Custom Computer Specialists

Técnico de Redes y Sistemas

Estados Unidos

Islip, New York, United States

Traducción automática. Consulta el original.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Somos una empresa de TI en crecimiento; ¡un lugar fantástico para comenzar y desarrollar su carrera profesional!

El Técnico de Redes y Sistemas 2 proporciona soporte práctico de nivel intermedio al departamento de tecnología del Distrito Escolar de Islip, tanto en infraestructura como en soporte al usuario final. El puesto es aproximadamente equivalente a un Administrador de Sistemas Junior. Su función es garantizar que los problemas diarios de red, servidores, virtualización y dispositivos se resuelvan de forma rápida e independiente in situ, manteniendo las aulas y las oficinas del distrito en funcionamiento mientras los ingenieros senior se centran en el trabajo de diseño y arquitectura.

Esta persona contribuye al éxito del equipo resolviendo problemas desde el primer reporte hasta su resolución, manteniendo los sistemas parcheados y documentados, y reduciendo con el tiempo el volumen de trabajo escalado al personal senior. El resultado es menos interrupciones para profesores, estudiantes y administradores, y un servicio más sólido y fiable para el distrito.

¡Venga a experimentar nuestra cultura única y vea cómo nuestra filosofía de "las personas adecuadas, los resultados adecuados" ha llevado a nuestro éxito sobresaliente! ¡Somos un gran lugar para comenzar su carrera en TI!

CCS es una firma de consultoría tecnológica líder que ofrece soluciones de primer nivel a nuestros clientes desde hace 45 años. Expresado de forma sencilla en nuestro eslogan: ¡Las personas adecuadas, los resultados adecuados, las carreras adecuadas! Nuestra filosofía es, de hecho, una obsesión que guía nuestro comportamiento, nuestra cultura y nuestro trabajo. Es por eso que ponemos un énfasis tremendo en contratar a personas que encarnen los principios que se alinean con nuestra obsesión. Seguimos proporcionando con éxito integración de redes, servicios de soporte, soluciones de productos y servicios de aplicaciones a nuestros valiosos clientes en el noreste. Nuestro enfoque es simple... nuestro objetivo es hacer que la tecnología sea fácil y ayudar a nuestros clientes a utilizarla de la manera más eficaz posible.

MEDICIONES DE ÉXITO / RESULTADOS ESPERADOS

Rango salarial: 95K - 105K

Cómo es el éxito

Menos interrupciones para el personal y los estudiantes, y menos escalaciones al personal senior con el tiempo.

Primeros 30 días

  1. Aprende la disposición de la red del distrito, los edificios, los sistemas clave y las rutas de escalación.
  1. Trabaja en los tickets en ServiceDeskPlus y cierra los problemas comunes de los usuarios finales sin ayuda.

Primeros 90 días

  1. Soluciona problemas de enrutamiento, conmutación e inalámbricos de forma independiente y documenta cada solución.
  1. Gestiona las actualizaciones rutinarias de los servidores y las tareas de instantáneas y recursos de vCenter según lo programado.
  1. Aplica políticas y gestiona dispositivos a través de Intune, Google Admin y Jamf con poca supervisión.

Métricas clave / KPI

  1. Tickets resueltos dentro de los objetivos acordados de respuesta y resolución (cumplimiento de SLA).
  1. Tasa de escalación al personal senior, con tendencia a la baja con el tiempo.
  1. Cumplimiento de parches y mantenimiento, con cero ventanas de mantenimiento perdidas.
  1. Precisión de los registros de activos de ServiceDeskPlus.
  1. Tasa de tickets repetidos, con problemas recurrentes solucionados desde la raíz.
  1. Satisfacción del usuario con la comunicación y la resolución.

Cómo se evalúa el rendimiento

  1. Revisiones a los 30 y 90 días respecto a los hitos anteriores, seguidas de revisiones periódicas de rendimiento.
  1. Informes de ServiceDeskPlus sobre SLA, volumen, escalaciones y problemas repetidos.
  1. Comentarios del liderazgo tecnológico del distrito, ingenieros senior y usuarios finales.
  1. Finalización a tiempo de los despliegues de dispositivos y proyectos de renovación de verano antes de que comience el año escolar.

Declaración de EEO

Custom Computer Specialists es un empleador que practica la Acción Afirmativa y la Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de veterano o información genética. Para solicitar una adaptación razonable para postularse a este puesto o para permitir que personas cualificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales del trabajo, contacte a humanresources@customonline.com o 631-864-6699.

Qué hará

  1. Redes e infraestructura: Gestionar y solucionar problemas de enrutamiento, conmutación y conectividad inalámbrica en los edificios del distrito; diagnosticar interrupciones y problemas de rendimiento y documentar cada solución.
  1. Mantenimiento de servidores: Realizar el mantenimiento rutinario de los servidores, incluidas las actualizaciones de bases de datos y software y la aplicación de parches; supervisar el estado de los servidores y responder a las alertas.
  1. Virtualización (VMware vCenter): Gestionar máquinas virtuales, incluida la creación, actualización y eliminación de instantáneas, y ajustar la asignación de CPU, memoria y almacenamiento según sea necesario.
  1. Gestión de terminales: Implementar políticas y gestionar dispositivos Windows en Microsoft Intune, Chromebooks en Google Admin Console y iPads en Jamf; dar soporte al despliegue, parcheo e inventario de dispositivos a través de Endpoint Central.
  1. Soporte al usuario final y gestión de activos: Resolver los tickets del personal y los estudiantes en ServiceDeskPlus, mantener los registros de activos precisos y mantener a los usuarios informados hasta la resolución.
  1. Tiempos de resolución de tickets y calidad de la comunicación con los usuarios finales.
  1. Cumplimiento de parches y mantenimiento, sin ventanas de mantenimiento perdidas.
  1. Precisión de los registros de activos y la documentación técnica.
  1. Problemas recurrentes, identificando las causas raíz y solucionándolas en lugar de simplemente cerrar tickets.
  1. Menos interrupciones en la enseñanza y el aprendizaje, y menos escalaciones al personal senior con el tiempo.
  1. Trabaja con el departamento de tecnología del distrito, ingenieros senior de redes y sistemas, profesores, estudiantes, administradores de edificios y el liderazgo del distrito.
  1. Ayuda con las instalaciones, reemplazos y cambios de configuración de equipos de red bajo la dirección de personal senior, y escala el trabajo de diseño o arquitectura y los problemas que excedan su alcance.
  1. Apoya los despliegues de dispositivos y los proyectos de renovación de verano para que finalicen antes de que comience el año escolar.

Qué aportará

  1. 2 a 5 años de experiencia práctica en TI que cubra tanto la infraestructura como el soporte al usuario final.
  1. Sólida competencia en la resolución de problemas de enrutamiento, conmutación y redes inalámbricas.
  1. Mantenimiento rutinario de servidores, incluidas actualizaciones de software y bases de datos.
  1. Trabajar desde un sistema de tickets y mantener la documentación actualizada (se proporciona formación en ServiceDeskPlus).
  1. VMware vCenter, especialmente instantáneas y asignación de recursos.
  1. Microsoft Intune para el despliegue de políticas y la gestión de dispositivos Windows.
  1. Google Admin Console para la gestión de Chromebooks.
  1. Jamf para la gestión de iPads.
  1. ManageEngine Endpoint Central u otros productos de Endpoint Central.
  1. Trabaja de forma independiente en los problemas desde el primer reporte hasta su resolución.
  1. Se comunica de forma clara y paciente con el personal no técnico, los estudiantes y los administradores.
  1. Organizado y disciplinado con la documentación, los registros de activos y el seguimiento.
  1. Sabe cuándo escalar y mantiene a los usuarios informados hasta que se cierra un problema.
  1. Orientado al cliente, fiable y cómodo en un entorno escolar ajetreado.
  1. Se prefiere experiencia dando soporte a un entorno de distrito escolar K-12.

CCS ofrece

  • Salarios competitivos
  • Beneficios integrales que incluyen:
  • Planes médicos y dentales
  • Planes de visión y de discapacidad a corto y largo plazo pagados por la empresa
  • Programas de gastos flexibles que incluyen atención médica, cuidado de dependientes, transporte y aparcamiento
  • 401K con aportación del empleador
  • Reembolso de matrícula
  • Gimnasio en las instalaciones (o reembolso de cuota de gimnasio para empleados basados en clientes o satélites)
  • Seguro de vida pagado por la empresa
  • Vacaciones y días festivos pagados
  • Programa de recompensas con tarjetas regalo por certificaciones técnicas

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