única fuente de verdad, coordinando las comunicaciones y realizando retrospectivas.
Documentación y conocimiento del producto
- Ser responsable del ciclo de vida y la calidad de la documentación del producto, manteniendo los artículos del Centro de Ayuda, el conocimiento interno, las descripciones de servicio y las guías de implementación precisos, actualizados y claros.
- Colaborar con el liderazgo y el equipo de Ingeniería para estructurar y mantener el conocimiento del producto para personas y sistemas de IA.
- Convertir los patrones de fallo de los agentes de soporte de IA en mejoras de la documentación, con validación humana de cada cambio sugerido por IA.
Datos y automatización
- Definir métricas accionables para autoservicio, contención de chatbots, adopción de conocimiento y salud de colas, con umbrales, responsables y respuestas claras.
- Expandir la automatización del equipo y establecer estándares para el uso efectivo de la IA, incluido dónde el juicio humano sigue siendo esencial.
Liderazgo de equipo y equipos multifuncionales
- Liderar y desarrollar un equipo de cuatro propietarios de dominios de producto, estableciendo expectativas claras y gestionando el rendimiento y el crecimiento profesional.
- Colaborar con los equipos de producto y de cara al cliente para ofrecer una habilitación precisa y oportuna, equilibrando la preparación con la velocidad de entrega y tomando decisiones prácticas.
- Comunicar el rendimiento y la estrategia al liderazgo de CX y a los ejecutivos, traduciendo los datos en información clara que impulse las decisiones.
Dónde trabajarás
Este puesto tendrá su base en nuestra oficina de São Paulo. Somos un entorno híbrido que combina la energía y las conexiones de estar en la oficina con los beneficios y la flexibilidad de trabajar desde casa. Actualmente requerimos un mínimo de tres días coordinados en la oficina por semana: lunes, miércoles y jueves. Como beneficio adicional, ¡también tenemos hasta cuatro semanas al año de trabajo totalmente remoto!
Brex LLC es una subsidiaria de propiedad total de Capital One, N.A.
Tenga en cuenta que los candidatos a empleo pueden estar en riesgo de ser objetivo de actores maliciosos que buscan datos personales. Los reclutadores de Brex solo se pondrán en contacto a través de LinkedIn o por correo electrónico con un dominio brex.com. Se debe ignorar cualquier contacto que afirme ser de Brex a través de otras fuentes.
Requisitos
- + de 4 años en Operaciones de Producto, Gestión de Producto, Gestión de Programas o una función relacionada, idealmente en tecnología o fintech de ritmo rápido.
- Experiencia colaborando con Producto e Ingeniería a través de ciclos de lanzamiento completos, con confianza para navegar el alcance, la secuenciación y las compensaciones.
- Experiencia liderando proyectos, mentorizando compañeros de equipo o desarrollando a otros. Se aceptan gerentes primerizos.
- Capacidad demostrada para escalar procesos multifuncionales e influir en equipos asociados sin autoridad formal.
- Experiencia en la gestión de documentación o conocimiento a escala, manteniendo la calidad a medida que evolucionan los productos.
- Sólidas habilidades analíticas, incluida la definición de métricas, la creación de paneles útiles y el uso de datos para priorizar.
- Experiencia práctica en la integración de agentes de IA y automatización en flujos de trabajo, con mejoras medibles en la eficiencia o los resultados.
- Comunicación clara y precisa entre audiencias técnicas y no técnicas, incluida la presentación de datos al liderazgo.
- Priorización sólida bajo demandas contrapuestas y adaptabilidad a medida que cambian los procesos y las necesidades del negocio.
Puntos extra
- Experiencia en fintech, servicios financieros o SaaS empresarial.
- Experiencia como Gestor de Producto.
- + de 1 años gestionando o desarrollando un equipo de más de 3 contribuyentes individuales.
- Familiaridad con la estructuración y el mantenimiento del conocimiento del producto para sistemas de IA a escala.
- Experiencia con métricas de autoservicio y contención.
- Dominio de herramientas como Linear, Guru, Sanity y Hex.
- Experiencia en la gestión de foros de gobernanza interfuncionales o juntas consultivas.
- Un historial de conversión de información operativa en cambios en la hoja de ruta del producto.
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