Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Cargas
Ingeniero de Soporte Técnico
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
JavaScriptSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
El Ingeniero de Soporte Técnico proporciona asistencia técnica a los clientes de Cargas Energy mediante la resolución de problemas relacionados con SQL, JavaScript, código .NET y servidores SQL. En este puesto, ampliará sus conocimientos sobre Cargas Energy mientras desarrolla sus habilidades de resolución de problemas y depuración. Responderá a tickets de soporte, documentará soluciones y trabajará con sus compañeros para resolver las incidencias de los clientes.
Responsabilidades clave
- Responder a tickets de soporte y proporcionar actualizaciones claras a través del sistema de tickets o por teléfono según sea necesario.
- Depurar procedimientos de SQL, JavaScript y código .NET para resolver problemas técnicos rutinarios.
- Supervisar y realizar la configuración básica de servidores SQL.
- Solucionar problemas de los clientes dentro de un componente de Cargas Energy y escalar los problemas más complejos cuando sea necesario.
- Documentar los pasos de resolución de problemas, las soluciones y la comunicación con el cliente.
- Contribuir con correcciones comunes, scripts y guías prácticas a la base de conocimientos.
- Colaborar con los compañeros de equipo para compartir conocimientos y coordinar las cargas de trabajo.
- Cumplir con los objetivos individuales y de equipo de productividad, SLA y relacionados con KCS.
- Utilizar tecnologías de IA aprobadas, automatización inteligente y soluciones de autoservicio para mejorar las operaciones diarias, potenciar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia, apoyar la retención y reducir el volumen de tickets.
Cualificaciones requeridas
- Grado superior (Associate's degree) o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- 1+ año de experiencia en un entorno empresarial.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías y utilizar los recursos disponibles para responder preguntas y resolver problemas.
- Capacidad para aprender a utilizar un sistema de tickets.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Sólidas habilidades de escucha, resolución de conflictos y comunicación.
- Dominio de Microsoft Office Suite.
Experiencia adicional que valoramos
- Grado universitario en Informática, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- Experiencia en soporte de software.
- Experiencia con sistemas de tickets como Zendesk o Jira.
- Comprensión de consultas básicas de SQL, redes, registros (logs), mensajes de error y APIs.
Quiénes somos
Cargas es una empresa de software y consultoría propiedad de sus empleados, donde las personas realizan un trabajo significativo y comparten el éxito que ayudan a crear. Aquí no existe una trayectoria profesional única para todos: dispondrá de las herramientas, el apoyo y la flexibilidad necesarios para explorar oportunidades, desarrollar sus habilidades y crecer de formas que sean significativas para usted, mientras contribuye al éxito de la empresa. Basándonos en la confianza y la transparencia, practicamos una gestión de libro abierto, dando a los empleados visibilidad sobre el rendimiento de la empresa para que estén informados, sean responsables y estén conectados con nuestros objetivos colectivos.
Con sede en Lancaster, Pensilvania, estamos comprometidos con el crecimiento sostenible tanto para nuestro negocio como para nuestra gente.
Cultura, valores y trabajo
Nuestros valores fundamentales (propiedad de los empleados, trabajo en equipo y atención al cliente) guían nuestra forma de trabajar y de apoyarnos mutuamente. Colaboramos entre equipos, acogemos ideas diversas y fomentamos un entorno en el que las personas se sienten capacitadas para contribuir. Los acuerdos de trabajo varían según el puesto y el equipo, y están diseñados para equilibrar una atención al cliente excepcional con la flexibilidad para las necesidades personales. Nuestra permanencia de empleados supera los estándares del sector y hemos sido reconocidos como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Pensilvania durante dos décadas.
Propiedad y beneficios
Los empleados comparten nuestro éxito a través de la propiedad de los empleados, la participación en los beneficios y programas de bonificación, respaldados por un paquete de compensación total competitivo que incluye beneficios integrales y programas de ahorro de costes centrados en el bienestar mental, físico, financiero y social.
Declaración de igualdad de oportunidades
Cargas Systems es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Animamos a todos los candidatos que estén entusiasmados con nuestra empresa a que presenten su solicitud, incluso si no cumplen con todos los requisitos; ¡puede que sea un gran candidato para este puesto u otra oportunidad en Cargas!
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil