Canadá
Fastly
Canonical
Ingeniero/a de Soporte Dedicado/a de Linux para Escritorio y Dispositivos, Singapur
Canadá
Ottawa, Ontario, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Canonical es un proveedor líder de software y sistemas operativos de código abierto para el mercado global empresarial y tecnológico. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza muy ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores mundiales de nube pública y de silicio, y a líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con más de 1100 colegas en más de 75 países y muy pocos puestos de oficina. Los equipos se reúnen de dos a cuatro veces al año en persona, en lugares interesantes de todo el mundo, para alinear la estrategia y la ejecución.
La empresa está liderada por sus fundadores, es rentable y está en crecimiento.
Esta es una oportunidad para un/a Ingeniero/a/Administrador/a de Linux con pasión por Linux y el Éxito del Cliente para desarrollar una carrera en Canonical y dar soporte a las necesidades técnicas de los clientes que utilizan Ubuntu y productos de código abierto. Si te apasiona la tecnología y tienes ganas de aprender, disfrutarás trabajando con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.
EL ROL IMPLICA
Serás responsable de ofrecer una experiencia de soporte técnico excepcional en la pila técnica completa de Escritorio y Servidor en Canonical. Desde la calificación del problema hasta la resolución completa, serás el/la propietario/a y gestor/a de tus casos. Cuando sea necesario, transferirás tus casos a tus colegas o involucrarás a ingenieros/as senior.
Tu trabajo diario consiste en proporcionar experiencia técnica, ser un/a excelente comunicador/a y un/a profesional orientado/a al servicio. Cada día tendrás que tomar decisiones para priorizar los problemas de los clientes y maximizar tu efectividad. También deberás reservar tiempo para aprender sobre nuestros nuevos productos y tecnologías y evolucionar como profesional. Participarás en diversas sesiones de formación, reuniones de equipo y eventos de la Empresa.
- Investigar los problemas reportados por los clientes mediante la investigación y escalada de los mismos
- Trabajar para resolver problemas complejos de clientes relacionados con la cartera de productos de Canonical.
- Propiedad de los resultados: Asegurar que cada caso de soporte de tu propiedad se gestione de acuerdo con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con la máxima satisfacción del cliente posible, estableciendo las expectativas adecuadas y cumpliendo tus compromisos.
- Interactuar directamente con los clientes y trabajar en colaboración por teléfono, sistema de tickets y sesiones remotas para resolver sus problemas.
- Participar en una rotación regular de trabajo de fin de semana.
- Contribuir con nuevos artículos a la base de conocimientos y mantener los existentes, asegurando que el conocimiento compartido y las lecciones aprendidas estén disponibles para los clientes.
- Comprensión del proceso de desarrollo de Ubuntu para poder establecer correctamente las expectativas del cliente sobre el plazo de una solución.
Ubicación: Teletrabajo en Singapur.
QUÉ BUSCAMOS EN TI
- Inglés escrito y hablado profesional con excelentes habilidades de presentación
- Expediente académico excepcional tanto de secundaria como de universidad
- Título de grado en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido
- Historial de ir más allá de las expectativas para lograr resultados sobresalientes
- Experiencia en la resolución de problemas de Linux (recopilación de logs y stack traces, ajuste fino mediante la edición de archivos de configuración)
- Experiencia con la integración de Linux con otros entornos (autenticación/servicios de directorio, sistemas de archivos de red, etc.)
- Experiencia en resolución de problemas:
- Integración de Linux con otros entornos (autenticación/servicios de directorio, sistemas de archivos de red, etc.).
- Capacidad para navegar eficazmente por stack traces y logs, y asesorar sobre los próximos pasos.
- Sólida comprensión de los errores a nivel de SO y de aplicaciones y cuándo escalar al equipo correcto.
- Capacidad para aprender rápidamente, prosperar con el cambio y manejar la presión de un trabajo de cara al cliente
- Fundamentos de programación en cualquier idioma.
- Capacidad para viajar internacionalmente dos veces al año para eventos de la empresa, hasta dos semanas de duración
- Amplia experiencia en atención al cliente es clave:
- Las necesidades del cliente son la máxima prioridad.
- Comunicarse de forma profesional, empática, clara y establecer las expectativas adecuadas.
QUÉ OFRECEMOS A LOS/LAS COLEGAS
Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento al configurar la compensación a nivel mundial. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para recién graduados/as y asociados/as) para asegurar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual o comisión basado en el rendimiento.
Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.
- Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año
- Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de 2,000 USD al año
- Revisión anual de la compensación
- Recompensas de reconocimiento
- Vacaciones anuales
- Permiso de maternidad y paternidad
- Programa de Asistencia al Empleado
- Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer colegas
- Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de larga distancia
SOBRE CANONICAL
Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Contratamos a nivel global y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos la excelencia - para tener éxito, debemos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su creación en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de forma más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar tu juego.
Canonical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencia, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Sea cual sea tu identidad, daremos a tu solicitud una consideración justa. canonical.com/careers/diversity/identity
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